Si quieres presentar una apelación relacionada con una orden P2P, puedes acelerar el proceso de resolución enviando un vídeo con pruebas que respalden tus declaraciones.Ten en cuenta que si envías un vídeo que no esté bien grabado puedes ocasionar retrasos a la hora de solucionar el problema, ya que tendrás que enviarlo de nuevo.
Cómo grabar un vídeo con pruebas para una apelación P2P
1. Utiliza dos dispositivos en el proceso de apelación: sigue los pasos de la apelación desde un dispositivo y graba todo el proceso con el otro.Si accedes a tu cuenta de pago desde un ordenador, asegúrate de que el enlace de la página web sea visible durante todo el vídeo.
2. Abre Google Play o la App Store.
3. Busca la aplicación de tu banco o del método de pago que utilices y ábrela desde aquí.
4. Graba todo el proceso de inicio de sesión en tu cuenta bancaria.No te olvides de tapar tu contraseña para que no se vea.
5. Dirígete al perfil o a la información de tu cuenta y muestra datos como el nombre y el número de la cuenta.
6. Busca tu historial de transacciones y muestra la lista con las últimas operaciones, en la que deberían aparecer tanto los pagos enviados como recibidos en la fecha en la que hayas efectuado la orden P2P.Estas transacciones deben estar hechas desde la misma cuenta que hayas utilizado para efectuar la orden P2P y estar en la misma moneda.
7. Si tienes que mostrar un pago que hayas hecho o recibido de forma específica, selecciónalo en la lista de transacciones.
8. Muestra toda la información posible relacionada con esa transacción, como, por ejemplo:
- El importe total y la moneda.
- El nombre del remitente o destinatario.
- El número de cuenta del remitente o destinatario.
- La fecha y la hora.
- El estado de la transacción.
Instrucciones generales para el vídeo:
- NO se aceptarán las grabaciones de pantalla.
- Asegúrate de que en el vídeo aparecen la fecha, la hora, el número de cuenta y el nombre del remitente y el destinatario.
- Debes grabar el vídeo utilizando otro teléfono o cámara. No está permitido hacer cortes o editar el vídeo.
- Asegúrate de que el vídeo tenga un fondo bien iluminado y con actividad, como coches o personas pasando por detrás.Procura que no aparezcan personas menores de edad en la grabación.Si el vídeo tiene un fondo oscuro o estático deberás enviarlo de nuevo.
- El tamaño del archivo no debe superar los 200 MB.Los formatos de archivo admitidos son mp3, mp4, avi, rm, rmvb, mov y wmv.