Веб-сайт
Приложение
Часто задаваемые вопросы:
Веб-сайт
Если вы хотите удалить негативные отзывы или оценки со страницы ордера, выполните следующие действия.
1. Проверьте, соответствует ли ордер/отзыв критериям удаления
Рассмотрите следующие сценарии, чтобы убедиться в возможности изменения вашего процента выполнения ордеров или отзыва.
Binance P2P не может удалить ордер или отрицательный отзыв в следующих случаях:
- Отключение электричества.
- Проблемы с интернет-провайдером или сетью (например, отсутствие оповещений).
- Требование контрагента (в этом случае необходимо подать апелляцию).
Binance P2P потенциально может помочь в случаях, когда:
- Контрагент нарушает политику проведения транзакций, в частности, требует перевода средств на счета третьих лиц, использует внешние ссылки, предлагает осуществить сделки вне биржи, арбитражные операции и так далее.
- Проблемы с сервером вашего банка.
- Проблемы с сервером банка контрагента (например, невозможность выполнить платеж).
- Проблемы возникают из-за самой платформы Binance.
2. Подайте апелляцию
Вы можете самостоятельно подать апелляцию по вопросам, связанным с работой P2P-платформы и исполнением ордеров.
Если вы не можете получить доступ к платформе самостоятельной апелляции, выполните следующие действия:
1. Войдите в свой аккаунт Binance и нажмите на значок поддержки справа внизу страницы.
2. Прокрутите вниз до пункта Самообслуживание. Нажмите Посмотреть все.
3. Нажмите Купить/продать криптовалюту (Фиат/P2P) и Апелляция по изменению показателей эффективности на P2P.
4. Выберите цель вашего обращения.
5. Укажите номер ордера, с которым связана апелляция.
Примечание. Можно указать до 10 ордеров.
6. Загрузите подтверждающие документы.
Вы можете загрузить подтверждающие документы, которые помогут службе поддержки при рассмотрении вашей апелляции (например, переписка в чате, квитанция об оплате, комментарии, подтверждение инцидента от банка, соответствующий скриншот и т.д.).
Обратите внимание:
- Максимум можно загрузить 20 файлов.
- Размер файла не может превышать 30 МБ.
- Поддерживаются следующие форматы: JPG, JPEG, PNG, MP4, MOV и RMVB.
7. Добавьте подробное описание своей апелляции. Пожалуйста, предоставьте как можно больше информации. Нажмите Отправить.
8. Ваша апелляция подана. Пожалуйста, дождитесь, пока Binance рассмотрит вашу заявку в течение 2 часов. Мы сообщим результат по СМС или электронной почте.
Как только ваша апелляция будет одобрена, выбранный(ые) ордер(а) перестанет учитываться в вашем проценте выполнения ордеров, а отзыв исчезнет со страницы отзывов.
Примечание: в случае отклонения вашей апелляции, пожалуйста, учитывайте, что Binance не несет ответственности за любые проблемы, которые могут возникнуть у вас в процессе выполнения ордера.
Если вы хотите удалить негативные отзывы или оценки со страницы ордера, выполните следующие действия.
1. Проверьте, соответствует ли ордер/отзыв критериям удаления
Рассмотрите следующие сценарии, чтобы убедиться в возможности изменения вашего процента выполнения ордеров или отзыва.
Binance P2P не может удалить ордер или отрицательный отзыв в следующих случаях:
- Отключение электричества.
- Проблемы с интернет-провайдером или сетью (например, отсутствие оповещений).
- Требование контрагента (в этом случае необходимо подать апелляцию).
Binance P2P потенциально может помочь в случаях, когда:
- Контрагент нарушает политику проведения транзакций, в частности, требует перевода средств на счета третьих лиц, использует внешние ссылки, предлагает осуществить сделки вне биржи, арбитражные операции и так далее.
- Проблемы с сервером вашего банка.
- Проблемы с сервером банка контрагента (например, невозможность выполнить платеж).
- Проблемы возникают из-за самой платформы Binance.
2. Подайте апелляцию
Вы можете самостоятельно подать апелляцию по вопросам, связанным с работой P2P-платформы и исполнением ордеров.
Если вы не можете получить доступ к платформе самостоятельной апелляции, выполните следующие действия:
1. Войдите в приложение Binance и нажмите на значок поддержки справа внизу страницы.
2. Нажмите Посмотреть все в разделе Самостоятельно. Нажмите Купить/продать криптовалюту (Фиат/P2P) – Апелляция по изменению показателей эффективности на P2P.
3. Выберите цель вашего обращения.
4. Укажите номер ордера, с которым связана апелляция.
Примечание. Можно указать до 10 ордеров.
5. Загрузите подтверждающие документы.
Вы можете загрузить подтверждающие документы, которые помогут службе поддержки при рассмотрении вашей апелляции (например, переписка в чате, квитанция об оплате, комментарии, подтверждение инцидента от банка, соответствующий скриншот и т.д.).
Обратите внимание:
- Максимум можно загрузить 20 файлов.
- Размер файла не может превышать 30 МБ.
- Поддерживаются следующие форматы: JPG, JPEG, PNG, MP4, MOV и RMVB.
6. Подробно опишите причину апелляции. Укажите как можно больше данных и нажмите Отправить.
7. Ваша апелляция подана. Пожалуйста, дождитесь, пока Binance рассмотрит вашу заявку в течение 2 часов. Мы сообщим результат по СМС или электронной почте.
Как только ваша апелляция будет одобрена, выбранный(ые) ордер(а) перестанет учитываться в вашем проценте выполнения ордеров, а отзыв исчезнет со страницы отзывов.
Примечание: в случае отклонения вашей апелляции, пожалуйста, учитывайте, что Binance не несет ответственности за любые проблемы, которые могут возникнуть у вас в процессе выполнения ордера.
1. Почему процесс апелляций изменился? Ранее я мог подать апелляцию непосредственно в чате.
Binance стремится предоставлять всем пользователям прозрачные данные о торговле, в том числе о проценте выполнения ордеров, среднем времени оплаты и перевода криптовалюты, а также комментарии от контрагентов. Чтобы обеспечить точность и целостность таких сведений, мы создали более стандартизированную процедуру для всех пользователей.
Теперь на Binance P2P работает специальная команда по рассмотрению апелляций. Сотрудники службы поддержки, которые общаются в чате, больше не могут проверять и удалять статистику и комментарии. Надеемся, что новый процесс принесет пользу честным трейдерам, и они смогут полагаться на точные данные при торговле.
2. Как долго рассматривается апелляция?
Binance P2P обычно рассматривает апелляцию в течение 2 часов.
3. Сколько ордеров можно включить в апелляцию?
В рамках одной апелляции можно указать до 10 ордеров. Если апелляция уже находится на рассмотрении, подождите, пока она будет закрыта, а затем создавайте новую.
4. Почему я должен подавать апелляцию? Не можете ли вы снять блокировку без процедуры апелляции?
Binance больше не обрабатывает запросы на апелляцию P2P через чат. Теперь рассматривать апелляции и сообщать об их ходе по СМС и электронной почте будет специальная команда.
Мы просим отправлять запросы с помощью процедуры самостоятельной апелляции, чтобы стандартизировать этот процесс и гарантировать, что изменения в данных выполняются правильно и после тщательной проверки. Вы также можете оставить отзыв онлайн по этой ссылке.
5. Почему в процессе апелляции требуется предоставить доказательства?
Запрос доказательств помогает Binance поддерживать целостность платформы, проверять обоснованность каждой заявки и точно оценивать ситуацию. Такой подход защищает честных пользователей, а также обеспечивает одинаковый и беспристрастный подход ко всем. Он защищает опыт торговли Binance P2P и позволяет нам оказывать помощь на высшем уровне, сохраняя при этом доверие и справедливость для пользователей.
6. Что делать, если я не могу предоставить доказательства?
Предоставление доказательств имеет важное значение для процесса апелляции. В противном случае мы не сможем обработать вашу апелляцию. Поэтому мы рекомендуем вам собрать как можно больше доказательств и предоставить их вместе с апелляцией. Так мы сможем принять честное и эффективное решение.
7. Где найти причины отклонения апелляции? Как я могу подать новую апелляцию?
Чтобы узнать причины отказа, нажмите на ссылку в электронном письме или на ту, что указана при отправке заявки.
Чтобы отправить новую заявку, нажмите Повторить попытку.
