Quando qualcuno invia un ricorso per il tuo ordine P2P, riceverai una notifica via email e SMS. Vediamo come rispondere ad un ricorso sull'App di Binance.
1. Per visualizzare l'ordine relativo al ricorso, accedi alla tua App Binance e vai su [Trading] - [P2P].
Se utilizzi la modalità [Annunci] , tocca [Ordini].
Se utilizzi la modalità [Ordine] , seleziona l'icona [Ordini] .
2. Tocca [Ricorso] per visualizzare tutti gli ordini di ricorso. Quindi seleziona l'ordine per visualizzare il motivo del ricorso. Puoi anche toccare [Chat] per negoziare direttamente con la controparte.
3. Ti verrà chiesto di indicare se hai raggiunto un consenso con la controparte.
3.1 Negoziazione fallita
Se selezioni [Negoziazione fallita], visualizzerai [Revisione CS] sotto lo stato di ricorso. Ciò significa che gli agenti del Supporto Clienti assisteranno te e la controparte a breve.
Verrai avvisato tramite email quando ci sarà un aggiornamento. Ad esempio, l'agente del Supporto Clienti potrebbe chiederti ulteriori documenti di supporto e dettagli per il ricorso.
In genere, anche la controparte dovrà fornire ulteriori informazioni.
3.2 Consenso raggiunto
Se selezioni [Consenso raggiunto], ti verrà richiesto di annullare il ricorso toccando [Annulla ricorso] e procedere al rilascio delle crypto, oppure attendere che la controparte rilasci le crypto.
4. Nota che se non rispondi al ricorso o non invii le informazioni richieste entro la scadenza, l'agente dell'Assistenza clienti può arbitrare direttamente il ricorso (ad esempio, forzare il rilascio dei fondi o l'annullamento dell'ordine).
5. Per verificare il progresso del ricorso e i dettagli, tocca [Progresso].
