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Última actualización: 12 de junio de 2024
Los vendedores P2P pueden presentar apelaciones para órdenes de venta P2P en la página web de Binance siguiendo los pasos a continuación.
1. Inicia sesión en tu cuenta de Binance y entra en [Trading] - [P2P]. Dirígete a [Órdenes] y busca la transacción para la que deseas presentar una apelación.
2. Haz clic en [Problema de transacción, quiero apelar] en la página [Verificar pago].
3. Haz clic en [Apelar] en la ventana emergente.
4. Selecciona el motivo de tu apelación y describe la situación lo más detallada posible, para que nuestros agentes del Servicio de Atención al Cliente puedan ayudarte mejor. También incluye cualquier captura de pantalla relacionada que tengas.
5. Tu apelación se mostrará como [Pendiente]. La contraparte tendrá un plazo de 10 minutos para responder a tu apelación.
6. Se notificará a la contraparte para que responda a tu apelación. Pueden seleccionar [Negociación fallida] o [Consenso alcanzado].
7. Si llegaste a un acuerdo con la contraparte, haz clic en [Cancelar la apelación] y se te redirigirá nuevamente a la página de confirmación de pago para que liberes tus activos.
Ten en cuenta que si haces clic en [Cancelar la apelación] por error, deberás esperar 5 minutos antes de poder volver a enviar tu apelación.
Dependiendo de la respuesta, la contraparte seleccionará:
1. Negociación fallida
Si la contraparte selecciona [Negociación fallida], te aparecerá el mensaje: «Espera la asistencia del servicio de atención al cliente de Binance» en el estado de la apelación. Esto significa que los agentes del servicio de atención al cliente os ayudarán a ti y a la contraparte a resolver la disputa lo antes posible. Cuando haya alguna novedad, se te notificará por SMS o correo electrónico.
2. Consenso alcanzado
Si la contraparte selecciona [Consenso alcanzado], se te pedirá que confirmes que habéis llegado a un acuerdo. Cuando lo confirmes, el sistema cancelará la orden.
3. La contraparte no ha respondido
Si la contraparte no responde en un plazo de 10 minutos, el estado de tu apelación pasará a ser [Pendiente]. Ten paciencia y espera la asistencia del Servicio de Atención al Cliente.
Última actualización: 2 de mayo de 2024
Los compradores P2P pueden apelar órdenes de compra P2P en la página web de Binance siguiendo los pasos a continuación.
1. Inicia sesión en tu cuenta de Binance y entra en [Trading] - [P2P]. Dirígete a [Órdenes] y busca la transacción para la que deseas presentar una apelación.
2. Haz clic en [Problema de transacción, quiero apelar] en la página [Liberación pendiente].
3. Haz clic en [Apelar] en la ventana emergente.
4. Selecciona el motivo de tu apelación y describe la situación lo más detallada posible, para que nuestros agentes del Servicio de Atención al Cliente puedan ayudarte mejor. También incluye cualquier captura de pantalla relacionada que tengas.
5. Tu apelación se mostrará como [Pendiente]. La contraparte tendrá un plazo de 10 minutos para responder a tu apelación.
6. Se notificará a la contraparte para que responda a tu apelación. Pueden seleccionar [Negociación fallida] o [Consenso alcanzado].
7. Si llegaste a un acuerdo con la contraparte, haz clic en [Cancelar la apelación] y se te redirigirá nuevamente a la página de confirmación de pago para que liberes tus activos.
Ten en cuenta que si haces clic en [Cancelar la apelación] por error, deberás esperar 5 minutos antes de poder volver a enviar tu apelación.
Dependiendo de la respuesta, la contraparte seleccionará:
1. Negociación fallida
Si la contraparte selecciona [Negociación fallida], te aparecerá el mensaje: «Espera la asistencia del servicio de atención al cliente de Binance» en el estado de la apelación. Esto significa que los agentes del servicio de atención al cliente os ayudarán a ti y a la contraparte a resolver la disputa lo antes posible. Cuando haya alguna novedad, se te notificará por SMS o correo electrónico.
2. Consenso alcanzado
Si la contraparte selecciona [Consenso alcanzado], se te pedirá que confirmes que habéis llegado a un acuerdo. Cuando lo confirmes, el sistema liberará las criptomonedas.
3. La contraparte no ha respondido
Si la contraparte no responde en un plazo de 10 minutos, el estado de tu apelación pasará a ser [Pendiente]. Ten paciencia y espera la asistencia del Servicio de Atención al Cliente.