AI trong tìm kiếm thương mại đã thay đổi không gian mua sắm trực tuyến ở mức độ lớn bằng cách kết hợp các bài toán học máy để hỗ trợ các nhà bán lẻ trả lời các câu hỏi của khách hàng. Cân nhắc sự đổi mới như vậy, chúng tôi đã cùng nhau chuyển đổi việc tìm kiếm sản phẩm cơ bản đó thành các mối quan hệ đa chiều không chỉ đáp ứng mà còn thấy trước sự đồng ý và mong đợi của người tiêu dùng.

Tìm kiếm thương mại nâng cao trải nghiệm của khách hàng và hiệu quả hoạt động

Tìm kiếm thương mại được hỗ trợ bởi AI không chỉ đơn thuần là duyệt dựa trên từ khóa; nó được biến thành một chuyến tham quan có hướng dẫn độc đáo hơn được thiết kế riêng cho từng người mua để tiếp cận họ với những sản phẩm phù hợp hơn mà họ thực sự cần.

Tìm kiếm được hỗ trợ bởi AI trong thương mại điện tử không chỉ loại bỏ chiến lược đối sánh từ khóa thông thường mà còn khám phá những cách nâng cao hơn như tìm kiếm ngữ nghĩa mà còn với mục tiêu hiểu và xử lý truy vấn của người mua hàng một cách thông minh hơn.

Tìm kiếm ngữ nghĩa áp dụng NLP để cảm nhận độ khó của truy vấn tìm kiếm và vector hóa, chuyển đổi ngôn ngữ thành số để xác định các sản phẩm có cùng khái niệm về từ và kết quả khớp chính xác.

Cơ hội công nghệ tiên tiến này cho phép việc trưng bày hàng hóa trở nên sống động hơn bằng cách cung cấp các bộ lọc thích ứng vào thời điểm hiện tại dựa trên những thay đổi đối với ngữ cảnh tìm kiếm của người dùng.

Đề xuất các món ăn hoặc công thức nấu ăn bổ sung, AI có thể được sử dụng để điều chỉnh kết quả tìm kiếm theo ví dụ trong truy vấn “Điều gì phù hợp với cá chẽm?” bằng cách này, nâng cao sự hài lòng khi giao dịch của khách hàng bằng cách tăng cường tương tác của họ với các sản phẩm liên quan.

Hơn nữa, điều quan trọng là phải dành đủ sự chú ý cho các chức năng tìm kiếm và làm cho chúng có thể giải quyết được “phần cuối” của các truy vấn tìm kiếm—đây là những truy vấn ít thường xuyên hơn nhưng rất cụ thể. Khả năng này cực kỳ quan trọng vì nó hỗ trợ nâng cao tỷ lệ chuyển đổi thông qua giải pháp hiệu quả cho các vấn đề phức tạp của khách hàng mà công cụ tìm kiếm thường không giải quyết được.

Những gã khổng lồ bán lẻ dẫn đầu với những đổi mới về tìm kiếm AI

Walmart, Amazon và nhiều công ty khác nằm trong số những nhóm bán lẻ phổ biến nhất sử dụng các công cụ tìm kiếm được hỗ trợ bởi AI. Walmart đã chứng kiến ​​​​sự chuyển đổi tốt trong dịch vụ khách hàng cũng như hiệu quả hoạt động của mình khi sử dụng AI sáng tạo, vì điều này giúp có thể đưa ra khoảng cách tìm kiếm theo định hướng giải pháp một cách phù hợp và nhanh chóng.

Amazon cũng đã tích hợp liền mạch AI để tối ưu hóa khả năng trợ lý ảo của mình, từ đó giúp người mua hàng tìm thấy các mặt hàng chính xác theo cách họ muốn và rất nhanh chóng. Với sự chuyển động của người tiêu dùng đối với việc bán lẻ trên internet.

Google, công cụ tìm kiếm dẫn đầu trong lĩnh vực này, đã bổ sung thêm công cụ tìm kiếm của riêng mình để phù hợp với đường cong ném trong lĩnh vực này. Tìm kiếm AI Vertex mới của họ, có sẵn từ năm 2023, có khả năng giúp các doanh nghiệp xây dựng trải nghiệm tìm kiếm thông minh với mô hình Gemini mạnh mẽ. Người mua hàng có thể sử dụng mô hình này để tiến hành các cuộc đối thoại phức tạp và hiểu các bối cảnh phức tạp thường gặp khi mua sắm.

Các tìm kiếm dựa trên AI đang trở nên phổ biến một cách riêng biệt. Sử dụng các công ty như Coveo và Algolia, tìm kiếm được điều chỉnh phù hợp với nhu cầu kinh doanh, cho phép triển khai các công cụ tìm kiếm mạnh mẽ mà không cần phải phát triển công nghệ.

Sự chuyển đổi như vậy có thể được hiểu là phản ứng trước một xu hướng, được thể hiện bằng xu hướng các nhà bán lẻ từ bỏ các giải pháp tìm kiếm chung được cung cấp bởi các nền tảng thương mại điện tử để chuyển sang các ứng dụng hỗ trợ AI phức tạp và phức tạp hơn.

Các xu hướng dự đoán và các câu hỏi về đạo đức

Công nghệ tìm kiếm thương mại AI tiên tiến đánh dấu một giai đoạn hoàn toàn mới trong tương lai của thương mại điện tử. Khi những công nghệ này ngày càng trở nên tốt hơn, chúng đã mang đến những cơ hội mua sắm mang tính cảm giác ngày càng được cá nhân hóa.

AI đang được phát triển, phải giải quyết các vấn đề đạo đức của AI trong tìm kiếm. Vấn đề về quyền riêng tư dữ liệu, sự thiên vị của AI và khả năng tạo ra thông tin sai lệch của AI là những vấn đề quan trọng cần được giải quyết.

Sau đó, AI tiếp tục phát triển theo thời gian, vì vậy ngành bán lẻ không nên từ bỏ công nghệ mà thay vào đó hãy cố gắng trở thành người dùng có trách nhiệm để mang lại lợi ích cho cả người tiêu dùng và nhà bán lẻ thay vì làm xói mòn các giá trị đạo đức và niềm tin.

Câu chuyện ban đầu xuất hiện trong tư vấn