موقع الويب
التطبيق
الأسئلة الأكثر شيوعًا
موقع الويب
إذا كنت ترغب في حذف التعليقات أو التقييمات السلبية من صفحة الطلبات الخاصة بك، يُرجى اتباع الخطوات التالية.
1. التحقق مما إذا كان الطلب/التقييم يفي بمعايير الحذف
يمكنك الاطلاع على السيناريوهات التالية للتحقق من إمكانية تغيير معدل إكمال الطلبات أو التقييم.
لن تتمكن منصة Binance P2P من الرجوع عن مراجعات خاصة بطلب ما أو مراجعات سلبية إذا كانت بسبب:
- انقطاعات التيار الكهربائي.
- مشاكل شركات الاتصالات والشبكة (بما في ذلك دون حصر تلقي الإشعارات).
- طلب الطرف المقابل (في هذه الحالة، يجب أن تقدم طلب تحكيم).
يمكن أن تساعد منصة Binance P2P في الحالات التي تحدث بسبب:
- انتهك الطرف المقابل سياسة المعاملات، مثل طلب المدفوعات إلى حساب طرف ثالث، أو استخدام روابط خارجية، أو عرض التداول خارج المنصة، أو تداول المراجحة، أو غير ذلك.
- مشاكل الخادم من المصرف الخاص بك
- مشكلات الخادم من حساب الطرف المقابل (على سبيل المثال، عدم القدرة على استكمال المدفوعات).
- مشاكل منصة Binance (بينانس)
2. تقديم طلب تحكيم
إذا لم يكن بإمكانك الوصول إلى منصة طلب التحكيم بالخدمة الذاتية:
1. سجّل الدخول على حسابك على Binance (بينانس) واضغط على أيقونة دعم Binance في الركن السفلي إلى اليمين.
2. مرر لأسفل حتى تصل إلى [الخدمة الذاتية]. اضغط على [عرض الكل].
3. انتقل إلى علامة تبويب [شراء/بيع العملات الرقمية (العملات المحلية المعتمدة/التداول من شخص لشخص)] وانقر على [طلب تحكيم مقاييس أداء P2P].
4. حدد الغرض من الطلب.
5. أدخل أرقام الطلبات ذات الصلة بطلب التحكيم.
يُرجى ملاحظة ما يلي:
- يمكنك إضافة حتى 10 طلبات.
- طلبات التحكيم بالخدمة الذاتية تدعم فقط الطلبات خلال الأشهر الستة الأخيرة. أما بالنسبة للطلبات الأقدم من 6 أشهر، فيُرجى التواصل مع دعم Binance.
6. قم برفع الوثائق الداعمة.
يمكنك رفع المستندات الداعمة التي سوف تساعد فريق دعم العملاء في مراجعة طلبك (على سبيل المثال: سجل الدردشة، أو إيصال المدفوعات، أو التعليقات، أو إثبات الواقعة من البنك، أو لقطات الشاشة ذات الصلة، أو غير ذلك).
يُرجى الانتباه إلى:
- لا يمكنك رفع أكثر من 20 ملفًا.
- لا يجوز أن يتجاوز حجم الملف 30 ميجابايت.
- تنسيقات الملفات المدعومة هي jpg وjpeg وpng وmp4 وmov وrmvb.
7. أدخل السبب المفصل وراء إرسال طلب التحكيم هذا. يُرجى تقديم أكبر قدر ممكن من التفاصيل. انقر على [إرسال].
8. لقد أرسلت طلب التحكيم بنجاح. فيُرجى الانتظار والتحلي بالصبر وستعمل Binance (بينانس) على مراجعة طلبك خلال 3 أيام عمل، وسيتم إبلاغك بالنتيجة عبر رسالة نصية قصيرة أو عبر البريد الإلكتروني.
بمجرد الموافقة على طلبك، سيتم حذف الطلب/الطلبات من معدل الإكمال الخاص بك أو حذف التقييم من صفحة التقييمات الخاصة بك.
ملحوظة: إذا تم رفض طلب التحكيم، نرجو أن تتفهم أن Binance (بينانس) ليست مسؤولة عن أية مشكلة قد واجهتك أثناء عملية الطلب.
إذا كنت ترغب في حذف التعليقات أو التقييمات السلبية من صفحة الطلبات الخاصة بك، يُرجى اتباع الخطوات التالية.
1. التحقق مما إذا كان الطلب/التقييم يفي بمعايير الحذف
يمكنك الاطلاع على السيناريوهات التالية للتحقق من إمكانية تغيير معدل إكمال الطلبات أو التقييم.
لن تتمكن منصة Binance P2P من الرجوع عن مراجعات خاصة بطلب ما أو مراجعات سلبية إذا كانت بسبب:
- انقطاعات التيار الكهربائي.
- مشاكل شركات الاتصالات والشبكة (بما في ذلك دون حصر تلقي الإشعارات).
- طلب الطرف المقابل (في هذه الحالة، يجب أن تقدم طلب تحكيم).
يمكن أن تساعد منصة Binance P2P في الحالات التي تحدث بسبب:
- انتهك الطرف المقابل سياسة المعاملات، مثل طلب المدفوعات إلى حساب طرف ثالث، أو استخدام روابط خارجية، أو عرض التداول خارج المنصة، أو تداول المراجحة، أو غير ذلك.
- مشاكل الخادم من المصرف الخاص بك
- مشكلات الخادم من حساب الطرف المقابل (على سبيل المثال، عدم القدرة على استكمال المدفوعات).
- مشاكل منصة Binance (بينانس)
2. تقديم طلب تحكيم
إذا لم يكن بإمكانك الوصول إلى منصة طلب التحكيم بالخدمة الذاتية:
1. سجّل الدخول إلى تطبيق Binance واضغط على أيقونة دعم Binance في الركن الأيمن العلوي.
2. اضغط على [عرض الكل] أسفل [الخدمة الذاتية]. ثم اختر [شراء/بيع العملات الرقمية (العملات المحلية المعتمدة/التداول من شخص لشخص)] - [طلب تحكيم مقاييس أداء P2P].
3. اختر الغرض من الطلب.
4. أدخل رقم/أرقام الطلب ذي الصلة بطلب التحكيم.
يُرجى ملاحظة ما يلي:
- يمكنك إضافة حتى 10 طلبات.
- طلبات التحكيم بالخدمة الذاتية تدعم فقط الطلبات خلال الأشهر الستة الأخيرة. أما بالنسبة للطلبات الأقدم من 6 أشهر، فيُرجى التواصل مع دعم Binance.
5. رفع الوثائق الداعمة.
يمكنك رفع المستندات الداعمة التي سوف تساعد فريق دعم العملاء في مراجعة طلبك (على سبيل المثال: سجل الدردشة، أو إيصال المدفوعات، أو التعليقات، أو إثبات الواقعة من البنك، أو لقطات الشاشة ذات الصلة، أو غير ذلك).
يُرجى الانتباه إلى:
- لا يمكنك رفع أكثر من 20 ملفًا.
- لا يجوز أن يتجاوز حجم الملف 30 ميجابايت.
- تنسيقات الملفات المدعومة هي jpg وjpeg وpng وmp4 وmov وrmvb.
6. أدخِل السبب المفصّل وراء إرسال طلب التحكيم هذا. يُرجى تقديم أكبر قدر ممكن من التفاصيل. اضغط على [إرسال].
7. لقد أرسلت طلب التحكيم بنجاح. يُرجى التحلي بالصبر، وستعمل Binance (بينانس) على مراجعة طلبك خلال 3 أيام عمل، وسيتم إبلاغك بالنتيجة عبر رسالة نصية قصيرة أو عبر البريد الإلكتروني.
بمجرد الموافقة على طلبك، سيتم حذف الطلب/الطلبات من معدل الإكمال الخاص بك أو حذف التقييم من صفحة التقييمات الخاصة بك.
ملحوظة: إذا تم رفض طلب التحكيم، نرجو أن تتفهم أن Binance (بينانس) ليست مسؤولة عن أية مشكلة قد واجهتك أثناء عملية الطلب.
1. لماذا تغيرت إجراءات تقديم طلب التحكيم؟ في الماضي، كان بإمكاني تقديم طلب التحكيم مباشرةً من خلال الدردشة.
تلتزم Binance (بينانس) بتزويد جميع المستخدمين ببيانات تداول تتسم بالشفافية تتضمن معدّل الإكمال ومتوسط وقت الدفع/التحرير وتعليقات الأطراف المقابلة، ولضمان دقة المعلومات وسلامتها، نفذنا إجراءً أكثر قياسية لجميع المستخدمين.
توفر منصة Binance P2P الآن فريقًا مخصصًا لمراجعة جميع طلبات التحكيم. وبناءً عليه، فإن فريق دعم العملاء في Binance (بينانس) لم تعد لديه صلاحية مراجعة الإحصائيات أو التعليقات عن طريق نوافذ الدردشة. ونؤمن أن هذا الإجراء الجديد سيعود بالنفع على المتداولين الصادقين والأمناء ويضمن لهم إمكانية الاعتماد على معلومات دقيقة أثناء التداول.
2. كم من الوقت يستغرق إجراء طلب التحكيم؟
عادةً ما تقوم Binance P2P بمراجعة طلب التحكيم في غضون 3 أيام عمل.
3. ما هو أقصى عدد للطلبات يمكنني إدراجه في طلب التحكيم؟
يمكنك إرسال ما يصل إلى 10 طلبات خلال طلب تحكيم واحد. لكن إذا كان هناك طلب تحكيم موجود قيد المراجعة، يجب عليك الانتظار حتى اكتماله قبل أن تتمكن من إرسال طلب تحكيم جديد.
4. لماذا أحتاج إلى إرسال طلب تحكيم؟ ألا يمكنك إزالة التعليق من أجلي مباشرة؟
لم تعد Binance (بينانس) تدعم طلبات تحكيم P2P مباشرةً من خلال الدردشة. وبدلًا من ذلك، خصصت فريقًا لمساعدتك في طلبات التحكيم، وسيحرص على إبلاغك بالمستجدات فورًا عن طريق الرسائل النصية القصيرة أو عبر البريد الإلكتروني.
تطلب منصة Binance P2P من المستخدمين إرسال طلباتهم عبر ميزة طلبات التحكيم بالخدمة الذاتية بهدف وضع إجراء قياسي والتأكد من إجراء تعديلات البيانات على نحوٍ سليم في ضوء مراجعة دقيقة. علاوةً على ذلك، يمكنك تقديم رأيك عبر الإنترنت من هنا.
5. لماذا نطلب منك الإثبات في طلب التحكيم؟
من خلال طلب الإثبات، تتمكن Binance (بينانس) من الحفاظ على نزاهة المنصة، والتحقق من صحة كل طلب، وتقييم الموقف بدقة. جدير بالذكر أن هذا النهج لن يعمل فقط على حماية المستخدمين الأمناء ولكنه يحافظ أيضًا على تطبيق معايير ثابتة للجميع دون تحيز، ويحمي تجربة التداول على منصة Binance P2P ويساعد في تقديم أفضل دعم ممكن، مع الحفاظ على الثقة والإنصاف بين المستخدمين.
6. ماذا يمكنني أن أفعل إذا لم أتمكن من تقديم إثبات لطلب التحكيم؟
يُرجى العلم أن تقديم الإثبات يعد من الخطوات الضرورية في إجراء طلب التحكيم وأننا بدونه قد لا نتمكن من معالجة طلب التحكيم. ولذلك، ننصحك بتجميع أكبر قدر ممكن من الأدلة ذات الصلة وإرسالها ضمن طلب التحكيم لضمان معالجته على نحوٍ عادل وفعال.
7. أين يمكنني العثور على أسباب رفض طلب التحكيم؟ وكيف يمكنني تقديم طلب تحكيم جديد؟
يمكنك الضغط على الرابط الذي يصلك في رسالة الرفض المرسلة عبر البريد الإلكتروني أو الدخول على نفس الرابط من رسالة تقديم الطلب للاطلاع على أسباب الرفض.
لإرسال طلب جديد، انقر على زر [حاول مجددًا].
