التطبيق
موقع الويب
التطبيق
آخر تحديث: 21 أغسطس 2024
ما هو طلب التحكيم لطلبات P2P المكتملة/الملغاة؟
"طلب التحكيم" على طلب مكتمل/مُلغى هو وظيفة جديدة مُصممة لمساعدة المستخدمين في حل النزاعات المتعلقة بالطلبات التي تم تنفيذها بالفعل، سواء تم إلغاؤها أو إكمالها.
أسباب تقديم طلب تحكيم على طلب P2P مكتمل/مُلغى
يمكن للمستخدمين تقديم طلب تحكيم للطلبات المكتملة/الملغاة في الحالات التالية:
- إلغاء الطلب بعد قيام المشتري بالدفع.
- تحرير الطلب لكن البائع لم يتسلم المبلغ.
- إبلاغ البائع عن تجميد حسابه المصرفي.
- تقديم المشتري طلب رد المبالغ المدفوعة بعد قيام البائع بتحرير العملة الرقمية.
- مدفوعات أقل: تلقى البائع مدفوعات أقل من المتوقع بعد تحرير العملة الرقمية.
- مدفوعات أكثر: دفع المشتري بالخطأ مبلغًا إضافيًا من العملات المحلية إلى البائع.
- أنواع النزاعات الأخرى.
نصائح لإرسال طلبات التحكيم
لتجنب التأخير غير الضروري وضمان الحصول على مساعدة فعالة عند إرسال طلب التحكيم، يُرجى التأكّد من:
- تقديم معلومات مفصلة وفيديو واضح لإثبات عملية الدفع
- اختيار السبب الصحيح لطلب التحكيم
- امنح فريق خدمة العملاء 15 إلى 30 دقيقة لمراجعة مشكلتك والرد عليها
- تجنب استخدام دردشة الدعم في المشكلات التي يمكن حلها من خلال عملية طلب التحكيم
يُرجى ملاحظة أن طلبات التحكيم قد تستغرق بعض الوقت عندما تتطلب المشكلة المتابعة مع الطرف المقابل.
تحقق من بريدك الإلكتروني وتطبيق Binance بانتظام تحسّبًا لتواصل فريق خدمة العملاء الخاص بنا معك للحصول على معلومات إضافية.
كيف يمكن تقديم طلب تحكيم على طلب تم إلغاؤه بالفعل أو إكماله عبر تطبيق Binance؟
لمعرفة كيفية تقديم طلب تحكيم عبر موقع Binance الإلكتروني، انقر لعرض علامة تبويب "الموقع الإلكتروني" في هذه الصفحة.
1. سجّل الدخول إلى تطبيق Binance، واذهب إلى [التداولات] - [P2P].
2. من لوحة المعلومات بالأسفل، انقر على [الطلبات]، وسترى قائمة بطلباتك. اضغط على [مُنفذة] ثم اختر [مُلغاة] أو [مكتملة].
3. انقر على الطلب الذي تريد تقديم طلب تحكيم له، ثم اضغط على [أحتاج إلى مساعدة].
4. حدد سبب طلب التحكيم، مثل [دفعتُ، لكن الطلب مُلغى] أو [أخرى]، حسب مشكلتك بالتحديد.
5. اضغط على [طلب تحكيم] للمتابعة.
6- في الجزء أسفل سبب طلب التحكيم، صِف الموقف بالتفصيل قدر الإمكان حتى يتمكن موظفو خدمة العملاء لدينا من مساعدتك بشكلٍ أفضل، ويُرجى أيضًا تضمين أي لقطات شاشة ذات صلة. ثم اضغط على [تقديم طلب تحكيم].
سترى حالة طلب التحكيم الخاصة بك تتغير بمجرد إرسال طلب التحكيم بنجاح.
كيف يمكن متابعة طلب التحكيم؟
اضغط على [سجل طلبات التحكيم].
يرجى إرسال المزيد من الأدلة، بما في ذلك تسجيلات الفيديو ولقطات الشاشة من تطبيق Binance وشرح مُفصّل لموقفك، ثم انقر على [إرسال].
كيف يمكن إلغاء طلب تحكيم؟
إذا تم حل مشكلتك، فانقر فوق [إلغاء طلب التحكيم] لإغلاق النزاع.
كيف تقدم طلب تحكيم من أجل طلب P2P مُلغى/مُكتمل عبر موقع Binance الإلكتروني؟
1. سجل الدخول إلى حساب Binance P2P الخاص بك واذهب إلى صفحة [الطلبات] .
2. انقر على [كل الطلبات]، ثم اختر [المكتملة] أو [المُلغاة].
3. انقر على الطلب الذي ترغب في تقديم طلب تحكيم له، ثم انقر على [أحتاج إلى مساعدة].
4. انقر على سبب طلب التحكيم، مثل [تم إلغاء الطلب ولكن تم الدفع] أو [أخرى]، حسب السيناريو المحدد الخاص بك.
5. انقر على [طلب تحكيم].
6- في الجزء أسفل سبب طلب التحكيم، صِف الموقف بالتفصيل قدر الإمكان حتى يتمكن موظفو خدمة العملاء لدينا من مساعدتك بشكلٍ أفضل، ويُرجى أيضًا تضمين أي لقطات شاشة ذات صلة. ثم انقر على [إرسال طلب التحكيم].
بمجرد إرسال طلب التحكيم بنجاح، ستظهر حالة طلب التحكيم بأنها "قيد المعالجة من الطرف المقابل".
كيف يمكن متابعة طلب التحكيم؟
من فضلك اضغط على [تقديم المزيد من التفاصيل] وأرسل المزيد من الأدلة، بما في ذلك تسجيلات الفيديو ولقطات الشاشة من واجهة Binance وشرح مفصل لموقفك، ثم انقر على [إرسال].
كيف يمكن إلغاء طلب تحكيم؟
إذا تم حل مشكلتك واستلمت العملة المحلية المعتمدة/العملة الرقمية من الطرف المقابل، فيُرجى الرد في مربع الدردشة الخاص بالطلب. بالإضافة إلى ذلك، لا تنس الضغط على [إلغاء طلب التحكيم] حتى نتمكن من إنهاء النزاع.
للمزيد من المعلومات حول طلبات التحكيم الخاصة بطلبات P2P، يُرجى زيارة صفحة الأسئلة الأكثر شيوعًا حول تقديم طلب تحكيم لمعاملة P2P/تعليق الحساب .