* Ti preghiamo di notare che questa regola si applica solo alle operazioni non-CNY
Ricorso dell'acquirente
1. Ordine annullato:
Se il limite di tempo dell'ordine è stato superato e automaticamente annullato dal sistema, ma l'acquirente ha completato il pagamento, o l'ordine è stato annullato per errore dopo il pagamento da parte del compratore, il servizio clienti di Binance contatterà il venditore per un rimborso e farà il possibile per risolvere il problema. Se il venditore rifiuta di rimborsare le commissioni, Binance non è responsabile per eventuali perdite derivanti dalla transazione. Binance si riserva il diritto di sospendere gli utenti che non si dimostrano collaborativi durante la procedura.
2. L'importo del pagamento e l'importo dell'ordine non corrispondono:
Se l'importo effettivo pagato dall'acquirente è superiore all'importo dell'ordine e l'acquirente clicca sul pulsante [Contrassegna come pagato] o [Trasferisci successivo], gli agenti del servizio clienti Binance contatteranno il venditore per ottenere un rimborso. Se il venditore si rifiuta di rimborsare, l'acquirente sarà l'unico responsabile della perdita di fondi. Binance si riserva il diritto di sospendere gli utenti che non si dimostrano collaborativi durante la procedura.
3. Il venditore non ha rilasciato la criptovaluta in tempo:
Se dopo che l'acquirente ha completato con successo il pagamento usando il metodo di pagamento in tempo reale, il venditore non ha rilasciato la criptovaluta entro 15 minuti, il personale del servizio clienti di Binance contatterà il venditore per il rilascio della criptovaluta. Se il venditore non risponde entro un determinato periodo di tempo, il personale del servizio clienti di Binance sbloccherà manualmente le crypto.
Se l'acquirente ha utilizzato il metodo di pagamento non istantaneo per effettuare il pagamento e il venditore non può ricevere il pagamento in tempo, gli agenti del servizio clienti Binance contatteranno il venditore e chiederanno di rilasciare le crypto entro due giorni lavorativi. Se il pagamento non è stato ricevuto entro il termine prescritto, il venditore deve contattare il servizio clienti Binance per segnalare il problema. Se il venditore non ci ha ancora contattato, riterremo che abbia ricevuto il pagamento. Il personale del servizio clienti di Binance provvederà al rilascio manuale delle crypto.
4. Il venditore non è disposto a rilasciare la crypto:
L'acquirente ha pagato un importo corretto dal proprio conto (il nome del titolare corrisponde al nome verificato sul proprio account Binance) ma il venditore non ha intenzione di rilasciare le crypto e sta cercando di regolare l'accordo a un prezzo più alto.
Salvo i casi in cui il prezzo sia eccezionalmente basso (-10% rispetto al prezzo di mercato), l'ordine verrà rilasciato manualmente dall'agente del servizio clienti di Binance.
Nota: per gli ordini di importo superiore a 1.000 USD, verrà applicato un (intervallo del 5%); se la differenza è superiore, l'ordine verrà annullato.
5. L'acquirente ha lasciato una nota per il trasferimento e il venditore non ha rilasciato la crypto:
Se l'acquirente ha utilizzato parole o espressioni sensibili, come valuta digitale, C2C/P2P, Binance, BTC, ecc. o altre informazioni sensibili nelle note di pagamento quando effettua un trasferimento (nonostante il venditore abbia già dichiarato nei propri termini di non menzionare tali parole), gli agenti del servizio clienti Binance dovranno contattare il venditore affinché rilasci la crypto o effettui un rimborso. Eventuali commissioni sostenute durante il rimborso devono essere coperte dall'acquirente.
6. Utilizzo di un linguaggio offensivi:
Le due parti hanno usato linguaggi offensivi sulla piattaforma P2P. Questo include, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, gli strumenti di chat con gli utenti e la live chat dell'assistenza clienti, nonché la sezione relativa ai commenti dell'ordine. Se verso l'utente è stato presentato ricorso per più di due volte, parte delle funzioni dell'account verrà sospesa.
Ricorso del venditore
1. L'acquirente non ha pagato ma ha cliccato su "Contrassegna come pagato" o "Trasferito, Successivo":
Se l'acquirente non ha pagato o non ha fornito alcuna prova di pagamento o non può essere raggiunto entro un determinato periodo di tempo, l'agente del servizio clienti di Binance annullerà l'ordine. Se gli ordini sono stati annullati per lo stesso motivo per almeno tre volte, una parte delle funzioni del conto dell'utente verrà sospesa.
Se l'acquirente ha pagato, ma il venditore non ha ricevuto il pagamento, gli agenti del servizio clienti Binance contatteranno il venditore per sbloccare le crypto entro due giorni lavorativi. Se la criptovaluta non è stata rilasciata entro il tempo prescritto, il servizio clienti di Binance provvederà al rilascio manuale della criptovaluta. Se la criptovaluta non può essere rilasciata normalmente, il venditore deve contattare il servizio clienti per segnalare il problema. Se il venditore non ha ancora contattato il supporto clienti, il pagamento verrà ritenuto ricevuto.
2. Le informazioni verificate o l'importo pagato non corrispondono:
Se l'acquirente ha trasferito denaro sugli altri conti di pagamento del venditore o sul conto di un'altra persona anziché su quello fornito nelle informazioni di pagamento, Binance non è responsabile per eventuali perdite derivanti dalla transazione e non viene garantito il rimborso. Se l'acquirente effettua ripetutamente pagamenti su conti diversi da quello specificato dal venditore, il servizio clienti ha il diritto di sospendere l'account dell'acquirente.
Se il nome riportato sul conto di pagamento dell'acquirente non corrisponde al nome verificato su Binance P2P, la funzione P2P dell'acquirente verrà sospesa a causa della violazione delle regole di transazione Binance P2P. In questo caso, la criptovaluta non verrà rilasciata e al venditore verrà chiesto di rimborsare l'intero importo all'acquirente. L'ordine verrà annullato dopo che il venditore avrà inviato una prova di rimborso e l'acquirente avrà confermato di aver ricevuto il rimborso. Eventuali commissioni sostenute per il rimborso verranno coperte dall'acquirente.
Se l'acquirente ha pagato ma l'importo è inferiore all'importo indicato nell'ordine, all'acquirente verrà chiesto di pagare l'importo rimanente entro un determinato periodo di tempo. Eventuali commissioni sostenute per il rimborso verranno coperte dall'acquirente. Se l'acquirente non risponde in tempo o si rifiuta di pagare l'importo residuo, al venditore verrà chiesto di rimborsare il denaro ricevuto. Binance si riserva il diritto di sospendere gli utenti che non si dimostrano collaborativi durante la procedura. Binance non è responsabile per eventuali perdite derivanti dalla transazione.
Se l'importo effettivo pagato dall'acquirente è inferiore all'importo dell'ordine ma il venditore ha rilasciato la crypto prima di ricevere il pagamento per intero, gli agenti del servizio clienti Binance contatteranno l'acquirente e gli chiederanno di completare il pagamento per l'importo rimanente. Se il venditore si rifiuta di rimborsare, l'acquirente sarà responsabile della perdita di fondi. Binance non è responsabile per eventuali perdite derivanti dalla transazione e si riserva il diritto di sospendere gli utenti che non collaborano durante la procedura.
3. Il venditore non ha confermato il pagamento sul proprio conto e ha sbloccato la criptovaluta:
Il venditore deve contattare il team del servizio clienti per segnalare il problema. Se l'acquirente non risponde o rifiuta di collaborare, il venditore può segnalare il caso alle forze dell'ordine.
Il venditore si assume la piena responsabilità del rilascio della criptovaluta senza aver prima confermato il pagamento sul proprio conto. Binance non è responsabile per eventuali perdite derivanti dalla transazione e non può garantire che il denaro venga recuperato.
4. Utilizzo di un linguaggio offensivo:
Le due parti hanno usato linguaggi offensivi sulla piattaforma P2P. Questo include, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, gli strumenti di chat con gli utenti e la live chat dell'assistenza clienti, nonché la sezione relativa ai commenti dell'ordine. Se verso l'utente è stato presentato ricorso per più di due volte, parte delle funzioni dell'account verrà sospesa.
*Binance si riserva il diritto di interrompere i servizi Binance agli utenti che non collaborano durante la procedura.