Как снять блокировку с P2P-аккаунта

Веб-сайт

Приложение

Часто задаваемые вопросы:

Веб-сайт

На Binance P2P появилась функция самостоятельной апелляции, с помощью которой можно снимать блокировку с P2P-аккаунта. Прежде чем подавать запрос на снятие блокировки, ознакомьтесь с пунктом «VI. Нестандартное поведение при торговле и меры по противодействию ему» Правил проведения транзакций между пользователями P2P-платформы. Это поможет предотвратить приостановление действия учетной записи в будущем.

I. Как снять с P2P-аккаунта Binance блокировку, наложенную из-за отмены ордеров 3-5 раз подряд?

Войдите в свой аккаунт на Binance и перейдите на страницу Апелляция об отмене приостановки P2P-функций. Введите данные ордера, загрузите подтверждающие документы и нажмите «Отправить».

Более подробная информация о необходимых документах приведена в шаге 5 данного материала.

II. Как снять блокировку с P2P-аккаунта Binance, наложенную по другим причинам?

1. Войдите в свою учетную запись на Binance и нажмите Торговля - P2P.

2. Нажмите P2P центр пользователей.

3. Откройте вкладку Центр снятия ограничений, чтобы посмотреть информацию о текущих блокировках.

3.1 Если на вашем аккаунте нет блокировки, то он будет отображаться как Ограничений нет.

3.2 Если ваш аккаунт заблокирован, отобразится следующая информация:

Приостановленные функции;
Причина(ы);
ID блокировки;
Длительность блокировки;
Статус.

3.3. В случае если на ваш аккаунт наложено ограничение, а система не отображает ни ограничения, ни возможность подать апелляцию, обратитесь в службу поддержки Binance.

4. Чтобы подать апелляцию, нажмите кнопку Подать апелляцию возле приостановленной функции.

Примечание. Если для данной причины блокировки невозможно самостоятельно подать апелляцию, в поле статуса будет отображаться Апелляция недоступна. Вы будете автоматически перенаправлены в службу поддержки Binance.

5. Заполните все необходимые поля и нажмите Подтвердить.

В зависимости от причины блокировки, вам нужно будет предоставить определенные документы для рассмотрения вашей заявки на её отмену.
Введите подробное описание причины, по которой вы просите отменить блокировку.

Ниже приведена более подробная информация о том, что необходимо представить для каждого требуемого документа:

Загрузить видео KYC

Запишите видео для подтверждения личности согласно следующим инструкциям:

1. Вы должны присутствовать на видеозаписи. Держите в руках документ, который вы использовали для верификации на Binance, открытый на основной странице.

2. Скажите следующее на английском языке: I am (ваше полное имя), I trade (название криптовалюты). I guarantee that the source of funds is legal, and that any information or materials submitted is true, legal, and complete. Cryptocurrency or fiat money is not used for any illegal purpose. I bear legal responsibility for my actions. (Я, (ваше полное имя), торгую (название криптовалюты). Я гарантирую, что источник средств законный, а вся отправленная информация и материалы подлинные, законные и настоящие. Криптовалюта и фиатные деньги не используются в незаконных целях).

Важные примечания

Не используйте какой-либо инструмент для редактирования (например, Tiktok, DeepFace, Synthesia) вашей видеозаявки.
Размер файла не может превышать 30 МБ;
Поддерживаются следующие форматы: MP4, MOV и RMVB.

Соответствующие P2P-ордера (необязательно)

Предоставьте номер ордера, связанный с заявлением. Можно указать не более 10 ордеров.

Примечания:

Это поле является необязательным. По возможности предоставьте соответствующие ордера в качестве дополнительного доказательства.

Загрузите видеодоказательство оплаты

Видео должно соответствовать следующим требованиям:

Откройте Google Play или App Store и найдите приложение своего банка или другого способа оплаты. Откройте приложение из магазина.
Покажите, как вы выполняете вход (скройте пароль), и информацию о платеже продавцу.
Убедитесь, что видна дата, время, сведения об отправителе и получателе.
Видео нужно записать на другое устройство.
Не редактируйте видео и не используйте запись с экрана.
Фон на видео должен быть хорошо освещенным и подвижным.

Обратите внимание:

Предоставить можно не более 20 файлов.
Размер файла не может превышать 30 МБ.
Поддерживаются следующие форматы: .jpg, .jpeg, .png, .mp4, .mov, и .rmvd.

Загрузите выписку с банковского счета за последние 3 месяца

1. Выберите Полный номер банковской карты или Первые 6 или 4 цифры и введите номер своей банковской карты.

2. Загрузите выписку с банковского счета за последние 3 месяца, выбрав Банковская выписка или Скриншоты онлайн-банка.

2.1. Если вы решили загрузить банковскую выписку:

Нажмите Загрузить файл во вкладке Выписка о банковской транзакции и загрузите выписку за последние три месяца. Выписка должна содержать ваше имя, номер карты и предыдущие транзакции с Binance.

2.2. Если вы решили загрузить скриншот последних транзакций с банковским счетом:

Нажмите кнопку Загрузить файл на вкладке Скриншоты онлайн-банка и загрузите скриншоты транзакций, на которых видно ваше имя и номер карты (могут быть на двух разных скриншотах).
Убедитесь, что на скриншотах есть сведения о транзакциях ввода на Binance за последние три месяца. Если у вас были невыполненные вводы, также отправьте скриншоты со сведениями о них.

Обратите внимание:

Убедитесь, что на загруженных фотографиях есть ваше полное имя, шесть первых и четыре последних цифры номера карты. Если каких-то данных будет не хватать, апелляция будет отклонена.
Если в выписке по карте нет номера карты, предоставьте фотографию банковской карты, на которой видно ваше полное имя, шесть первых и четыре последних цифры номера карты.
В целях защиты средств на карте, не загружайте документ с полным номером карты и CVV-кодом.
Нельзя загрузить более 8 файлов.
Размер отдельных файлов не должен превышать 10 МБ.
Поддерживаются форматы PDF, JPG, JPEG и PNG.

Загрузите подтверждающие документы

Нажмите Загрузить файл, чтобы отправить подтверждающие документы (переписку в чате, квитанцию об оплате, историю цены объявления, скриншот времени получения платежа и т.д.). Так специалисты службы поддержки смогут проверить вашу заявку на апелляцию быстрее.

Обратите внимание:

Максимум можно загрузить 20 файлов.
Размер файла не может превышать 30 МБ.
Поддерживаются следующие форматы: JPG, JPEG, PNG, MP4, MOV и RMVB.

6. Вы отправили апелляцию. Дождитесь завершения проверки. Мы завершим проверку в течение 2 часов и сообщим результат по СМС или электронной почте.

Как только мы одобрим апелляцию, ограничения с аккаунта будут сняты.

Перед тем как подавать апелляцию на разблокировку аккаунта, прочитайте раздел «VI. Нарушения при совершении сделок и меры противодействия» в правилах для P2P-пользователей по проведению транзакций, чтобы избежать блокировки аккаунта в будущем. Если вы отправите неактуальные и не соответствующие требованиям документы, заявка будет отклонена.

I. Как снять с P2P-аккаунта Binance блокировку, наложенную из-за отмены ордеров 3-5 раз подряд?

Войдите в свой аккаунт через приложение Binance и перейдите на страницу Заявки на снятие блокировки P2P. Введите данные ордера и подтверждающие документы и нажмите Отправить.

Более подробная информация о необходимых документах приведена в шаге 5 данного материала.

II. Как снять блокировку с P2P-аккаунта Binance, наложенную по другим причинам?

1. Войдите в свой аккаунт Binance и выберите P2P > Профиль > Центр снятия ограничений.

1.1. Если на вашем аккаунте нет блокировки, то он будет отображаться как Ограничений нет.

1.2 Если ваш аккаунт заблокирован, отобразится следующая информация:

Приостановленные функции;
Причина(ы);
ID блокировки;
Длительность блокировки;
Статус.

2. Чтобы подать апелляцию, нажмите кнопку Подать апелляцию возле приостановленной функции

3. Заполните все необходимые поля и нажмите Подтвердить.

В зависимости от причины блокировки, вам нужно будет предоставить определенные документы для рассмотрения вашей заявки на её отмену.
Введите подробное описание причины, по которой вы просите отменить блокировку.

Загрузите видео KYC

Запишите видео для подтверждения личности согласно следующим инструкциям:

Важные примечания

Не используйте какой-либо инструмент для редактирования (например, Tiktok, DeepFace, Synthesia) вашей видеозаявки.
Размер файла не может превышать 30 МБ;
Поддерживаются следующие форматы: MP4, MOV и RMVB.

Соответствующие P2P-ордера (необязательно)

Предоставьте номер ордера, связанный с заявлением. Можно указать не более 10 ордеров.

Примечания:

Это поле является необязательным. По возможности предоставьте соответствующие ордера в качестве дополнительного доказательства.

Загрузите видеодоказательство оплаты

Видео должно соответствовать следующим требованиям:

Откройте Google Play или App Store и найдите приложение своего банка или другого способа оплаты. Откройте приложение из магазина.
Покажите, как вы выполняете вход (скройте пароль), и информацию о платеже продавцу.
Убедитесь, что видна дата, время, сведения об отправителе и получателе.
Видео нужно записать на другое устройство.
Не редактируйте видео и не используйте запись с экрана.
Фон на видео должен быть хорошо освещенным и подвижным.

Обратите внимание:

Предоставить можно не более 20 файлов.
Размер файла не может превышать 30 МБ.
Поддерживаются следующие форматы: .jpg, .jpeg, .png, .mp4, .mov, и .rmvd.

Загрузите выписку с банковского счета за последние 3 месяца

1. Выберите Полный номер банковской карты или Первые 6 или 4 цифры и введите номер своей банковской карты.

2.1. Если вы решили загрузить банковскую выписку:

2.2. Если вы решили загрузить скриншот последних транзакций с банковским счетом:

Нажмите кнопку Загрузить файл на вкладке Скриншоты онлайн-банка и загрузите скриншоты транзакций, на которых видно ваше имя и номер карты (могут быть на двух разных скриншотах).
Убедитесь, что на скриншотах есть сведения о транзакциях ввода на Binance за последние три месяца. Если у вас были невыполненные вводы, также отправьте скриншоты со сведениями о них.

Обратите внимание:

Убедитесь, что на загруженных фотографиях есть ваше полное имя, шесть первых и четыре последних цифры номера карты. Если каких-то данных будет не хватать, апелляция будет отклонена.
Если в выписке по карте нет номера карты, предоставьте фотографию банковской карты, на которой видно ваше полное имя, шесть первых и четыре последних цифры номера карты.
В целях защиты средств на карте, не загружайте документ с полным номером карты и CVV-кодом.
Нельзя загрузить более 8 файлов.
Размер отдельных файлов не должен превышать 10 МБ.
Поддерживаются форматы PDF, JPG, JPEG и PNG.

Загрузите подтверждающие документы

Обратите внимание:

Максимум можно загрузить 20 файлов.
Размер файла не может превышать 30 МБ.
Поддерживаются следующие форматы: JPG, JPEG, PNG, MP4, MOV и RMVB.

Как только мы одобрим апелляцию, ограничения с аккаунта будут сняты.

1. Почему процесс апелляций изменился? Ранее я мог подать апелляцию непосредственно в чате.

Binance стремится предоставлять всем пользователям прозрачные данные о торговле, в том числе о проценте выполнения ордеров, среднем времени оплаты и перевода криптовалюты, а также комментарии от контрагентов. Чтобы обеспечить точность и целостность таких сведений, мы создали более стандартизированную процедуру для всех пользователей.

Теперь на Binance P2P работает специальная команда по рассмотрению апелляций. Сотрудники службы поддержки, которые общаются в чате, больше не могут проверять и удалять статистику и комментарии. Надеемся, что новый процесс принесет пользу честным трейдерам, и они смогут полагаться на точные данные при торговле.

2. Как долго рассматривается апелляция?

Как правило, команда Binance P2P рассматривает апелляцию в течение 2 часов.

3. Сколько ордеров можно включить в апелляцию?

В рамках одной аппеляции можно подать до 10 ордеров. Однако, если уже существующая апелляция находится на рассмотрении, необходимо дождаться ее завершения, прежде чем подавать новую.

4. Почему я должен подавать апелляцию? Не можете ли вы снять блокировку без процедуры апелляции?

Binance больше не обрабатывает запросы на апелляцию P2P через чат. Теперь рассматривать апелляции и сообщать об их ходе по СМС и электронной почте будет специальная команда.

Мы просим отправлять запросы с помощью процедуры самостоятельной апелляции, чтобы стандартизировать этот процесс и гарантировать, что изменения в данных выполняются правильно и после тщательной проверки. Вы можете отправить свой отзыв об этих изменениях по этой ссылке.

5. Почему в процессе апелляции требуется предоставить доказательства?

Запрашивая доказательства, Binance стремится обеспечить целостность платформы, подтвердить правомерность каждой заявки и тщательно оценить ситуацию. Такой подход защищает честных пользователей, а также обеспечивает одинаковый и беспристрастный подход ко всем. Это повышает безопасность торговли на Binance P2P и позволяет эффективно оказывать помощь в рамках наших возможностей, поддерживая тот же уровень доверия и честности среди пользователей.

6. Что делать, если я не могу предоставить доказательства?

В рамках апелляции очень важно предоставить доказательства. Без них мы можем отклонить ваш запрос. Поэтому мы рекомендуем Вам собрать как можно больше доказательств и представить их вместе с апелляцией. Так мы сможем принять честное и эффективное решение.

7. Где можно найти причины отказа в удовлетворении апелляции? Как я могу подать новую апелляцию?

Для просмотра причин отказа можно перейти по ссылке, указанной в письме с отказом, или по такой же ссылке из отправленной заявки.

Чтобы отправить новую заявку, нажмите Повторить попытку.