Khi bạn nạp hoặc rút tiền mã hóa, đôi lúc bạn không nhận được tiền trong tài khoản có liên quan. Trong những tình huống như vậy, bạn cần kiểm tra trạng thái giao dịch trên blockchain bằng cách sử dụng ID Giao dịch (TXID).
Ví dụ: Nếu đang nạp hoặc rút tiền qua Binance, bạn có thể kiểm tra trạng thái giao dịch ngay trên nền tảng này. Đăng nhập vào tài khoản Binance, rồi đến trang [Ví] - [Tổng quan] - [Lịch sử giao dịch]. Bạn có thể nhấp vào hồ sơ giao dịch và liên kết TxID để xem trạng thái giao dịch của mình.
Dựa vào mạng bạn đã chọn cho giao dịch, hệ thống sẽ chuyển hướng bạn đến trang khám phá blockchain tương ứng. Ví dụ: Nếu bạn sử dụng mạng lưới Ethereum (ERC20) cho giao dịch của mình, hệ thống sẽ chuyển hướng bạn đến Etherscan. Nếu bạn sử dụng BNB Smart Chain (BEP20), hệ thống sẽ chuyển hướng bạn đến BscScan.
Để giúp bạn hiểu rõ lý do vì sao chưa nhận được tiền và những việc cần làm tiếp theo, các ví dụ dưới đây sẽ trình bày một vài trạng thái chuyển tiền điển hình trên một số mạng lưới phổ biến.
1. Ethereum (ERC20) và BNB Smart Chain (BEP20)
Xin lưu ý: Trạng thái nạp và rút tiền trên mạng Ethereum và BNB Smart Chain (BSC) rất giống nhau. Bạn có thể tham khảo ảnh chụp màn hình bên dưới để kiểm tra trạng thái giao dịch trên cả hai mạng.
1.1 Nếu trạng thái là "Không thành công" thì nghĩa là giao dịch không thành công.
Bạn cần liên hệ với người gửi giao dịch hoặc nền tảng mà bạn đã thực hiện yêu cầu rút tiền. Người nhận hoặc nền tảng bạn đang nạp tiền không thể hỗ trợ bạn trong tình huống này.
Ví dụ: Nếu bạn đang nạp tiền vào Binance và trạng thái giao dịch hiển thị là “Không thành công” trên blockchain, vui lòng liên hệ với nền tảng bạn đã thực hiện chuyển tiền. Nếu bạn đang rút tiền từ Binance và giao dịch không thành công, bạn có thể liên hệ với Bộ phận hỗ trợ khách hàng của Binance để được hỗ trợ.
1.2 Nếu trạng thái là "Đã bị ngừng và thay thế" thì nghĩa là giao dịch này đã bị một giao dịch mới có phí gas cao hơn thay thế do nghẽn mạng.
Bạn có thể liên hệ với nền tảng bạn đang rút tiền hoặc người gửi giao dịch để biết TxID mới.
1.3 Nếu trạng thái là "Thành công" thì nghĩa là giao dịch đã hoàn tất.
Bạn có thể kiểm tra xem tiền đã đến tài khoản của người nhận hay chưa. Nếu bạn đang nạp tiền vào Binance và trạng thái blockchain hiển thị là “thành công” nhưng tiền chưa vào tài khoản, bạn có thể gửi một khiếu nại theo hướng dẫn trong Làm thế nào để lấy lại khoản tiền nạp chưa về tài khoản bằng cách tự khôi phục
2. Mạng lưới bitcoin
Nếu giao dịch không được xác nhận hoàn toàn trên blockchain Bitcoin, bạn có thể kiểm tra số lượng xác nhận tối thiểu mà blockchain yêu cầu (Hãy lưu ý rằng số lượng xác nhận bắt buộc có thể thay đổi). Hãy kiên nhẫn chờ xác nhận.
Sau khi giao dịch được xác nhận hoàn toàn, bạn có thể kiểm tra số tiền trong tài khoản của người nhận hoặc nền tảng bạn đang nạp tiền.
3. Tron (TRC20)
Nếu trạng thái giao dịch là “ĐÃ XÁC NHẬN” nhưng kết quả là “KHÔNG THÀNH CÔNG” thì nghĩa là giao dịch đã được hoàn tất, nhưng hệ thống không thể ghi nhận khoản tiền này vào địa chỉ của người nhận. Vui lòng liên hệ với người gửi hoặc nền tảng mà bạn rút tiền để được hỗ trợ.
Nếu trạng thái giao dịch là “ĐÃ XÁC NHẬN” và kết quả hiển thị “THÀNH CÔNG”thì nghĩa là giao dịch đã thành công. Bạn có thể kiểm tra xem tiền đã đến tài khoản của người nhận hoặc nền tảng bạn đang nạp tiền hay chưa.
