عندما يقدم شخص ما طلب تحكيم لطلب P2P الخاص بك، سيتم إخطارك عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة. سنطلعك على كيفية الرد على طلب تحكيم على تطبيق Binance.
1. لعرض طلب التحكيم، قم بتسجيل الدخول إلى تطبيق Binance وانتقل إلى [تداول] - [P2P].
إذا كنت تستخدم وضع [الإعلان] ، فاضغط على [الطلبات].
إذا كنت تستخدم وضع [الطلب]، فاضغط على أيقونة [الطلبات].
2. اضغط على [طلب تحكيم] لعرض جميع طلبات التحكيم. ثم اضغط على الطلب لعرض سبب طلب التحكيم. يمكنك أيضًا الضغط على [دردشة] للتفاوض مع الطرف المقابل مباشرةً.
3. سيُطلب منك توضيح ما إذا كنت قد توصلت إلى اتفاق مع الطرف المقابل أم لا.
3.1 فشل التفاوض
إذا قمت بتحديد [فشل التفاوض]، فسترى [مراجعة دعم العملاء] أسفل حالة طلب التحكيم. وهذا يعني أن موظفي دعم العملاء سيساعدونك أنت والطرف المقابل في حل النزاع قريبًا.
سيتم إخطارك عبر البريد الإلكتروني في حالة وجود أي مستجدات. على سبيل المثال، قد يطلب منك موظف دعم العملاء تفاصيل ووثائق داعمة إضافية لطلب التحكيم.
عادةً، سيُطلب من الطرف المقابل تقديم معلومات إضافية أيضًا.
3.2 تم التوصل إلى اتفاق
إذا قمت بتحديد [تمّ التوصّل إلى اتفاق]، فسيُطلب منك إلغاء طلب التحكيم من خلال الضغط على [إلغاء طلب التحكيم] والمتابعة لتحرير العملات الرقمية، أو الانتظار حتى يقوم الطرف المقابل بتحرير العملات الرقمية.
4. يُرجى ملاحظة أنه في حال عدم الرد على طلب التحكيم أو تقديم المعلومات المطلوبة قبل الموعد النهائي، يجوز لموظف دعم العملاء التحكيم مباشرةً في طلب التحكيم (على سبيل المثال، فرض تحرير الأموال أو فرض إلغاء الطلب).
5. للتحقق من تقدم وتفاصيل طلب التحكيم، اضغط على [التقدم].
