موقع الويب
التطبيق
الأسئلة الأكثر شيوعًا
موقع الويب
أضافت منصة Binance P2P وظيفة طلب التحكيم بالخدمة الذاتية لمساعدتك في إزالة عمليات التعليق على حسابك في منصة P2P. وقبل أن تطلب إزالة تعليق حسابك، يُرجى الاطلاع على القسم "6. سلوكيات التداول غير الاعتيادية وإجراءات التعامل معها" في سياسة معاملات مستخدمي P2P لتجنب عمليات تعليق الحساب في المستقبل.
أولاً: كيف يمكنني رفع تعليق حساب Binance P2P بسبب إلغاء الطلب 3-5 مرات؟
سجل الدخول إلى حسابك على Binance (بينانس)، وانتقل إلى صفحة طلب رفع تعليق التداول من شخص لشخص. أدخل بيانات الطلب والوثائق الداعمة وانقر على [إرسال].
لمعرفة المزيد من التفاصيل حول الوثائق المطلوبة، يرجى الاطلاع على الخطوة 5 الواردة هنا في قسم "الأسئلة الأكثر شيوعًا".
ثانيًا: كيف يمكنني رفع تعليق حساب Binance P2P لأسباب أخرى؟
1. سجل الدخول إلى حسابك على Binance (بينانس)، وانتقل إلى [تداول] - [P2P].
2. انقر على [مركز مستخدمي P2P].
3. انتقل إلى علامة تبويب [مركز إزالة القيود] لرؤية عمليات التعليق الجارية الخاصة بك.
3.1. إذا لم يكن هناك تعليق على حسابك، فسيظهر على أنه [لم يتم العثور على قيود].
3.2. إذا كان حسابك مقيدًا، فسيعرض النظام:
- الوظائف المُعلقة
- الأسباب
- معرفات الحالة المحددة
- وقت التعليق الساري
- الحالة.
3.3. في حالة وجود قيود على حسابك وعدم عرض النظام لأي قيود أو خيار لتقديم طلب تحكيم، يرجى الاتصال بـ دعم Binance (بينانس).
4. انقر فوق [إرسال طلب التحكيم] بجوار الوظيفة المعلقة لتقديم طلب تحكيم.
يُرجى ملاحظة أنه إذا كان سبب التعليق غير مدعوم من قِبل وظيفة "طلب التحكيم بالخدمة الذاتية"، فستظهر الحالة [طلب التحكيم غير متوفر]. وستتم إعادة توجيهك تلقائيًا إلى دعم Binance (بينانس) للحصول على مزيد من المساعدة.
5. املأ جميع الحقول المطلوبة وانقر على [إرسال].
- حسب سبب التعليق، سيُطلب منك تقديم وثائق مختلفة للتحقق من صحة التعليق.
- أدخل وصفًا تفصيليًا لسبب طلب رفع التعليق.
يمكنك العثور على مزيد من المعلومات حول ما يجب إرساله لكل وثيقة مطلوبة أدناه:
ارفع مقطع فيديو توثيق الهوية
يجب عليك تسجيل مقطع فيديو لتوثيق الهوية من خلال اتّباع الإرشادات أدناه:
1. يجب عليك الظهور في مقطع الفيديو حاملاً صفحة معلومات وثيقة الهوية المستخدمة في التحقق من حسابك في Binance (بينانس).
2. قل العبارة التالية: "أنا (الاسم الكامل)، أنا أتداول (اسم العملة الرقمية)".I guarantee that the source of funds is legal, and that any information or materials submitted is true, legal, and complete. Cryptocurrency or fiat money is not used for any illegal purpose. I bear legal responsibility for my actions."
ملاحظات هامة
- يجب ألا تستخدم أي أدوات لتحرير مقاطع الفيديو (مثل Tiktok أو DeepFace أو Synthesia) في فيديو البيان.
- لا يمكن أن يتجاوز حجم الملف 30 ميجابايت.
- تشمل تنسيقات الملفات المدعومة كلاً من mp4 و mov و rmvb.
الطلبات ذات الصلة للتداول من شخص لشخص (اختياري)
يُرجى توفير رقم طلب ذي صلة بهذه الاستمارة. يمكنك إضافة حتى 10 طلبات.
ملاحظات:
- هذا الحقل اختياري. نشجعك على ملء الطلبات ذات الصلة كي تتمكن Binance (بينانس) من التحقق من صحة الحالة على نحو أفضل.
- لا تسري طلبات التحكيم بالخدمة الذاتية إلا مع الطلبات المقدمة خلال الأشهر الستة الأخيرة. أما بالنسبة للطلبات الأقدم من 6 أشهر، فيُرجى التواصل مع دعم Binance (بينانس).
ارفع فيديو إثبات عملية الدفع
يجب أن يتضمن مقطع الفيديو الخاص بك جميع المتطلبات الآتية:
- افتح Google Play/App store وابحث عن تطبيقك المصرفي/تطبيق الدفع. ادخل على التطبيق من المتجر.
- اعرض عملية تسجيل دخولك (مع إخفاء كلمة المرور) وتفاصيل معاملة الدفع مع البائع.
- تأكد من ظهور التاريخ والزمن وبيانات الحساب الخاصة بالبائع والمستلم.
- يجب تسجيل الفيديو باستخدام جهاز آخر.
- لا تقم بتعديل الفيديو أو استخدام تسجيلات الشاشة.
- يجب أن يكون في خلفية مقطع الفيديو أضواء لامعة متحركة.
يُرجى الانتباه إلى:
- لا يمكنك إرسال أكثر من 20 ملفًا.
- لا يمكن أن يتجاوز حجم الملف 30 ميجابايت.
- تشتمل تنسيقات الملفات المدعومة كلاً مما يلي:.jpg و .jpeg و .png و .mp4 و .mov و .rmvb.
ارفع أحدث كشف مصرفي لآخر 3 أشهر
1. اختر [رقم البطاقة المصرفية بالكامل] أو [أول 6 وآخر 4 أرقام]، وأدخِل رقم بطاقتك المصرفية.
2. ارفع كشف حسابك المصرفي الصادر خلال آخر 3 أشهر عن طريق اختيار [كشف المعاملات المصرفية] أو [لقطات شاشة للمعاملات المصرفية الإلكترونية].
2.1. إذا اخترت رفع كشف حساب مصرفي:
انقر على [رفع ملف] في علامة التبويب [كشف المعاملات المصرفية] لرفع كشف حساب مصرفي عن آخر ثلاثة أشهر. ويجب أن يتضمن الكشف اسمك ورقم البطاقة ومعاملات Binance (بينانس) السابقة.
2.2. إذا اخترت رفع لقطة شاشة لآخر معاملات بحسابك المصرفي، فقم بإجراء ما يلي:
- انقر فوق [رفع ملف] في علامة التبويب [لقطات شاشة للمعاملات المصرفية الإلكترونية] لرفع لقطات شاشة للمعاملات مع إظهار اسمك ورقم بطاقتك (ويمكن تقسيم لقطة الشاشة إلى لقطتين منفصلتين).
- يُرجى التأكد من أن لقطات الشاشة تتضمن تفاصيل المعاملات الخاصة بعمليات الإيداع الناجحة إلى Binance (بينانس) خلال الثلاثة أشهر الأخيرة. إذا لم تكن لديك عمليات إيداع ناجحة، يُرجى تقديم لقطات شاشة لعمليات الإيداع الفاشلة.
يُرجى ملاحظة ما يلي:
- يجب أن تشتمل الصورة على كل من اسمك بالكامل وأول 6 أرقام من رقم بطاقتك وآخر 4 أرقام منها. قد يؤدي نقص المعلومات المطلوبة إلى رفض طلب التحكيم.
- إذا لم يظهر رقم البطاقة في كشف الحساب الخاص ببطاقتك، يُرجى تقديم صورة لبطاقتك المصرفية تتضمن اسمك بالكامل وأول 6 أرقام وآخر 4 أرقام من رقم بطاقتك.
- لحماية بطاقتك، نرجو منك ألا تُظهر رقم بطاقتك بالكامل ورمز الأمان (CVV) عند رفع وثائق التحقق الخاصة بطلب التحكيم.
- لا يمكنك رفع أكثر من 8 ملفات.
- لا يمكن أن يتجاوز حجم الملف الواحد 10 ميجابايت.
- تنسيقات الملفات المدعومة هي PDF و JPG و JPEG و PNG.
رفع الوثائق الداعمة
انقر على [رفع ملف] لإضافة وثائق داعمة تساعد دعم العملاء في مراجعة طلب التحكيم الخاص بك (على سبيل المثال، سِجِل دردشة أو إيصال دفع أو سجل أسعار إعلانات، أو وقت استلام لقطة شاشة بالدفع، وما إلى ذلك).
يُرجى الانتباه إلى:
- لا يمكنك رفع أكثر من 20 ملفًا.
- لا يمكن أن يتجاوز حجم الملف 30 ميجابايت.
- تنسيقات الملفات المدعومة هي jpg و jpeg و png و mp4 و mov و rmvb.
6. لقد أرسلت طلب التحكيم بنجاح. يُرجى التحلي بالصبر، وستعمل Binance (بينانس) على مراجعة طلبك خلال 3 أيام عمل، وسيتم إبلاغك بالنتيجة عبر رسالة نصية قصيرة أو عبر البريد الإلكتروني.
سيعود حسابك إلى نشاطه فور الموافقة على الطلب.
قبل فتح طلب تحكيم لرفع تعليق حسابك، يُرجى قراءة القسم "6. سلوكيات التداول غير الاعتيادية وإجراءات التعامل معها" في سياسة معاملات مستخدمي P2P لتجنب تعليق الحساب في المستقبل. يُرجى العلم أن الطلب قد يُرفَض في حالة إرسال إثبات في غير موضعه أو لا يلبي المتطلبات.
أولاً: كيف يمكنني رفع تعليق حساب Binance P2P بسبب إلغاء الطلب 3-5 مرات؟
سجل الدخول إلى تطبيق Binance، وانتقل إلى صفحة استمارة رفع تعليق التداول من شخص لشخص. أدخل بيانات الطلب والوثائق الداعمة، ثم اضغط على [إرسال].
لمعرفة المزيد من التفاصيل حول الوثائق المطلوبة، يرجى الاطلاع على الخطوة 5 الواردة هنا في قسم "الأسئلة الأكثر شيوعًا".
ثانيًا: كيف يمكنني رفع تعليق حساب Binance P2P لأسباب أخرى؟
1. سجل الدخول إلى حسابك في Binance (بينانس)، وانتقل إلى [P2P] - [الملف الشخصي] - [مركز إزالة القيود].
1.1 إذا لم يكن هناك تعليق على حسابك، فسيظهر على أنه [لم يتم العثور على قيود].
1.2 إذا كان حسابك مقيدًا، فسيعرض النظام:
- الوظائف المُعلقة
- الأسباب
- معرفات الحالة المحددة
- وقت التعليق الساري
- الحالة.
2. اضغط على [إرسال طلب التحكيم] بجوار الوظيفة المعلقة لتقديم طلب تحكيم.
يُرجى ملاحظة أنه إذا كان سبب التعليق غير مدعوم من قِبل وظيفة "طلب التحكيم بالخدمة الذاتية"، فستظهر الحالة [طلب التحكيم غير متوفر]. وستتم إعادة توجيهك تلقائيًا إلى دعم Binance (بينانس) للحصول على مزيد من المساعدة.
3. املأ جميع الحقول المطلوبة وانقر على [إرسال].
- حسب سبب التعليق، سيُطلب منك تقديم وثائق مختلفة للتحقق من صحة التعليق.
- أدخل وصفًا تفصيليًا لسبب طلب رفع التعليق.
يمكنك العثور على مزيد من المعلومات حول ما يجب إرساله لكل وثيقة مطلوبة أدناه:
ارفع مقطع فيديو توثيق الهوية
يجب عليك تسجيل مقطع فيديو لتوثيق الهوية من خلال اتّباع الإرشادات أدناه:
1. يجب عليك الظهور في مقطع الفيديو حاملاً صفحة معلومات وثيقة الهوية المستخدمة في التحقق من حسابك في Binance (بينانس).
2. قل العبارة التالية: "أنا (الاسم الكامل)، أنا أتداول (اسم العملة الرقمية)".I guarantee that the source of funds is legal, and that any information or materials submitted is true, legal, and complete. Cryptocurrency or fiat money is not used for any illegal purpose. I bear legal responsibility for my actions."
ملاحظات هامة
- يجب ألا تستخدم أي أدوات لتحرير مقاطع الفيديو (مثل Tiktok أو DeepFace أو Synthesia) في فيديو البيان.
- لا يمكن أن يتجاوز حجم الملف 30 ميجابايت.
- تنسيقات الملفات المدعومة هي mp4 و mov وrmvb.
الطلبات ذات الصلة للتداول من شخص لشخص (اختياري)
يُرجى توفير رقم طلب ذي صلة بهذه الاستمارة. يمكنك إضافة حتى 10 طلبات.
ملاحظات:
- هذا الحقل اختياري. نشجعك على ملء الطلبات ذات الصلة كي تتمكن Binance (بينانس) من التحقق من صحة الحالة على نحو أفضل.
- لا تسري طلبات التحكيم بالخدمة الذاتية إلا مع الطلبات المقدمة خلال الأشهر الستة الأخيرة. أما بالنسبة للطلبات الأقدم من 6 أشهر، فيُرجى التواصل مع دعم Binance (بينانس).
ارفع فيديو إثبات عملية الدفع
يجب أن يتضمن مقطع الفيديو الخاص بك جميع المتطلبات الآتية:
- افتح Google Play/App store وابحث عن تطبيقك المصرفي/تطبيق الدفع. ادخل على التطبيق من المتجر.
- اعرض عملية تسجيل دخولك (مع إخفاء كلمة المرور) وتفاصيل معاملة الدفع مع البائع.
- تأكد من ظهور التاريخ والزمن وبيانات الحساب الخاصة بالبائع والمستلم.
- يجب تسجيل الفيديو باستخدام جهاز آخر.
- لا تقم بتعديل الفيديو أو استخدام تسجيلات الشاشة.
- يجب أن يكون في خلفية مقطع الفيديو أضواء لامعة متحركة.
يُرجى ملاحظة ما يلي:
- لا يمكنك إرسال أكثر من 20 ملفًا.
- لا يمكن أن يتجاوز حجم الملف 30 ميجابايت.
- تشتمل تنسيقات الملفات المدعومة كلاً مما يلي:.jpg و .jpeg و .png و .mp4 و .mov و .rmvb.
ارفع أحدث كشف مصرفي لآخر 3 أشهر
1. اختر [رقم البطاقة المصرفية بالكامل] أو [أول 6 وآخر 4 أرقام] وأدخِل رقم بطاقتك المصرفية.
2. ارفع كشف حسابك المصرفي الصادر خلال آخر 3 أشهر عن طريق اختيار [كشف المعاملات المصرفية] أو [لقطات شاشة للمعاملات المصرفية الإلكترونية].
2.1. إذا اخترت رفع كشف حساب مصرفي:
اضغط على [رفع ملف] في علامة التبويب [كشف المعاملات المصرفية] لرفع كشف حساب مصرفي عن آخر ثلاثة أشهر. ويجب أن يتضمن الكشف اسمك ورقم البطاقة ومعاملات Binance (بينانس) السابقة.
2.2. إذا اخترت رفع لقطة شاشة لآخر معاملات بحسابك المصرفي، فقم بإجراء ما يلي:
- اضغط على [رفع ملف] في علامة التبويب [لقطات شاشة للمعاملات المصرفية الإلكترونية] لرفع لقطات شاشة للمعاملات مع إظهار اسمك ورقم بطاقتك (ويمكن تقسيم لقطة الشاشة إلى لقطتين منفصلتين).
- يُرجى التأكد من أن لقطات الشاشة تتضمن تفاصيل المعاملات الخاصة بعمليات الإيداع الناجحة إلى Binance (بينانس) خلال الثلاثة أشهر الأخيرة. إذا لم تكن لديك عمليات إيداع ناجحة، يُرجى تقديم لقطات شاشة لعمليات الإيداع الفاشلة.
يُرجى ملاحظة ما يلي:
- يجب أن تشتمل الصورة على كل من اسمك بالكامل وأول 6 أرقام من رقم بطاقتك وآخر 4 أرقام منها. قد يؤدي نقص المعلومات المطلوبة إلى رفض طلب التحكيم.
- إذا لم يظهر رقم البطاقة في كشف الحساب الخاص ببطاقتك، يُرجى تقديم صورة لبطاقتك المصرفية تتضمن اسمك بالكامل وأول 6 أرقام وآخر 4 أرقام من رقم بطاقتك.
- لحماية بطاقتك، نرجو منك ألا تُظهر رقم بطاقتك بالكامل ورمز الأمان (CVV) عند رفع وثائق التحقق الخاصة بطلب التحكيم.
- لا يمكنك رفع أكثر من 8 ملفات.
- لا يمكن أن يتجاوز حجم الملف الواحد 10 ميجابايت.
- تنسيقات الملفات المدعومة هي PDF و JPG و JPEG و PNG.
رفع الوثائق الداعمة
اضغط على [رفع ملف] لإضافة وثائق داعمة تساعد دعم العملاء في مراجعة استمارة طلب التحكيم الخاص بك (على سبيل المثال، سِجِل دردشة أو إيصال دفع أو سجل أسعار إعلانات، أو وقت استلام لقطة شاشة بالدفع، وما إلى ذلك).
يُرجى الانتباه إلى:
- لا يمكنك رفع أكثر من 20 ملفًا.
- لا يمكن أن يتجاوز حجم الملف 30 ميجابايت.
- تنسيقات الملفات المدعومة هي jpg و jpeg و png و mp4 و mov و rmvb.
6. لقد أرسلت طلب التحكيم بنجاح. يُرجى التحلي بالصبر، وستعمل Binance (بينانس) على مراجعة طلبك خلال 3 أيام عمل، وسيتم إبلاغك بالنتيجة عبر رسالة نصية قصيرة أو عبر البريد الإلكتروني.
سيعود حسابك إلى نشاطه فور الموافقة على الطلب.
1. لماذا تغير إجراء طلب التحكيم؟ سبق أن تلقيت طلب التحكيم مباشرةً من خلال الدردشة.
تلتزم Binance (بينانس) بتزويد جميع المستخدمين ببيانات تداول تتسم بالشفافية تتضمن معدّل الإكمال ومتوسط وقت الدفع/التحرير وتعليقات الأطراف المقابلة، ولضمان دقة المعلومات وسلامتها، نفذنا إجراءً أكثر قياسية لجميع المستخدمين.
توفر منصة Binance P2P الآن فريقًا مخصصًا لمراجعة جميع طلبات التحكيم. وبناءً عليه، فإن فريق دعم العملاء في Binance (بينانس) لم تعد لديه السلطة لمراجعة الإحصائيات أو التعليقات خلال نوافذ الدردشة. ونؤمن أن هذا الإجراء الجديد سيعود بالنفع على المتداولين الصادقين ذوي النوايا الحسنة، ويضمن لهم إمكانية الاعتماد على معلومات دقيقة أثناء التداول.
2. كم من الوقت يستغرق إجراء طلب التحكيم؟
عادةً ما تقوم Binance P2P بمراجعة طلب التحكيم في غضون 3 أيام عمل.
3. ما هو أقصى عدد للطلبات يمكنني إدراجه في طلب التحكيم؟
يمكنك إرسال ما يصل إلى 10 طلبات خلال طلب تحكيم واحد. ومع ذلك، إذا كان هناك طلب تحكيم موجود قيد المراجعة، يجب عليك الانتظار لحين اكتماله قبل أن تتمكن من إرسال طلب تحكيم جديد.
4. لماذا أحتاج إلى إرسال طلب تحكيم؟ ألا يمكنك إزالة التعليق من أجلي مباشرة؟
لم تعد Binance (بينانس) تدعم طلبات تحكيم P2P مباشرةً من خلال الدردشة. وبدلًا من ذلك، خصصت فريقًا سيساعدك في تلبية طلب التحكيم، وسيحرص على إبلاغك بالمستجدات فورًا عن طريق الرسائل النصية القصيرة أو عبر البريد الإلكتروني.
تطلب منصة Binance P2P من المستخدمين إرسال طلباتهم عبر ميزة طلبات التحكيم بالخدمة الذاتية بهدف وضع إجراء قياسي والتأكد من إجراء تعديلات البيانات على نحوٍ سليم في ضوء مراجعة دقيقة. علاوةً على ذلك، يمكنك تقديم رأيك عبر الإنترنت من هنا.
5. لماذا نطلب منك الإثبات في طلب التحكيم؟
بطلب الإثبات، تتمكن Binance (بينانس) من الحفاظ على نزاهة المنصة ومن التحقق من سلامة كل مطالبة ومن تقييم الموقف بدقة. جدير بالذكر أن هذا النهج لن يعمل فقط على حماية المستخدمين الأمناء ولكنه يحتفظ أيضًا بمعايير ثابتة للجميع دون انحياز، ويحافظ على تجربة التداول على منصة Binance P2P ويساعد في تقديم أفضل دعم ممكن في حدود قدراتنا مع الحفاظ على الثقة والإنصاف بين المستخدمين.
6. ماذا يمكنني أن أفعل إذا لم أتمكن من تقديم إثبات لطلب التحكيم؟
يُرجى العلم أن تقديم الإثبات يعد من الخطوات الضرورية في إجراء طلب التحكيم وأننا بدونه قد لا نتمكن من مباشرة طلب التحكيم. ولذلك، ننصحك بتجميع أكبر قدر ممكن من الأدلة ذات الصلة وإرسالها ضمن إجراء طلب التحكيم لضمان معالجته على نحوٍ عادل وفعال.
7. أين يمكنني العثور على أسباب رفض طلب التحكيم؟ كيف يمكنني تقديم طلب تحكيم جديد؟
يمكنك الضغط على الرابط المتوفر في رسالة الرفض المرسلة عبر البريد الإلكتروني أو الدخول على نفس الرابط من رسالة طلبك للاطلاع على أسباب الرفض.
لإرسال طلب جديد، انقر على زر [حاول مجددًا].
