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Ultimo aggiornamento: 21 agosto 2024
Che cos'è un ricorso per ordini P2P completati/annullati?
Un "Ricorso" per un ordine completato/annullato è una nuova funzione progettata per assistere gli utenti nella risoluzione delle controversie relative agli ordini già evasi, indipendentemente dal fatto che siano stati annullati o completati.
Motivi per presentare ricorso per un ordine P2P completato/annullato
Gli utenti possono presentare un ricorso per ordini completati/annullati nei seguenti casi:
- L'ordine è stato annullato, ma l'acquirente ha già effettuato il pagamento.
- L'ordine è stato rilasciato, ma il venditore non ha ricevuto il pagamento.
- Il venditore ha segnalato un conto bancario bloccato.
- L'acquirente ha presentato un chargeback dopo che il venditore ha rilasciato la criptovaluta.
- Pagamento minore: il venditore ha ricevuto un pagamento minore del previsto dopo aver rilasciato la criptovaluta.
- Pagamento eccessivo: l'acquirente ha erroneamente pagato fiat extra al venditore.
- Altri tipi di controversie.
Suggerimenti per la presentazione di un ricorso
Per evitare inutili ritardi e garantire un'assistenza efficiente durante la presentazione di un ricorso, assicurati di:
- Fornisci informazioni dettagliate e una prova di pagamento video valida
- Seleziona il motivo corretto del ricorso
- Concedi al team del Supporto clienti da 15 a 30 minuti per esaminare e rispondere al tuo caso
- Evita di utilizzare la chat di supporto per problemi che possono essere risolti attraverso il processo di ricorso
Tieni presente che i ricorsi possono richiedere tempo quando sono necessari follow-up con la controparte.
Controlla regolarmente la tua email e l'app Binance nel caso in cui il nostro team di Supporto clienti ti contatti per ulteriori informazioni.
Come fare ricorso per un ordine già annullato o completato tramite l'app Binance?
Per scoprire come presentare ricorso sul sito web Binance, clicca per visualizzare la scheda "Sito web" in questa pagina.
1. Accedi all'app Binance e visita [Trading] - [P2P].
2. Dalla dashboard in basso, clicca su [Ordini]. Puoi visualizzare un elenco dei tuoi ordini. Tocca [Eseguito] e seleziona [Annullato] o [Completato].
3. Tocca l'ordine per cui desideri fare ricorso. Quindi tocca [Ho bisogno di aiuto].
4. Seleziona il motivo del ricorso, ad esempio [Ho pagato ma l'ordine è stato annullato] o [Altri], a seconda del tuo caso specifico.
5. Tocca [Ricorso] per continuare.
6. Sotto il motivo del ricorso, descrivi la situazione nel modo più dettagliato possibile, in modo che gli agenti del Servizio Clienti possano assisterti al meglio. Includi anche eventuali screenshot pertinenti. Quindi tocca [Presenta un ricorso].
Vedrai cambiare lo stato del tuo ricorso una volta che avrai inviato il ricorso con successo.
Come seguire un ricorso?
Tocca [Storico dei ricorsi].
Invia ulteriori prove, tra cui registrazioni video e screenshot dall'app Binance e una spiegazione dettagliata della tua situazione. Seleziona [Invia].
Come annullare un ricorso?
Se il problema è stato risolto, tocca [Annulla il ricorso] per chiudere la controversia.
Come fare ricorso per un ordine P2P annullato/completato tramite il sito web di Binance?
1. Accedi al tuo account Binance P2P e vai alla pagina [Ordini ].
2. Clicca su [Tutti gli ordini], quindi seleziona [Completato] o [Annullato].
3. Clicca sull'ordine per cui vuoi presentare ricorso. Quindi clicca [Ho bisogno di aiuto].
4. Clicca sul motivo del ricorso, ad esempio [Ordine annullato ma pagato] o [Altri], a seconda dello scenario specifico.
5. Clicca su [Ricorso].
6. Sotto il motivo del ricorso, descrivi la situazione nel modo più dettagliato possibile, in modo che gli agenti del Servizio Clienti possano assisterti al meglio. Includi anche eventuali screenshot pertinenti. Quindi clicca su [Invia ricorso].
Una volta inviato il ricorso con successo, lo stato del ricorso mostrerà "Elaborazione controparte".
Come seguire il ricorso?
Fai clic su [Fornisci maggiori dettagli] e invia ulteriori prove, tra cui registrazioni video e screenshot dall'interfaccia di Binance e una spiegazione dettagliata della tua situazione. Quindi clicca su [Invia].
Come annullare un ricorso?
Se il problema è stato risolto e hai ricevuto la valuta fiat/crypto dalla controparte, rispondi nella chat dell'ordine. Inoltre, non dimenticare di cliccare su [Annulla il ricorso] in modo da poter chiudere la controversia.
Per saperne di più sui ricorsi per ordini P2P, visita la pagina delle FAQ sui ricorsi per ordini P2P/sospensione dell'account.