Если вы хотите подать апелляцию, связанную с P2P-ордером, процесс ее рассмотрения можно ускорить, отправив видеоподтверждение ваших слов. Обратите внимание: если вы отправите неправильное видео или оно не будет соответствовать требованиям, это может усложнить рассмотрение апелляции или даже привести к тому, что вам потребуется подавать ее заново.
Как записать видео для P2P-апелляции?
1. Используйте два устройства для подачи апелляции. Подавайте апелляцию на одном устройстве и снимайте этот процесс на второе устройство. Если вы переходите в свой платежный счет на компьютере, убедитесь, что ссылка на сайт видна на протяжении всего видео.
2. Откройте Google Play / App Store.
3. Найдите и откройте банковское или платежное приложение, которым вы пользуетесь.
4. Запишите весь процесс входа в банковский счет. Не забудьте скрыть свой пароль.
5. Перейдите в профиль/раздел информации о счете и отобразите информацию о нем, например название и номер счета.
6. Перейдите в историю транзакций и отобразите список последних транзакций. В нем должны быть показаны входящие и исходящие переводы, выполненные во время исполнения P2P-ордера. Валюта и счет транзакций должны совпадать с данными P2P-ордера.
7. Если вам нужно показать конкретную транзакцию, нажмите на нее в списке транзакций.
8. Покажите всю доступную информацию о транзакции, включая:
- общую сумму и валюту;
- имя отправителя/получателя;
- номер счета отправителя/получателя;
- дату и время;
- статус транзакции.
Общие инструкции по снятию видео:
- Записи экрана НЕ принимаются.
- В видео должны отображаться дата, время, номер счета и имена отправителя и получателя.
- Видео должно быть снято с другого телефона/камеры. Видео не должно быть обрезанным или отредактированным.
- Фон видео должен быть хорошо освещенным и на нем должны присутствовать движущиеся элементы, например автомобили или люди. Не снимайте на видео несовершеннолетних. Если фон видео темный или статичный, вам потребуется записать и предоставить другое видео.
- Размер файла не должен превышать 200 МБ. Поддерживаемые форматы: MP3, MP4, AVI, RM, RMVB, MOV и WMV.