从集成技术到改变员工工作流程，人工智能正在推动企业变革的强大浪潮。

在过去 15 年中，许多大型企业在采用移动、大数据和云计算等新技术方面遇到了困难。当前，人工智能正在成为迫使企业改变运营方式的强制因素。问题不仅在于技术的选择和实施，还在于管理变革的能力，这要求组织面临巨大的风险。

企业面临的最大挑战之一是“技术债务”。升级现有技术系统以充分利用人工智能并不容易，特别是当这些系统是为以前的技术时代设计时。改变企业的核心总是会带来潜在的风险，让许多管理者感到害怕。

另一个问题是“制度惰性”——多年来存在的工作方式难以改变。人们常常害怕改变，尤其是当改变威胁到他们的地位和权力时。 

由此可见，变革管理是实施新技术时的关键因素。采购和安装系统只是整个过程的一部分；最困难的部分是让人们准备好使用它。

组织变革是困难的，需要自上而下的支持。图片来源：Andrewgenn / Getty Images 人工智能——一种全新的工作方式

人工智能带来了比以往任何技术都更强大的变革，不仅改变了人们的工作方式，还改变了决策方式。 Box首席执行官Aaron Levie表示：“计算机第一次不仅帮助人们更高效地工作，而且还能完成人类以前做过的工作。”

这要求企业重新思考技术在组织中的作用，从数据准确性到人工智能模型训练。

然而，组织面临的一个大问题是如何证明人工智能确实能够提高生产力。员工的怀疑、来自人工智能倡导者的压力以及衡量有效性的困难正在造成企业内部的紧张局势。

Altimeter Capital 合伙人 Jamin Ball 在 Clouded Judgement 时事通讯中强调，未能采用人工智能可能会导致企业落后并失去市场份额。与此同时，Gartner分析师丽塔·萨拉姆(Rita Sallam)表示，人工智能不仅仅是一种节省成本的工具，而且带来了一种全新的工作方式，类似于20世纪80年代计算机和文字处理器的应用。

哈佛大学数字数据设计研究所所长卡里姆·拉卡尼 (Karim Lakhani) 表示：“如果不从高层进行变革，也不激励员工采用人工智能，人工智能就会失败。”这意味着设定明确的目标并创造一个环境，让人们对变革感到满意，而不是强加变革。

人工智能不仅仅是一项新技术，也是组织敏捷性的衡量标准。企业将面临深刻的变革，企业对人工智能的适应能力将决定企业未来的生存。