*Note que esta regra não se aplica a trades de CNY
Recursos do Comprador
1. Ordem cancelada:
Se a ordem expirou e foi automaticamente cancelada pelo sistema, mas o comprador concluiu o pagamento, ou se a ordem foi cancelada por engano após o comprador ter feito o pagamento, o serviço de atendimento ao cliente da Binance entrará em contato com o vendedor para obter o reembolso com base nas melhores práticas. Se o vendedor se recusar a reembolsar, a Binance não será responsável por qualquer perda resultante da transação. A Binance reserva-se o direito de suspender os usuários que não cooperarem durante o processo.
2. O valor do pagamento e o valor da ordem não correspondem:
Se o valor efetivamente pago pelo comprador exceder o valor da ordem e o comprador clicar no botão [Marcar como pago] ou [Transferido, Próximo] o serviço de atendimento ao cliente da Binance entrará em contato com o vendedor para solicitar o reembolso. Caso o vendedor se recuse a efetuar o reembolso, a responsabilidade pela perda dos fundos será totalmente do comprador. A Binance reserva-se o direito de suspender os usuários que não cooperarem durante o processo.
3. O vendedor não liberou as criptomoedas dentro do prazo:
Se o vendedor não liberar as criptomoedas em até 15 minutos, após a conclusão do pagamento pelo comprador via método de pagamento instantâneo, o serviço de atendimento ao cliente da Binance entrará em contato com o vendedor para liberar as criptomoedas. Se o vendedor não responder dentro do prazo determinado, o serviço de suporte da Binance efetuará a liberação das criptomoedas manualmente.
Se o comprador utilizou o método de pagamento não instantâneo para efetuar o pagamento, de modo que o vendedor não possa receber o valor dentro do prazo, os agentes do serviço de atendimento ao cliente da Binance entrarão em contato com o vendedor para solicitar a liberação das criptomoedas em até dois dias úteis. Se o pagamento não for recebido dentro do prazo definido, o vendedor deverá entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente da Binance para relatar o problema. Se o vendedor não nos contatar, presume-se que o pagamento foi recebido. O serviço de suporte da Binance efetuará a liberação das criptomoedas manualmente.
4. O vendedor não está disposto a liberar as criptomoedas:
O comprador pagou o valor correto a partir da sua própria conta de pagamento (o nome do titular corresponde ao nome verificado na conta da Binance). No entanto, o vendedor não está disposto a liberar as criptomoedas e está negociando um valor mais alto para a liberação.
Com exceção dos casos em que o preço for muito abaixo do normal (-10% do preço de mercado), a ordem será liberada manualmente pelo agente do serviço de atendimento ao cliente da Binance.
Observação: Para ordens com o valor superior a 1.000 USD, aplicaremos uma variação de 5%. Caso a diferença seja maior que isso, a ordem será cancelada.
5. O comprador deixou uma observação referente à transferência e o vendedor não liberou as criptomoedas:
Se o comprador inseriu expressões ou informações sensíveis, palavras como "moeda digital, C2C/P2P, Binance, BTC, etc." ou qualquer outra informação sensível ou confidencial nas observações de pagamento (sendo que o vendedor instruiu ou indicou em seus termos para não mencionar essas palavras), os agentes do serviço de atendimento da Binance irão contatar o vendedor para liberar as criptomoedas ou reembolsar o valor. Qualquer taxa referente ao processo de reembolso deve ser paga pelo comprador.
6. Uso de linguagem ofensiva:
Uso de linguagem ofensiva por um usuário ou por ambas as partes na plataforma P2P. Isso inclui, mas não se limita a, ferramentas de chat/bate-papo com usuários, chat ao vivo com o serviço de suporte ao cliente e seção de comentários da ordem. Se um usuário for reportado duas ou mais vezes na seção de solicitação de recurso, algumas funções da sua conta serão suspensas.
Recursos do Vendedor
1. O comprador não pagou, mas clicou em “Marcar como pago” ou “Transferido, Próximo”:
Se o comprador não pagou e não forneceu um comprovante de pagamento ou caso não seja possível contatá-lo dentro do prazo determinado, para o benefício do vendedor, o agente do serviço de atendimento ao cliente da Binance cancelará a ordem. Se as ordens forem canceladas três ou mais vezes pelo mesmo motivo, algumas funções da conta do usuário serão suspensas.
Se o comprador pagou, mas o vendedor não recebeu o pagamento, o serviço de atendimento ao cliente da Binance entrará em contato com o vendedor para liberar as criptomoedas em até dois dias úteis. Se as criptomoedas não forem liberadas dentro do prazo estipulado, o serviço de atendimento ao cliente da Binance efetuará a liberação das criptomoedas manualmente. Caso não seja possível liberar as criptomoedas normalmente, o vendedor deverá entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente para relatar o problema. Se o vendedor não contatar o serviço de atendimento ao cliente, iremos considerar que o pagamento foi recebido.
2. As informações verificadas ou o valor pago não correspondem:
Se o comprador transferiu dinheiro para outras contas de pagamento (do vendedor ou de outra pessoa) cujas informações não correspondam às informações de pagamento registradas, a Binance não se responsabiliza por qualquer perda resultante da transação e não há garantia de reembolso. Se o comprador fizer pagamentos repetidos para contas diferentes da especificada pelo vendedor, o serviço de atendimento ao cliente tem o direito de suspender a conta do comprador.
Caso o nome da conta de pagamento do comprador não corresponda ao nome verificado na Binance P2P, as funções P2P do comprador serão suspensas devido à violação das regras referentes a transações da Binance P2P. Neste caso, as criptomoedas não serão liberadas e será solicitado que o vendedor reembolse o valor total ao comprador. Depois que o vendedor enviar um comprovante do reembolso e o comprador confirmar o seu recebimento, a ordem será cancelada. Qualquer taxa cobrada durante esse processo deve ser paga pelo comprador.
Se o comprador efetuou o pagamento, mas o valor for inferior ao valor da ordem, será solicitado que o comprador pague o valor restante dentro do prazo estipulado. Qualquer taxa cobrada durante esse processo deve ser paga pelo comprador. Caso o comprador não responda a tempo ou se recuse a pagar o valor restante, será solicitado que o vendedor reembolse o dinheiro recebido. A Binance se reserva o direito de suspender os usuários que não cooperarem durante o processo. A Binance não se responsabiliza por quaisquer perdas resultantes da transação.
Se o valor efetivamente pago pelo comprador for inferior ao valor da ordem, mas o vendedor liberou as criptomoedas antes de receber o pagamento completo, o serviço de atendimento da Binance irá contatar o comprador e solicitar que pague o valor faltante. Caso o comprador se recuse a fazer o pagamento, a responsabilidade pela perda dos fundos é do vendedor. A Binance não se responsabiliza por quaisquer perdas resultantes da transação e se reserva o direito de suspender os usuários que não cooperarem durante o processo.
3. O vendedor não confirmou o recebimento do pagamento em sua conta e liberou as criptomoedas:
O vendedor deve entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente para relatar o problema. Caso o comprador não responda ou se recuse a cooperar, o vendedor pode denunciar o caso às autoridades para aplicação da lei.
O vendedor assume total responsabilidade caso ele libere as criptomoedas sem confirmar o recebimento do pagamento em sua conta. A Binance não se responsabiliza por quaisquer perdas resultantes da transação e não há garantia de recuperação dos fundos.
4. Uso de linguagem ofensiva:
Uso de linguagem ofensiva por um usuário ou por ambas as partes na plataforma P2P. Isso inclui, mas não se limita a, ferramentas de chat/bate-papo com usuários, chat ao vivo com o serviço de suporte ao cliente e seção de comentários da ordem. Se um usuário for reportado duas ou mais vezes na seção de solicitação de recurso, algumas funções da sua conta serão suspensas.
*A Binance se reserva o direito de encerrar os serviços da Binance oferecidos a usuários que não cooperarem durante o processo.