KI-Technologien sind darauf ausgelegt, kleine Unternehmen mit großen Visionen voranzubringen. Doch während die National Small Business Week 2024 bereits am zweiten Tag stattfindet, ist die Einführung von Innovationen der neuen Generation für die meisten der 33 Millionen Kleinunternehmen in Amerika ein wichtiges Thema. Denn wettbewerbsfähiger zu sein, ein effizienteres Geschäft zu führen und bessere Managemententscheidungen zu treffen, sind die Probleme, mit denen Unternehmer täglich konfrontiert sind.

KI-Tools treiben das Wachstum von KMU voran

KI-Tools sind noch neu; ihre Versprechen und ihr Anwendungsbereich sind für die meisten Unternehmen, die noch nicht alle Möglichkeiten genutzt haben, die die Technologie ihrem Unternehmen bieten kann, praktisch unbegrenzt. Der Sektor der Kleinunternehmen selbst ist jedoch recht vielfältig. Er hat viele Unterstützungskanäle für die Einstellung, Kreditvergabe und andere enttäuscht, die all diesen wertvollen Einheiten der heimischen Wirtschaft gerne helfen würden. Diese Vielseitigkeit ist zwar auch die Stärke der KI, sie kann jedoch auch dann funktionieren, wenn andere dies nicht tun, und sie kann auch ein Nachteil sein, wenn die Umgebung nicht vorteilhaft ist.

KI steigert das Kundenerlebnis, indem sie ein müheloses Einkaufserlebnis schafft, die Produktivität und Effizienz der Mitarbeiter verbessert, die Echtzeitanalyse von Datenintelligenz verbessert, den Zugang zu Betriebskapital demokratisiert und den Marketing- und Content-Erstellungsprozess ankurbelt – dies sind nur einige der vielversprechenden Aussichten für das Wachstum kleiner Unternehmen im KI-Zeitalter. Da die Technologie der künstlichen Intelligenz (KI) immer stärker an Bedeutung gewinnt, haben die weltweit größten Namen in der KI, nämlich Meta, Microsoft, Google, Amazon und OpenAI, Unternehmenskunden als Hauptzielgruppe für ihre Produkte identifiziert. Sie führen jedoch auch KI-Lösungen ein, die auf kleine Unternehmen ausgerichtet sind.

Microsoft hat die kleinsten Modelle seiner KI für Unternehmen mit weniger Kapital freigegeben. „Kleine Sprachmodelle haben eine geringere Wahrscheinlichkeit, Halluzinationen zu erzeugen, arbeiten mit weniger Daten und minimalen Vorverarbeitungsschritten und sind letztendlich einfacher mit Altsystemen in einem Unternehmen zu arbeiten, das nicht viel auf dem neuesten Stand ist“, so Narayana Pappu, CEO von Zendata. Diese Situation wird durch die Tatsache bestätigt, dass die meisten Unternehmen im Allgemeinen nicht bereit sind, ihre 90 % Daten preiszugeben, und auch nicht über genügend Ressourcen verfügen, um zu lernen, wie man große Sprachmodelle erstellt.

Nutzung von KI für intelligentere Abläufe

KI-Lösungen für kleine Unternehmen ermöglichen die Automatisierung wiederkehrender Kundendienstfunktionen, wie z. B. die Nachverfolgung von Kundendienstanfragen und die Bereinigung von Daten. Da der Zeitaufwand für Routineaufgaben reduziert wird, können sich die Mitarbeiter auf komplexere Aktivitäten konzentrieren.

Dieser Technologieriese hat sich zum Ziel gesetzt, Geschäftsaufgaben auf Googles Seite interaktiver zu gestalten. Das heißt, Google verfügt über eine bekannte Produktsuite, die robust und Cloud-basiert ist. Das Unternehmen bietet auch künstliche Intelligenz (KI) an, die am 9. April angekündigt wurde und bei der KI als Mittel für Geschäftsstrategien und Arbeitsabläufe eingesetzt wurde.

Darüber hinaus stellte das innovative Produkt Gemini von Google fest, dass „70 % der Geschäftsbenutzer, die ‚Schreib meinen Aufsatz‘ in Docs oder Gmail verwenden, Vorschläge umsetzen und mehr als 75 % der Benutzer, die in Präsentationen Bilder erstellen, diese in ihre Präsentationen einfügen.“

KI-Tools ermöglichen auch die Automatisierung der Inhaltserstellung. Dokumenteneingabe, Dateianordnung, Terminplanung, Dokumentendatenverwaltung und Kostenverfolgung sind mit KI einfacher geworden.

Darüber hinaus können sie prädiktive Analysen, Kundenhistorie, Markttrends und externe Faktoren nutzen, um die Verbrauchernachfrage vorherzusagen. Dies erleichtert Unternehmen die ordnungsgemäße Verwaltung ihrer Lagerbestände, verhindert Rückschläge und senkt die Lagerkosten, was für Betreiber, die oft ein knappes Budget haben, enorm vorteilhaft ist. Durch die umsichtige Implementierung von KI-Lösungen können kleine Unternehmen lukrative Wachstumschancen nutzen, ihre Betriebsabläufe verbessern und in einem zunehmend komplexen Marktumfeld mit den Experten Schritt halten.

Anders als bei den anstrengenden manuellen Stunden und Sackgassensuchen, die die Datenanalyse in der Vergangenheit mit sich brachte, ist es nicht mehr nötig, den Umgang mit komplexen KI-Systemen zu erlernen, da die Interaktion mit KI in einer chatähnlichen Art und Weise sofortige Antworten liefert und automatisch Punkte anspricht. Einerseits hat Amazon KI für Unternehmenszwecke eingesetzt, darunter KI-Einkaufshilfe, verbesserte Sprachassistenz wie „Alexa“ und neue Werbelösungen.