Reglas de gestión de apelaciones en Binance P2P

Si el sistema cancela automáticamente una orden debido a que se ha excedido el límite de tiempo, pero el comprador ya había completado el pago, los agentes del servicio de atención al cliente de Binance se pondrán en contacto con el vendedor para solicitar un reembolso en la medida en que pueda. Del mismo modo, si la orden se cancela por error después de que el comprador completara el pago, el servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con el vendedor para solicitar un reembolso. Si el vendedor se niega a reembolsar el dinero, Binance no se hará responsable de las pérdidas que se produzcan a raíz de la transacción. Binance se reserva el derecho a suspender a los usuarios que se muestren reacios a cooperar durante el proceso.

Si el importe que ha pagado el comprador es mayor que el importe de la orden y este hace clic en [Marcar como pagado] o [Transferido, siguiente], los agentes del servicio de atención al cliente se pondrán en contacto con el vendedor para solicitar un reembolso. Si el vendedor se niega a reembolsar el dinero, el comprador será el único responsable de la pérdida de fondos. Binance se reserva el derecho a suspender a los usuarios que se muestren reacios a cooperar durante el proceso.

Si el comprador efectúa correctamente el pago utilizando el método de pago en tiempo real, pero el vendedor no libera las criptomonedas en un plazo de 15 minutos, los agentes del servicio de atención al cliente de Binance se pondrán en contacto con el vendedor para que este libere las criptomonedas. Si el vendedor no responde dentro de un plazo determinado, el agente del servicio de atención al cliente de Binance liberará las criptomonedas manualmente.

Si el comprador ha utilizado un método de pago no inmediato y el vendedor no puede recibir el pago a tiempo, los agentes del servicio de atención al cliente de Binance se pondrán en contacto con el vendedor y le pedirán que libere las criptomonedas en un plazo de dos días hábiles. Si el pago no se recibe dentro del plazo indicado, el vendedor tendrá que ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Binance para informarles del problema. Si el vendedor no se pone en contacto con Binance, asumirá que ha recibido el pago y el agente del servicio de atención al cliente de Binance liberará las criptomonedas manualmente.

Si el comprador ha pagado el importe correcto desde una cuenta con un nombre que coincide con el nombre verificado de su cuenta de Binance, pero el vendedor se niega a liberar las criptomonedas y está intentando cerrar el trato a un precio mayor, los agentes del servicio de atención al cliente de Binance intervendrán.

En los casos en los que el precio no sea inusualmente bajo (más de un 10 % por debajo del precio de mercado), un agente del servicio de atención al cliente de Binance liberará la orden manualmente.

Nota: para las órdenes que superen los 1000 USD, se aplicará un umbral de precio del 5 %; si la diferencia de precio es mayor que este rango, la orden se cancelará.

Si el comprador incluyó palabras como «moneda digital», «C2C/P2P», «Binance», «BTC», etc., u otra información delicada en las observaciones de pago al realizar la transferencia (aunque el vendedor hubiera estipulado en sus términos que no se mencionaran tales palabras), los agentes del servicio de atención al cliente de Binance se pondrán en contacto con el vendedor para que libere las criptomonedas o efectúe un reembolso. El comprador será el responsable de abonar todas las comisiones aplicadas durante el proceso de reembolso.

Si cualquiera de las partes utiliza lenguaje ofensivo en la plataforma P2P, incluidas herramientas de chat, chat en directo de atención al cliente o la sección de comentarios de la orden, se podrán tomar medidas. Si un usuario ha sido denunciado por lenguaje ofensivo dos o más veces, ciertas funciones de su cuenta podrán quedar suspendidas.

Si el comprador no ha realizado el pago, no ha proporcionado un justificante de pago o es imposible contactar con él en un plazo de tiempo determinado, el agente del servicio de atención al cliente de Binance cancelará la orden. Si se cancelan órdenes por el mismo motivo en tres o más ocasiones, ciertas funciones de la cuenta del usuario podrán quedar suspendidas.

Si el comprador ha realizado el pago, pero el vendedor no lo ha recibido, los agentes del servicio de atención al cliente de Binance se pondrán en contacto con el vendedor para que este libere las criptomonedas en un plazo de dos días hábiles. Si no se han liberado las criptomonedas en el plazo indicado, los agentes del servicio de atención al cliente de Binance liberarán las criptomonedas manualmente. Si las criptomonedas no se pueden liberar de la forma habitual, el vendedor deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para informarles del problema. Si el vendedor no se pone en contacto con el servicio de atención al cliente, consideraremos que recibió el pago.

Si el comprador transfiere fondos a una cuenta distinta de la especificada en la información de pago o a una cuenta de un tercero, Binance no se hará responsable de las pérdidas que se produzcan en la transacción y no garantiza un reembolso del importe. Si el comprador realiza pagos a cuentas que no sean la indicada por el vendedor en repetidas ocasiones, el servicio de atención al cliente tiene el derecho a suspender la cuenta del comprador.

Si el nombre que aparece en la cuenta bancaria de pago del comprador no coincide con el nombre verificado de Binance P2P, la función P2P del comprador quedará suspendida debido a una violación de las normas de transacción de esta plataforma. En este caso, no se liberarán las criptomonedas y se le pedirá al vendedor que reembolse el importe íntegro al comprador. La orden se cancelará una vez el vendedor presente un comprobante del reembolso y el comprador confirme que ha recibido el dinero. El comprador será el responsable de abonar todas las comisiones aplicadas.

Si el comprador ha efectuado el pago, pero el importe es inferior al importe de la orden, se le pedirá que pague la cantidad restante en un plazo determinado. El comprador será el responsable de abonar todas las comisiones aplicadas. Si el comprador no responde a tiempo o se niega a abonar la cantidad restante, se pedirá al vendedor que reembolse el dinero que haya recibido. Binance se reserva el derecho a suspender a los usuarios que se muestren reacios a cooperar durante este proceso. Binance no se hace responsable de las pérdidas que se produzcan durante la transacción.

Si el pago del comprador es inferior al importe de la orden, pero el vendedor ya ha liberado las criptomonedas, los agentes del servicio de atención al cliente de Binance se pondrán en contacto con el comprador para que le pague la cantidad restante. Si el comprador se niega a efectuar el pago, el vendedor será el responsable de la pérdida de fondos. Binance no se hace responsable de la pérdida y se reserva el derecho de suspender a los usuarios que no cooperen.

El vendedor deberá ponerse en contacto con el equipo de atención al cliente para informarles del problema. Si el comprador no responde o se niega a cooperar, el vendedor podrá denunciar el caso a las fuerzas del orden.

El vendedor asumirá la responsabilidad de haber liberado las criptomonedas sin confirmar que ha recibido el pago en su cuenta. Binance no se hará responsable de las pérdidas que se produzcan durante esta transacción y no podrá garantizar la recuperación de los fondos.

Si cualquiera de las partes utiliza lenguaje ofensivo en la plataforma P2P, incluidas, entre otras, las herramientas de chat, el chat en directo de atención al cliente o la sección de comentarios de las órdenes, Binance podrá tomar medidas. Si un usuario ha sido denunciado por lenguaje ofensivo dos o más veces, ciertas funciones de su cuenta podrán quedar suspendidas.

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