El servicio de atención al cliente de Binance puede requerir tu extracto bancario como prueba si apelas una orden de Binance P2P o para mejorar tu cuenta. Para evitar retrasos, asegúrate de enviar el extracto bancario correcto y sigue las instrucciones al pie de la letra, ya que eso ayudará a acelerar el proceso y lograr una resolución más rápida.
Cómo exportar un extracto bancario:
1. Accede a tu cuenta bancaria online o a la aplicación de pago.
2. Ve a «Cuenta» o «Historial de transacciones».
3. Establece el filtro en un periodo de tres (3) meses, desde hoy hacia atrás.
4. Exporta tu extracto bancario utilizando una función de «Descargar extracto» o algo similar.
5. Descarga el extracto en formato PDF.
6. Si no puedes exportar el extracto desde la aplicación, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de tu banco y pídeles que te lo envíen por correo electrónico.
Cuando tengas el extracto, proporciónalo en la sección de disputas de transacciones o en el chat de Binance.
Requisitos para presentar extractos bancarios:
1. Tu extracto bancario debe estar en formato PDF y tu tamaño debe ser inferior a 200 MB.
2. Proporciona únicamente una versión digital de tu extracto bancario. Se rechazarán todas las fotografías del extracto bancario convertidas a PDF.
3. No edites ni recortes tu extracto bancario. De lo contrario, tu envío quedará rechazado.
4. Asegúrate de que el archivo no tenga protección con contraseña ni cifrado.
5. El extracto bancario debe mostrar tres (3) meses de historial de transacciones que coincida con las órdenes de Binance P2P que hayas completado para su validación. Si operas en Binance P2P utilizando varias cuentas bancarias o diferentes monedas fiat, envía un extracto aparte para cada cuenta.
6. El extracto debe contener la fecha, hora, moneda, número de cuenta y nombre del propietario de la cuenta.