主要要點
我們敬業的客戶服務主管 Burcu Tzitzi 分享了一些關於成爲一名鐵桿幣安人的豐富多彩的故事。
善於與人打交道，加上能夠提出正確的問題並得出正確的答案，是出色地擔任 Burcu 的職務所需的關鍵技能。
Burcu 像專業人士一樣平衡了她在幣安的領導角色和母親角色，部分原因在於幣安的完全遠程工作文化使她能夠有效地同時處理多項任務。
Burcu Tzitzi 不會立即給你留下“鐵桿”的印象。她非常熱情和善於交際，從不斷變化的亮點到她鮮豔的着裝選擇，她總是面帶微笑，面帶色彩。然而，不要把這種友好誤認爲是一種隨和的工作態度。作爲歐洲客戶服務 (CS) 主管，Burcu 可能是你見過的最鐵桿的幣安人之一。
她最大的優勢是什麼？上任第一週，她意外地獨自一人支持土耳其所有客戶的要求，因此接受了人們能想象到的最密集的實踐培訓。
閱讀 Burcu 的故事，瞭解她如何成爲我們最新的文化明星，以及她如何在幣安繼續取得成功。
善於與人打交道
Burcu 在土耳其長大，從事過各種工作，後來決定搬到希臘，在一家大型科技公司從事客戶服務工作。在擔任該職位 5.5 年後，她磨練出了與各種人打交道的直覺能力，這幫助她在客戶服務工作中表現出色。
隨着新冠疫情的到來，她的一位朋友（微軟的一位經理，與她在同一棟樓上班）分享了她申請幣安工作的消息，而幣安是一家 Burcu 從未聽說過的公司。原來，幣安當時正在尋找一位新的客戶服務代表，所以 Burcu 也申請了。
她認爲這將是她進一步瞭解加密貨幣、豐富客戶服務經驗並提升職業生涯的一個機會。
“我於 2020 年 9 月加入團隊。加入幣安後，我就再也沒有回頭了，”近四年後，Burcu 說道。
提出正確的問題，獲得正確的答案
Burcu 在幣安的早期經歷似乎預示着她在公司未來旅程的節奏。入職後的第一週，作爲一名土耳其語母語人士，Burcu 發現自己必須支持土耳其的所有客戶服務請求。
“入職周的一天晚上，我的土耳其資深同事病得很重，所以最終我不得不作爲一個新人獨自完成這項工作！”
正是在那個緊張的夜晚，Burcu 把培訓材料中的所有內容都背了下來。她決心要做好這項工作，並強迫自己以閃電般的速度記住所有培訓文件，同時實時處理客戶的疑問。
“當時我加入時，CS 團隊只有大約 60-70 人。只有一張 Google 表格來組織所有的 CS 日程安排，一切都太原始了，”Burcu 回憶道。“現在我們的 CS 部門已經呈指數級增長，我們有超過 2000 名團隊成員。我們支持 17 種不同的語言，並在系統中啓用了直接 AI 翻譯工具。我們還加入了一個 AI 機器人來幫助處理客戶查詢。”
Burcu 通過每天高強度的訓練以及瑜伽和呼吸冥想來找到平衡。
在 Burcu 加入幣安期間，幣安顯著改進了其客戶服務系統。如今，大多數用戶請求都會在 1 分鐘內收到，並在第一次客戶服務聊天中得到解決。
Burcu 表示，要想成爲一名出色的客戶服務代表，她必須培養提出正確問題以獲得正確答案的技能。
“我必須善於準確理解客戶的需求。例如，有一位老年用戶來到聊天室詢問如何從銀行取錢。他以爲自己在和銀行交談。我必須知道如何與這位客戶交談，瞭解他的賬戶的關鍵信息，他到底想要什麼，以及如何幫助他度過混亂和困惑。這和調查員或醫生試圖找出正確的診斷沒有什麼不同。”
當遇到複雜的案例和無法給出現成答案的問題時，Burcu 依靠自己的能力快速將各個點聯繫起來，並與不同業務部門的不同利益相關者合作，共同制定解決方案。她還注重與公司各部門的同事建立和保持良好的關係，以改善未來的合作，並不斷加深對幣安運營方式的瞭解。
全力以赴
2021 年 1 月底，牛市剛剛開始，大量用戶想要交易並提出疑問——有時一次多達 20,000 張票。Burcu 發現自己一直工作到凌晨 4 點到 5 點來解決案件。當時她還懷着身孕。
Burcu 清楚地記得，有一天，當比特幣的價格達到 64,000 美元時，她去醫院做常規檢查，發現她懷孕的時間比她預想的要長，不久後就生下了一個漂亮的女兒。Burcu 堅持在她應享有的 12 周產假到期之前回去工作。每個鐵桿幣安人對“鐵桿”都有自己的定義，而 Burcu 的定義是，當她覺得用戶需要她時，她總是迫不及待地採取行動。
“是的，現在回想起來，我當時真是太拼了。金錢和頭銜都無法讓我留在公司，只有工作才能讓我獲得目標感和成就感。幣安是我生命中第一家讓我真正感到被重視、讓我感到歸屬感的公司。看，我甚至在手臂上紋了幣安，”Burcu 說道，她捲起袖子，露出了下面刻着的幣安標誌。
現在這個三歲半的孩子一直在關注着 Burcu 的工作和會議。Burcu 開玩笑說，她的女兒現在可能真的知道如何閱讀公司圖表了。
幣安的遠程工作文化對 Burcu 幫助很大，因爲它使 Burcu 能夠同時處理多項任務，完成家務並在開會時照顧孩子。她還享受着能夠在不同地點旅行和工作以補充能量的奢侈，包括在她家人的住所，在那裏她可以獲得額外的兒童保育支持。
“兼顧母親角色和幣安團隊領導角色並不容易，但任何好事都來之不易。”
自由做自己並不斷成長
Burcu 喜歡在幣安工作的另一個原因是，公司允許她自由發揮，做真正的自己。作爲一名經理，她可以真正跳出思維定式，沒有人會指揮她如何實現目標。每個人都可以發揮自己的個人領導風格，幾乎沒有任何微觀管理。幣安員工也有很大自由度，可以擁有不同的項目，與不同的部門合作，甚至可以轉換到不同的職位。
Burcu 被認爲是 CS 團隊中最資深的主管，最近他獲得了一個領導 KYC 運營的全新職位。
“作爲 CS 團隊的一員，我是爲用戶解決問題的第一聯繫人。我在與客戶建立信任和滿意度、確保他們對我們平臺的忠誠度和信心方面發揮了重要作用，”Burcu 解釋道。“進入 KYC 後，我將幫助維護我們平臺的安全性和完整性。這意味着我將幫助保護用戶的資產並保護整個生態系統。”
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