Meta 已在 WhatsApp 上針對企業推出了首個基於 AI 的廣告活動，這可以視爲這款流行消息應用程序的新收入模式。Facebook 首席執行官馬克·扎克伯格在巴西舉行的視頻會議上宣佈了這一消息。這一聲明標誌着 WhatsApp 政策的重大變化，該政策一直注重用戶隱私，不允許廣告。
“我們相信人工智能工具可以幫助企業爲人們提供他們想要的幫助，並找到新產品和服務。我們正在爲任何企業引入使用人工智能解決他們收到的最常見問題的方法，以便您可以快速獲得您想要的答案。”
WhatsApp 博客
人工智能工具增強基於用戶活動的廣告定位
如果用戶在不同的賬戶上使用相同的電話號碼，新的人工智能工具旨在根據 Facebook 和 Instagram 上的用戶活動改進廣告定位。這種方法不同於以前的方法，以前組織會向所有同意接收企業消息的用戶發送消息。這個新系統旨在接觸最有可能的內容接收者，從而提高 WhatsApp 商業溝通的效率和生產力。
“這對企業來說非常重要，因爲他們要爲這些信息付費。”
WhatsApp 戰略市場主管 Guilherme Horn。
近年來，Meta 一直在慢慢將商業和支付功能融入 WhatsApp 應用程序。其中一些功能包括商業消息傳遞工具，使公司能夠與客戶互動並向選擇接收的用戶發送營銷信息。
另請閱讀：WhatsApp 推出 AI 聊天機器人功能
儘管做出了這些努力，WhatsApp 仍未能爲 Meta 創造收入，儘管它是日常活動量最大的應用程序，但用戶相對較少。Meta 開發了一款新的 AI 聊天機器人，它將協助回答聊天應用程序中與業務相關的問題，從而從 WhatsApp 獲得更多收入。
“我們正在訓練人工智能來回答企業在 WhatsApp 上收到的最常見問題，以便它們能夠快速幫助客戶找到他們想要的答案。”
WhatsApp 上爲企業推出 Meta 驗證
爲了進一步支持企業，WhatsApp 將 Meta Verified 功能引入其商業應用。該服務最初在巴西、哥倫比亞、印度和印度尼西亞推出，爲註冊企業提供以下優勢。Meta 還表示，通過 Meta 確認其信息的公司將獲得 Meta Verified 徽章作爲真實性的證明。
來源：WhatsApp 博客
Meta 認證標誌還具有一些優勢，例如防止冒充和 Meta 客戶服務的快速響應。企業還可以在多種設備上使用 WhatsApp，從而使員工能夠從任何地方有效地服務客戶。
WhatsApp 還在測試一項新功能，該功能將幫助消費者更有效地與大型公司互動。如果客戶有任何其他問題或需要更詳細的信息，此功能可讓他們輕鬆地從基於文本的對話過渡到語音通話。
Meta 更廣泛的 AI 戰略側重於多種產品
WhatsApp 上使用這些 AI 工具符合 Meta 將 AI 融入其應用程序的總體計劃。在最近的一次財報電話會議上，扎克伯格表示，該公司專注於創建衆多 AI 解決方案。其中包括一個免費的 Meta AI 助手，可通過 Facebook、Instagram、WhatsApp 和 Messenger 使用。
另請閱讀：Meta 的 Facebook、Instagram、WhatsApp 和 Threads 再次遭遇中斷
“我們正在構建許多不同的人工智能服務，從我們的人工智能助手到增強現實應用程序和眼鏡，再到幫助創作者參與社區並與粉絲互動的API，以及我們認爲我們平臺上的每個企業最終都會使用的商業API。”
馬克·扎克伯格
該公司計劃讓其生態系統中的每個企業都能使用這些 AI 功能來改善其運營和客戶體驗。What’s the Big Data 發佈的一項市場研究顯示，超過 5000 萬家企業正在積極使用 WhatsApp Business。此外，該消息平臺的銷售額提高了 127%，客戶服務提高了 225%。
