Comment récupérer un dépôt de cryptomonnaies avec un libellé/une note incorrect(e) ou manquant(e) ?

Qu’est-ce qu’un tag/mémo et pourquoi dois-je le saisir lors d’un dépôt de crypto ?

Le libellé ou note est un identifiant unique attribué à chaque compte pour identifier un dépôt et créditer le compte approprié. Lorsque vous déposez certaines cryptomonnaies, telles que du BNB, du XEM, du XLM, du XRP, du KAVA, de l‘ATOM, du BAND, de l‘EOS, etc., vous devez saisir un libellé ou une note pour que votre compte soit crédité.

Quelles sont les transactions éligibles à la récupération en libre-service suite à une erreur de mémo ?

• Dépôts sur le compte Binance avec un libellé/une note incorrecte ou manquante ;
• Dépôts de cryptos déjà listées sur Binance. Si la crypto que vous essayez de récupérer n’est pas prise en charge sur Binance, veuillez la récupérer via la récupération en libre-service.
• Si vous avez entré la mauvaise adresse ou étiquette/note pour votre retrait, Binance n’est pas en mesure de vous aider. Veuillez contacter la plateforme sur laquelle vous retirez des fonds pour obtenir de l’aide. Vos actifs pourraient être perdus ;

Comment remplir le formulaire de demande de récupération d’étiquette/de note ?

1. Connectez-vous à votre compte Binance et consultez ce lien. 

2. Saisissez les détails de votre dépôt :

• Crypto/Token

Recherchez l’actif que vous souhaitez récupérer. Veuillez remarquer que vous ne pouvez demander que des cryptos/tokens listés sur Binance. Si vous ne trouvez pas la crypto/le token que vous avez déposé, veuillez le récupérer via la récupération en libre-service à la place.

• Montant du dépôt

Entrez le montant exact déposé. Nous prenons en charge jusqu’à huit décimales. Veuillez laisser de côté les décimales après cela et supprimer tous les séparateurs.

• ID de transaction/Hash de transaction

Un ID de transaction/Hash de transaction est un numéro d’identification qui identifie chaque transaction sur la blockchain. Veuillez vous assurer de copier le correct TxID.

Ne saisissez pas d’informations autres que l’ID de transaction ici, telles que l’adresse de dépôt et de retrait, votre UID ou votre adresse e-mail, etc.

3. Confirmez les détails de votre demande et cliquez sur [Soumettre]. Vous pouvez ensuite vérifier l’état de la demande à partir de [Relevés de demande].

Remarques :

• Pour la sécurité de vos fonds, votre dépôt sera retourné à l’adresse de l’expéditeur d’origine après confirmation de votre demande. Si le dépôt provient d’une autre plateforme, veuillez contacter la plateforme pour obtenir de l’aide.
• Si l’étiquette/la note que vous avez rempli par coïncidence appartient à un autre utilisateur, votre dépôt peut être transféré sur le compte de cet utilisateur. Nous ne sommes pas en mesure de vous aider.
• Nous percevrons des frais pour le service de récupération, qui sont équivalent aux frais de transaction de la crypto que vous essayez de récupérer. Si le montant de votre dépôt de récupération après déduction des frais est inférieur au montant minimal de retrait, nous ne pouvons pas vous aider à la récupérer. Veuillez vous référer à cette page pour obtenir plus de détails sur les frais de dépôt/retrait et le montant minimal de retrait de chaque crypto/token.

Questions fréquentes

Pourquoi ne puis-je pas envoyer ma demande ?

• Les détails que vous avez saisis sont différents de ceux de la transaction que vous essayez de soumettre ;
• La transaction n’est pas liée à une étiquette ou à une note erronée ou manquante ;
• L’adresse d’expédition est erronée. Veuillez vérifier que vous avez saisi l’adresse correcte de l’expéditeur, et non l’adresse de dépôt.
• Vous n’avez pas correctement saisi le montant déposé. Veuillez saisir jusqu’à huit décimales et retirer tous les séparateurs ;
• Vous avez déjà soumis la demande pour cette transaction. Veuillez vérifier votre relevé de demande ici;
• Le montant de votre dépôt est inférieur au montant minimal de virement après déduction des frais.
• Le TxID/TxHash peut s’afficher dans un format différent pour certaines cryptomonnaies, que notre système ne peut pas reconnaître. Veuillez essayer de le convertir dans un autre format ici et réessayer.

Par exemple, un TxID/TxHash de certaines cryptos peut être converti au format ci-dessous. Veuillez entrer celui de droite et le soumettre à nouveau.

Pour en savoir plus, consultez la page FAQ sur les dépôts de cryptos.