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Última actualización: 21 de agosto de 2024
¿Qué es una apelación para órdenes P2P completadas o canceladas?
Una «apelación» para una orden completada o cancelada es una nueva función diseñada para ayudar a los usuarios a resolver disputas relacionadas con órdenes ya ejecutadas, tanto si se han cancelado como si se han completado.
Motivos para apelar una orden P2P completada o cancelada
Los usuarios pueden presentar una apelación para órdenes completadas o canceladas en los siguientes casos:
- La orden se ha cancelado, pero el comprador ya ha realizado el pago.
- La orden se ha liberado, pero el vendedor no ha recibido el pago.
- El vendedor ha denunciado una cuenta bancaria congelada.
- El comprador ha presentado una devolución después de que el vendedor haya liberado las criptomonedas.
- Pago inferior: el vendedor recibió un pago inferior al esperado después de liberar las criptomonedas.
- Pago excesivo: el comprador pagó por error al vendedor divisas fiat adicionales.
- Otros tipos de disputas.
Consejos para presentar una apelación
Para evitar retrasos innecesarios y garantizar una asistencia eficaz al presentar una apelación, asegúrate de:
- Proporcionar información detallada y un comprobante de pago en vídeo válido.
- Seleccionar el motivo correcto de la apelación.
- Dejar al equipo de atención al cliente entre 15 y 30 minutos para revisar y responder a tu caso.
- Evitar usar el chat de asistencia para resolver problemas que puedan solucionarse a través del proceso de apelación.
Ten en cuenta que las apelaciones pueden tardar algún tiempo si es necesario hacer un seguimiento con la contraparte.
Comprueba periódicamente tu correo electrónico y la aplicación de Binance por si nuestro equipo de atención al cliente se pone en contacto contigo para obtener más información.
¿Cómo puedo apelar una orden que ya se ha cancelado o completado desde la aplicación de Binance?
Para obtener más información sobre cómo apelar una orden en la página web de Binance, haz clic para ver la pestaña «Sitio web» en esta página.
1. Inicia sesión en tu aplicación de Binance y ve a [Trading] - [P2P].
2. En el panel de control inferior, haz clic en [Órdenes] para ver una lista de tus órdenes. Pulsa en [Ejecutadas] y luego selecciona [Canceladas] o [Completadas].
3. Pulsa en la orden que te gustaría apelar. A continuación, pulsa en [Necesito ayuda].
4. Selecciona el motivo de la apelación, como [Pagué, pero la orden se canceló] u [Otros], en función de cuál sea tu caso específico.
5. Pulsa en [Apelar] para continuar.
6. En el motivo de tu apelación, describe la situación lo más detallada posible, para que nuestros agentes del servicio de atención al cliente puedan ayudarte mejor. También incluye cualquier captura de pantalla relacionada que tengas. A continuación, pulsa en [Presentar una apelación].
Verás que el estado de tu apelación cambiará cuando la hayas presentado correctamente.
¿Cómo puedo realizar el seguimiento de una apelación?
Pulsa en [Historial de apelaciones].
Envía más pruebas, incluidas grabaciones de vídeo y capturas de pantalla de la aplicación de Binance, y una explicación detallada de tu situación. A continuación, pulsa en [Enviar].
¿Cómo puedo cancelar una apelación?
Si tu problema se ha resuelto, pulsa en [Cancelar la apelación] para cerrar la disputa.
¿Cómo puedo apelar una orden P2P cancelada o completada desde la página web de Binance?
1. Inicia sesión en tu cuenta de Binance P2P y dirígete a la página [Órdenes].
2. Haz clic en [Todas las órdenes] y selecciona [Completadas] o [Canceladas].
3. Haz clic en la orden que te gustaría apelar. A continuación, haz clic en [Necesito ayuda].
4. Haz clic en el motivo de la apelación, como [Orden cancelada, pero pago efectuado] u [Otros], en función de cuál sea tu situación específica.
5. Haz clic en [Apelar].
6. En el motivo de tu apelación, describe la situación lo más detallada posible, para que nuestros agentes del servicio de atención al cliente puedan ayudarte mejor. También incluye cualquier captura de pantalla relacionada que tengas. A continuación, haz clic en [Enviar apelación].
Una vez que hayas enviado correctamente la apelación, en el estado de la apelación se indicará «En tramitación por la contraparte».
¿Cómo puedo realizar el seguimiento de la apelación?
Haz clic en [Proporcionar más detalles] y envía más pruebas, incluyendo grabaciones de vídeo y capturas de pantalla de la interfaz de Binance y una explicación detallada de tu situación. A continuación, haz clic en [Enviar].
¿Cómo puedo cancelar una apelación?
Si tu problema se ha resuelto y has recibido la divisa fiat o la criptomoneda de la contraparte, responde en el chat de la orden. Además, no olvides hacer clic en [Cancelar la apelación] para que podamos cerrar la disputa.
Para obtener más información sobre las apelaciones de órdenes P2P, visita la página de preguntas frecuentes sobre la apelación de órdenes P2P/suspensión de la cuenta.