基本結論
在幣安，我們知道您的賬戶被鎖定是一種極其令人沮喪的經歷，我們努力盡可能減少這種情況的發生，我們的團隊直接與受影響的用戶合作來解決這些問題。
作爲中心化交易平臺，我們必須保護您的資金，與監管機構和執法機構合作，維護生態系統（其他用戶）。本文解釋了您的賬戶可能被鎖定的一些原因，以及如何重新打開它。
您的帳戶可能因多種原因被鎖定，包括：
如果黑客侵入您的賬戶，我們將不得不鎖定該賬戶以保護您的資金。
如果您最近與已知的騙子有過接觸，我們必須保護您免受其侵害。
如果您可能與受制裁的個人或實體有聯繫，或者居住在受制裁的地點。
如果您前往受制裁的國家或地區。
如果您違反我們的使用條款。
缺乏身份驗證或反洗錢 (AML) 目的所需的文件之一。
如果您的資金與 DeFi 行業中發生的黑客、欺詐或詐騙有關。
如果您是黑客或有惡意的用戶
如果您的帳戶已應執法機構（警察）的要求被鎖定。
我們將在本文中更詳細地討論這些原因，並與您分享一些步驟，使您能夠與我們的團隊合作，讓您的帳戶重新啓動並運行。
背景資料
與您日常互動的任何銀行和其他傳統金融機構一樣，幣安必須遵守當地、州和聯邦法律，以保持合規性併爲我們的用戶營造安全的交易環境。
這對於區塊鏈生態系統的發展至關重要，但是，世界各地的司法管轄區都有嚴格的規則，加密貨幣交易所和執法部門在凍結用戶帳戶之前必須遵循嚴格的規則。
這確保了執法部門擁有進行調查所需的工具，而不會出現濫用或濫用權力的情況，並且我們盡力在我們的使用條款和整個生態系統中明確強調這一承諾。
制定明確的流程來接收和迴應監管機構和執法部門的詢問，使我們能夠在幣安上建立強大的產品生態系統，而不必擔心因全面的監管行動而導致大範圍的服務中斷。
這些政策的制定，可以保護一億多用戶的利益，防止不懷好意的人利用我們平臺上的用戶，促進更加穩定的交易環境。
執法部門經常使用的工具是臨時鎖定標記爲不遵守我們的使用條款的帳戶。
重要的是要了解，執法部門通常必須暫停一些帳戶，以確定哪些帳戶涉及或不涉及調查，這不幸的是，這意味着一些無辜的用戶通常可能會暫時受到這些調查的影響。
我們理解，任何用戶在發現自己的賬戶被鎖定時都可能會感到非常沮喪，尤其是在賬戶被鎖定的原因尚不清楚的情況下，但是幣安正在與監管機構和執法部門攜手合作，以確保其調查最大限度地減少潛在的賬戶鎖定無辜用戶的時期。
下面，我們將詳細介紹賬戶可能被報告鎖定的一些一般原因，提供一些背景信息來說明這對幣安和用戶意味着什麼，並概述解決潛在賬戶鎖定問題的程序。
原因
幣安上的賬戶通常會因以下主要原因之一而被暫時凍結。這些原因並不詳盡，我們的團隊在評估這些賬戶時總會考慮到一些特殊的例外情況，但它們代表了最常見的情況。
保護用戶的錢
如果我們的系統檢測到您的賬戶可能已被盜用，我們將暫時鎖定您的賬戶以確保您的資金安全。
2019年1月1日，我們的系統開始檢測用戶SIM卡被更換、密碼被盜的情況，並主動封鎖受影響的賬戶，防止黑客提取資產。
在一次事件中，這一主動措施成功阻止了居心不良的人竊取用戶的山寨幣錢包。
您的賬戶可能在您不知情的情況下被黑客入侵，您下載或接收的任何文件都可能攜帶病毒，您使用的任何其他交易平臺可能泄露您的電子郵件和密碼，您可能成爲 SIM 交換的受害者等。
隨着網絡犯罪分子變得更加複雜，這些方法將繼續發展，但我們保護用戶資金的能力也會不斷髮展。
黑客可能經常嘗試聯繫客戶服務來誘騙我們釋放資金，以便他們可以竊取資金，這就是爲什麼我們有強大的身份驗證程序並需要完整的身份證明文件等。
我們知道這可能會讓您非常煩惱，但確保您的資金安全至關重要。
當您遇到這些問題時，您能做的最好的事情就是與我們的客戶服務團隊合作，向他們提供所需的信息，並在我們重新開放您的帳戶時保持耐心。
保護用戶免受詐騙
作爲中心化交易平臺，幣安爲支持本地貨幣的交易者提供了多種方式與幣安生態系統進行交互。
如果我們的系統檢測到您是騙子或欺詐者的受害者，我們將鎖定您的帳戶，以確保您不會失去對帳戶的控制，並確保您知道如何識別和避免欺詐。
最流行的兩種方式是點對點 (P2P) 交易和以批准的當地貨幣直接存款，對於絕大多數用戶來說，這是一個安全、無縫的流程，爲任何授權交易者提供了機會享受完整的幣安體驗。
然而，在某些情況下，居心不良的人會試圖利用這些系統來欺騙用戶，而得益於我們先進的監控系統，並在用戶反饋的幫助下，我們能夠檢測到大部分此類嘗試並立即鎖定對有關賬戶進行詳細調查。
然後，我們的客戶服務團隊將與受影響的用戶合作，確保他們瞭解這種情況並提供幫助，那些被認定有罪的用戶將從幣安中刪除並向有關當局報告。
處罰
如果您居住在受到全面制裁的國家或地區，我們將被迫鎖定並註銷您的賬戶，大多數時候您將根本無法註冊或通過身份驗證，但新的規則可能會出現，特別是考慮到不斷變化的地緣政治環境。
請理解，我們不會制定懲罰法律，但我們必須遵守這些法律，並且我們別無選擇。在大多數情況下，您的賬戶將被置於僅提款模式，並且您必須對受這些影響的用戶提取您的資產。限制，我們將提前通知他們，以允許他們採取必要的行動。
爲了符合國際法規，即使您不是受制裁的個人或實體，您也可能被視爲與受制裁的個人或實體有潛在聯繫，因此不允許在我們的平臺上進行交易。
我們與大多數全球機構保持着工作組，並努力促進數字貨幣的採用，作爲國際法治的一部分。
被禁止的國家
如果您前往受限制的國家/地區，您的帳戶也可能面臨被鎖定的風險。
例如，如果您前往美國並訪問您的帳戶，我們的系統將鎖定您的帳戶並要求您驗證您不是美國公民並且不住在美國。
這是爲了確保美國公民或居民不使用 Binance.com（他們可以使用 Binance.US）。
違反使用條款
如果我們發現您違反我們的使用條款，我們可能會鎖定您的帳戶一段時間或直到問題得到解決。這方面的例子有很多，但最常見的是提交虛假文件、進行濫用行爲。行爲，並表現出黑客的跡象。
在大多數情況下，我們的客戶服務團隊會告訴您導致您違反我們的使用條款的具體行爲，以便您採取行動。對於更大的問題，我們可能需要涉及執法部門，但我們可能無法告訴您。立即瞭解實際原因。
我們的團隊熱衷於爲用戶提供儘可能多的信息，以加快這一過程。
然而，在以下幾種情況下，我們可能無法做到這一點。
黑客和惡意者
如果我們有充分理由相信您遭到黑客攻擊或有惡意意圖，我們可能會涉及執法機構，並且可能無法立即向您披露原因。
不幸的是，我們並不總是能做到這一點，但我們通常只有在有確鑿證據的情況下才會這樣做，特別是對於較長時間的帳戶鎖定。
幣安不會拿走這些訴訟期間扣押的資產，而是根據法院命令或沒收令將其移交給有關當局。
執法請求
幣安致力於打造全球最安全、合規的加密貨幣交易平臺，與全球執法機構和監管機構密切合作。
我們的合規和安全團隊是這種關係的關鍵，致力於調查被執法部門標記爲參與潛在犯罪活動的賬戶和錢包。
我們認真對待這些請求，此前曾共同努力挫敗國際網絡犯罪組織的努力。
其中一項合作就是我們針對 Lazarus 的合作，該公司對 Ronin 黑客事件負有責任，我們在追回被盜用戶的 580 萬美元方面發揮了重要作用。
執法部門經常使用的工具是臨時鎖定被標記爲可能違反我們的使用條款的帳戶。
重要的是要了解，執法部門通常必須暫停一些帳戶，以確定哪些帳戶涉及或不涉及調查，這不幸的是，這意味着一些無辜的用戶通常可能會暫時受到這些調查的影響。
此外，某些執法 (LE) 請求允許我們向用戶披露調查的性質，甚至指示用戶自行聯繫相關當局。
我們從與受影響用戶的互動中瞭解到，這是首選方法，但當局通常要求我們不要與受影響用戶分享請求的性質，在這種情況下，我們無法向用戶提供任何信息除此之外，他們可能違反我們的使用條款。
如果我的帳戶被鎖定，我該怎麼辦？
當您嘗試登錄幣安賬戶卻發現其已被鎖定時，我們理解您的沮喪，但我們想向您保證，我們已採取必要措施來恢復您的賬戶並解決未決問題。
您能做的最好的事情就是聯繫我們的客戶服務團隊，獲取有關鎖定的更多信息，並採取必要的步驟重新打開您的帳戶。您還可以訪問支持中心瞭解有關此過程的更多信息。
通常，可以通過向我們的團隊提供附加信息或驗證文件來解除帳戶鎖定。此外，如果資金被正式從用戶賬戶中扣押，大多數司法管轄區的執法部門都需要直接聯繫用戶，以便他們有機會通過合法手段索取這些資金。
有時，賬戶可能會被完全超出幣安控制範圍的凍結，我們只要求您保持耐心和理解，我們會與發起禁令的第三方合作，儘快重新激活您的賬戶。
結論
幣安將客戶的安全放在第一位，我們持續投資於市場上最優秀的人才和技術，以確保我們跟上不斷變化的生態系統的步伐。
我們將繼續採取措施保護我們的用戶免受惡意用戶的侵害，並建立我們的威脅調查和評估能力。
