قواعد التعامل مع طلبات تحكيم Binance P2P

إذا قام النظام بإلغاء طلب ما تلقائيًا بسبب تجاوز الحد الزمني، ولكن المشتري قد أكمل عملية الدفع بالفعل، فسيقوم موظفو خدمة عملاء Binance بالتواصل مع البائع لاسترداد الأموال وبذل قصارى جهدهم في ذلك. وبالمثل، إذا تم إلغاء الطلب عن طريق الخطأ بعد أن أكمل المشتري عملية الدفع، فستتواصل خدمة العملاء مع البائع لاسترداد الأموال. إذا رفض البائع رد الأموال، لن تتحمل Binance (بينانس) مسؤولية أي خسارة ناتجة عن المعاملة. تحتفظ Binance (بينانس) بالحق في وقف المستخدمين غير المتعاونين خلال العملية.

إذا كان المبلغ الفعلي الذي دفعه المشتري أكبر من مبلغ الطلب، وقام المشتري بالنقر على زر [وضع علامة مدفوع] أو [تم التحويل، التالي]، فسيقوم موظفو خدمة عملاء Binance بالتواصل مع البائع لرد الأموال. في حال رفض البائع رد الأموال، سيكون المشتري وحده مسؤولًا عن خسارة الأموال. تحتفظ Binance (بينانس) بالحق في وقف المستخدمين غير المتعاونين خلال العملية.

إذا قام المشتري بإكمال عملية الدفع بنجاح باستخدام طريقة دفع فورية، ولم يقم البائع بتحرير العملات الرقمية خلال 15 دقيقة، سيقوم موظفو خدمة عملاء Binance بالتواصل مع البائع لتحرير العملات الرقمية. إذا لم يستجب البائع خلال الإطار الزمني المحدد، فسيقوم موظفو خدمة عملاء Binance بتحرير العملات الرقمية بشكل يدوي.

إذا استخدم المشتري طريقة الدفع غير فورية لتنفيذ عملية الدفع، ولم يتمكن البائع من استلام المدفوعات على الفور، فسيقوم موظفو خدمة عملاء Binance بالتواصل مع البائع وطلب تحرير العملات الرقمية خلال يومي عمل. وفي حال لم يصل المبلغ خلال المهلة الزمنية المحددة، يتعين على البائع التواصل مع خدمة عملاء Binance للإبلاغ عن المشكلة. إذا لم يتواصل البائع مع Binance (بينانس)، فسنفترض أنه قد تلقى المدفوعات، وسيقوم موظف خدمة عملاء Binance بتحرير العملات الرقمية يدويًا.

إذا دفع المشتري المبلغ الصحيح من حساب يحمل نفس الاسم الموثق على حسابه على Binance، لكن البائع رفض تحرير العملات الرقمية ويحاول تسوية الصفقة بسعر أعلى، سيتدخل موظفو خدمة عملاء Binance.

في الحالات التي لا يكون فيها السعر منخفضًا بشكل غير عادي (أقل من سعر السوق بأكثر من 10%)، سيتم تحرير الطلب يدويًا بواسطة أحد موظفي خدمة عملاء Binance.

ملحوظة: بالنسبة للطلبات التي تتجاوز قيمتها 1,000 دولار أمريكي، سيتم تطبيق حد سعر نسبته 5%؛ وإذا كان فرق السعر أعلى من هذا النطاق، فسيتم إلغاء الطلب.

إذا ذكر المشتري كلمات أو تعبيرات حساسة مثل "العملات الرقمية" أو "C2C/P2P" أو "Binance" أو "BTC" أو غيرها من المعلومات الحساسة في ملاحظات الدفع عند إجراء التحويل (على الرغم من أن البائع اشترط بوضوح عدم ذكر مثل هذه الكلمات)، فسيقوم موظفو خدمة عملاء Binance بالتواصل مع البائع إما لتحرير العملات الرقمية أو رد الأموال. يتحمل المشتري أي رسوم مفروضة خلال عملية رد الأموال.

إذا استخدم أي من الطرفين لغة مسيئة على منصة P2P – وهذا يشمل الأدوات داخل الدردشة أو الدردشة المباشرة مع خدمة العملاء أو قسم التعليقات على الطلبات – فقد يتم اتخاذ إجراء ضده. إذا تم الإبلاغ عن مستخدم اللغة المسيئة مرتين أو أكثر، فقد يتم تعليق وظائف معينة في حسابه.

في حال لم يدفع المشتري أو لم يُقدم إثبات الدفع أو تعذر الوصول إليه خلال الإطار الزمني المحدد، فسيقوم موظفو خدمة عملاء Binance بإلغاء الطلب. إذا تم إلغاء الطلبات للسبب نفسه ثلاث مرات أو أكثر، فقد يتم تعليق وظائف معينة في حساب المستخدم.

في حال دفع المشتري ولكن البائع لم يحصل على المدفوعات، سيقوم موظفو خدمة عملاء Binance بالتواصل مع البائع لتحرير العملات الرقمية خلال يومي عمل. إذا لم يتم تحرير العملات الرقمية خلال الإطار الزمني المحدد، سيقوم موظفو خدمة عملاء Binance بتحرير العملات الرقمية يدويًا. إذا لم تسر عملية تحرير العملات الرقمية كالمعتاد، يجب على البائع التواصل مع خدمة العملاء للإبلاغ عن المشكلة. إذا لم يتواصل البائع مع خدمة العملاء، سنفترض أنه قد استلم المدفوعات.

إذا قام المشتري بتحويل الأموال إلى حساب آخر غير الحساب المحدد في معلومات الدفع أو إلى حساب جهة خارجية، فلن تكون Binance (بينانس) مسؤولة عن أي خسارة ناتجة عن المعاملة، واسترداد الأموال غير مضمون. إذا دفع المشتري أموالًا لحسابات أخرى غير الحساب الذي حدده البائع بصورة متكررة، يحق لخدمة العملاء تعليق حساب المشتري.

إذا كان الاسم على حساب الدفع الخاص بالمشتري غير مطابق للاسم الموثق على منصة Binance P2P، فسيتم تعليق وظيفة P2P للمشتري بسبب انتهاك قواعد معاملات Binance P2P. وفي هذه الحالة، لن يتم تحرير العملات الرقمية وسيُطلب من البائع رد المبلغ بالكامل إلى المشتري. وسيتم إلغاء الطلب بعد أن يقدم البائع إثباتًا برد المبلغ ويؤكد المشتري استلام المبلغ المسترد، وسيتحمل المشتري أي رسوم مفروضة.

إذا كان المشتري قد قام بالدفع ولكن المبلغ كان أقل من مبلغ الطلب، فسيُطلب من المشتري دفع المبلغ المتبقي خلال إطار زمني معين. ويجب أن يتحمل المشتري أي رسوم إضافية مفروضة. إذا لم يستجب المشتري في الوقت المناسب أو رفض دفع المبلغ المتبقي، فسيُطلب من البائع رد الأموال التي حصل عليها. تحتفظ Binance (بينانس) بالحق في وقف المستخدمين غير المتعاونين خلال العملية. لا تتحمل Binance (بينانس) مسؤولية أي خسائر ناجمة عن المعاملة.

إذا كانت مدفوعات المشتري أقل من مبلغ الطلب ولكن البائع قد قام بالفعل بتحرير العملات الرقمية، فسيقوم موظفو خدمة عملاء Binance بالتواصل مع المشتري لدفع المبلغ المتبقي. في حال رفض المشتري الدفع، سيكون البائع مسؤولًا عن خسارة الأموال. لا تتحمل Binance (بينانس) أية مسؤولية عن الخسارة وتحتفظ بالحق في تعليق حسابات المستخدمين غير المتعاونين.

يتعين على البائع التواصل مع فريق خدمة العملاء للإبلاغ عن المشكلة. وإذا كان المشتري غير متجاوب أو يرفض التعاون، يمكن للبائع الإبلاغ عن الحالة إلى نظام إنفاذ القانون.

على البائع تحمل المسؤولية الكاملة عن تحرير العملات الرقمية دون تأكيد عملية الدفع في حسابه. لا تتحمل Binance (بينانس) المسؤولية عن أية خسارة ناتجة عن هذه المعاملة ولا يمكنها أن تضمن استرداد الأموال.

إذا استخدم أي من الطرفين لغة مسيئة على منصة P2P - وهذا يشمل، على سبيل المثال لا الحصر، الأدوات المستخدمة في الدردشة أو الدردشة المباشرة مع خدمة العملاء أو قسم التعليقات على الطلبات - فقد تتخذ Binance (بينانس) إجراءً ضده. إذا تم الإبلاغ عن مستخدم اللغة المسيئة مرتين أو أكثر، فقد يتم تعليق وظائف معينة في حسابه.

للمزيد من المعلومات، يُرجى الرجوع إلى المقالات التالية: