Ultimo aggiornamento: 30 agosto 2024
Binance può imporre una commissione per le controversie nel caso in cui un utente invii un reclamo per una transazione completata, annullata o scaduta sulla piattaforma Binance P2P. I dettagli relativi alle nostre commissioni standard per le controversie sono i seguenti:
Commissioni standard per le controversie
Ricorrente | Convenuto (chi rimborsa) | |
| Le prime 3 volte | Gratuito | Gratuito |
| Dalla 4a volta in poi | 1%, fino a un massimo di 10 USDT | Gratuito |
- Ricorrente (la parte che avvia la controversia): Nessun addebito per le prime 3 richieste. Per tutte le istanze successive, verrà addebitata una commissione dell'1% dell'importo della controversia, fino a un massimo di 10 USDT.
- Convenuto (parte che effettua il rimborso): Nessun addebito, indipendentemente dal numero di controversie.
Binance gestisce la risoluzione delle controversie per le transazioni P2P completate, annullate o scadute. Viene addebitata una commissione per le controversie quando una controversia viene risolta con un rimborso tramite il Centro recupero fondi di Binance. Tale commissione viene detratta dall'importo del rimborso del ricorrente.
La commissione si basa sull'importo della controversia al momento della creazione della controversia. Non viene applicata per le prime 3 controversie sollevate da un utente, ma si applica a partire dalla 4a contestazione.
NON ti verrà addebitata una commissione per le controversie per:
- Le prime 3 controversie inoltrate come ricorrente.
- Le controversie sono state risolte direttamente tra l'acquirente e il venditore senza l'intervento di Binance.
Domande frequenti
1. Come posso aprire una controversia con un venditore o un acquirente?
Puoi sollevare una controversia o fare ricorso per un ordine P2P completato, annullato o scaduto direttamente sull'app o sul sito web di Binance. Per maggiori dettagli, fai riferimento a Come fare ricorso per gli ordini P2P annullati/completati.
2. Come posso controllare lo stato della mia controversia?
Per controllare lo stato della controversia, clicca su [Storico dei ricorsi] per i dettagli. Tieni presente che, sebbene Binance faciliti il processo, la risoluzione dipende dalla cooperazione della tua controparte di trading e non è garantito un rimborso.
3. Cos'è il Centro recupero fondi di Binance?
Il Centro di recupero fondi di Binance aiuta gli utenti a recuperare i fondi persi durante il trading P2P. Collabora con il team di supporto P2P di Binance per indagare sui reclami e richiedere rimborsi alle controparti di trading. I rimborsi, se approvati, vengono accreditati al destinatario. Questo servizio mira a migliorare la sicurezza e la fiducia degli utenti.
4. Come posso annullare la mia controversia?
Se il problema è stato risolto, tocca su [Annulla ricorso] per chiudere la controversia.
5. Come posso fornire la prova per la mia controversia?
Tocca [Storico dei ricorsi]. Invia ulteriori prove, tra cui registrazioni video e screenshot dall'app Binance e una descrizione dettagliata della tua situazione. Seleziona [Invia].
6. Come posso (da convenuto) rilasciare un rimborso in una controversia?
Per risolvere la controversia rimborsando l'importo crypto alla tua controparte, procedi nel seguente modo:
Passaggio 1: Accedi alla pagina di prelievo
- Sull'app Binance:
1. Vai a [Wallet] - [Spot] - [Preleva].
2. Tocca [Preleva crypto] - seleziona crypto - [Invia tramite rete crypto].
- Sul sito web di Binance:
1. Visita la pagina di prelievo qui.
Passaggio 2: Sulla pagina, vedrai un banner di notifica in alto, che descrive in dettaglio la natura della contestazione e l'importo del rimborso.
Passaggio 3: Seleziona [Addebita ora] e segui le istruzioni per completare la procedura di rimborso.
Assicurati che il tuo wallet spot abbia fondi sufficienti. Una volta completata la transazione e in assenza di altre controversie P2P, il tuo accesso P2P verrà automaticamente riattivato.
7. Quanto tempo occorre per risolvere una controversia?
La velocità di risoluzione dipende dalla cooperazione della controparte e può richiedere fino a 7 giorni. I rimborsi non sono garantiti. Binance può sospendere gli utenti che non collaborano e congelare i fondi relativi alle controversie, se disponibili.
8. Cos'è la commissione per le controversie di Binance P2P e perché mi è stata addebitata?
La commissione per le controversie di Binance P2P copre i costi amministrativi per la risoluzione delle controversie. Viene applicata se avvii una controversia che richiede l'intervento del supporto di Binance, per garantire una procedura efficiente ed equa.
Nota: La commissione non viene applicata per le prime 3 controversie. Si applica a partire dalla 4a controversia andata a buon fine.
9. Come posso presentare un ricorso contro la decisione di Binance sul mio caso?
Se la tua precedente contestazione è stata respinta, puoi sollevare un'altra controversia con ulteriori informazioni e prove. Assicurati che tutte le prove non siano modificate e soddisfino i requisiti stabiliti. Spiega chiaramente le tue motivazioni per ricevere un'assistenza più rapida.