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Ultimo aggiornamento: 12 giugno 2024
I venditori P2P possono inviare ricorsi per gli ordini di vendita P2P sul sito web di Binance seguendo i passaggi indicati di seguito.
1. Accedi al tuo conto Binance e clicca su [Trading] - [P2P]. Vai su [Ordini] e trova la transazione per la quale vuoi presentare un ricorso.
2. Clicca su [Problema con la transazione, voglio avviare un ricorso] nella pagina [Verifica pagamento].
3. Clicca su [Avvia un ricorso] nella finestra che compare.
4. Seleziona il motivo del ricorso e descrivi la situazione nel modo più dettagliato possibile, in modo che gli agenti del servizio clienti possano assisterti al meglio. Includi anche eventuali screenshot pertinenti.
5. Il ricorso verrà visualizzato come [In sospeso]. La controparte avrà una finestra di 10 minuti per rispondere al tuo ricorso.
6. La controparte riceverà una notifica per rispondere al tuo ricorso. Potrà selezionare [Negoziazione fallita] o [Consenso raggiunto].
7. In alternativa, se hai raggiunto un accordo con la controparte, clicca su [Annulla il ricorso] e verrai reindirizzato alla pagina di conferma del pagamento per rilasciare gli asset.
Tieni presente che se clicchi [Annulla il ricorso] per errore, devi attendere 5 minuti prima di avviare nuovamente il ricorso.
A seconda della risposta selezionata dalla controparte:
1. Negoziazione fallita
Se la controparte seleziona [Negoziazione fallita], verrà visualizzato: "Attendi l'intervento del CS" sotto lo stato del ricorso. Questo vuol dire che a breve un agente del Supporto clienti assisterà te e la controparte nella risoluzione della controversia. Riceverai una notifica via email e SMS quando sarà disponibile un aggiornamento.
2. Accordo raggiunto
Se la controparte seleziona [Consenso raggiunto], ti verrà richiesto di confermare se è stato raggiunto un accordo. Dopo la conferma, il sistema annullerà l'ordine.
3. La controparte non ha risposto
Se la controparte non risponde entro 10 minuti, lo stato del ricorso passerà a [In sospeso]. Ti preghiamo di attendere l'assistenza del Supporto clienti.
Ultimo aggiornamento: 2 maggio 2024
I compratori P2P possono inviare un ricorso per gli ordini di acquisto P2P sul sito web di Binance seguendo i passaggi indicati di seguito.
1. Accedi al tuo conto Binance e clicca su [Trading] - [P2P]. Vai su [Ordini] e trova la transazione per la quale vuoi presentare un ricorso.
2. Clicca su [Problema con la transazione, voglio avviare un ricorso] nella pagina [Rilascio in sospeso].
3. Clicca su [Avvia un ricorso] nella finestra che compare.
4. Seleziona il motivo del ricorso e descrivi la situazione nel modo più dettagliato possibile, in modo che gli agenti del servizio clienti possano assisterti al meglio. Includi anche eventuali screenshot pertinenti.
5. Il ricorso verrà visualizzato come [In sospeso]. La controparte avrà una finestra di 10 minuti per rispondere al tuo ricorso.
6. La controparte riceverà una notifica per rispondere al tuo ricorso. Potrà selezionare [Negoziazione fallita] o [Consenso raggiunto].
7. In alternativa, se hai raggiunto un accordo con la controparte, clicca su [Annulla il ricorso] e verrai reindirizzato alla pagina di conferma del pagamento per sbloccare gli asset.
Tieni presente che se clicchi [Annulla il ricorso] per errore, devi attendere 5 minuti prima di avviare nuovamente il ricorso.
A seconda della risposta selezionata dalla controparte:
1. Negoziazione fallita
Se la controparte seleziona [Negoziazione fallita], verrà visualizzato: "Attendi l'intervento del CS" sotto lo stato del ricorso. Questo vuol dire che a breve un agente del Supporto clienti assisterà te e la controparte nella risoluzione della controversia. Riceverai una notifica via email e SMS quando sarà disponibile un aggiornamento.
2. Accordo raggiunto
Se la controparte seleziona [Consenso raggiunto], ti verrà richiesto di confermare se è stato raggiunto un accordo. Dopo la conferma, il sistema rilascerà le crypto.
3. La controparte non ha risposto
Se la controparte non risponde entro 10 minuti, lo stato del ricorso passerà a [In sospeso]. Ti preghiamo di attendere l'assistenza del Supporto clienti.