Если по вашему P2P-ордеру подадут апелляцию, вы получите уведомление по электронной почте и СМС. Далее вы узнаете, как ответить на апелляцию в приложении Binance.
1. Чтобы посмотреть ордер с апелляцией, войдите в приложение Binance и нажмите Сделка > P2P.
Если у вас включен режим Объявления, выберите Ордера.
Если у вас включен режим Ордер, нажмите на значок Ордера.
2. Чтобы посмотреть все ордера с апелляциями, выберите Апелляция. Увидеть причину апелляции можно, нажав на ордер. Если вы хотите связаться с контрагентом напрямую, выберите Чат.
3. Появится окно, в котором вам нужно ответить, пришили ли вы к согласию с контрагентом.
3.1. Не удалось достичь соглашения
Если вы выберете Не удалось достичь соглашения, то статус апелляции изменится на Рассмотрение. Это значит, что в скором времени специалисты службы поддержки помогут вам с контрагентом решить вопрос.
Вы получите уведомление по электронной почте, когда статус апелляции обновится. Например, специалист службы поддержки может попросить вас предоставить дополнительные документы и информацию.
Обычно контрагента тоже просят предоставить дополнительные сведения.
3.2. Спор урегулирован
Если вы выберете Спор урегулирован, вам будет предложено отменить апелляцию, нажав Отменить апелляцию и перевести криптовалюту или дождаться, пока контрагент переведет криптовалюту.
4. Обратите внимание, что если вы не ответите на апелляцию или не отправите требуемую информацию до указанного срока, специалист службы поддержки может продвинуть ход апелляции напрямую (например, перевести средства или отменить ордер).
5. Чтобы посмотреть информацию об апелляции, нажмите Ход апелляции.
