Останнє оновлення: 18 липня 2024 р.
Відмова від відповідальності: відповідно до вимог MiCA, несанкціоновані стейблкоїни підпадають під певні обмеження для користувачів з ЄЕЗ. Для отримання додаткової інформації, будь ласка, клацніть тут.
Ви можете подати апеляцію за P2P-ордерами на продаж у застосунку Binance, виконавши дії, описані далі.
1. Ви можете подати апеляцію, торкнувшись [Допомога] на сторінці підтвердження платежу.
2. Ви побачите кілька пропозицій щодо вирішення вашої проблеми:
3. Виберіть причину апеляції та опишіть ситуацію якомога докладніше, щоб наші агенти служби підтримки змогли допомогти вам. Додайте скріншоти, на яких видно, про що йдеться в апеляції.
4. Ви побачите [Апеляцію надіслано]. У контрагента буде 10 хвилин, щоб відповісти на вашу апеляцію. Ви можете перевірити хід апеляції на вкладці [Хід апеляції].
Якщо ви досягнете згоди з контрагентом, торкніться [Скасувати апеляцію]. Вас буде перенаправлено назад на сторінку підтвердження платежу, де ви зможете здійснити переказ своїх активів. Зауважте, що якщо ви помилково торкнетесь [Скасувати апеляцію], потрібно буде зачекати 5 хвилин, перш ніж подати її ще раз.
5. Контрагент отримає сповіщення про необхідність відповісти на апеляцію, як показано на скріншоті нижче. Він або вона зможе обрати [Не вдалося домовитися] або [Ми дійшли згоди] .
Дії залежно від відповіді контрагента:
5.1 Не вдалося домовитися
Якщо контрагент вибере [Не вдалося домовитися], статус апеляції зміниться на [Розгляд службою підтримки]. Це означає, що агенти служби підтримки допоможуть вам і контрагенту в найкоротші терміни вирішити суперечку. Про всі оновлення ви отримуватимете сповіщення електронною поштою.
5.2 Ми дійшли згоди
Якщо контрагент вибере [Суперечку врегульовано], вам буде запропоновано скасувати апеляцію, торкнувшись [Скасувати апеляцію]. Потім торкніться [Платіж отримано], щоб переказати активи.
5.3 Контрагент не відповідає
Якщо контрагент не відповість протягом 15 хвилин, статус апеляції зміниться на [Розгляд службою підтримки]. Дочекайтеся допомоги служби підтримки.
Останнє оновлення: 18 липня 2024 р.
Відмова від відповідальності: відповідно до вимог MiCA, несанкціоновані стейблкоїни підпадають під певні обмеження для користувачів з ЄЕЗ. Для отримання додаткової інформації, будь ласка, клацніть тут.
Ви можете подати апеляцію за P2P-ордерами на купівлю у застосунку Binance, виконавши дії, описані далі.
1. Щоб подати апеляцію за P2P-ордером на купівлю, торкніться [Апеляція] на сторінці переказу криптовалюти.
2. Виберіть причину апеляції та опишіть ситуацію якомога докладніше, щоб наші агенти служби підтримки змогли допомогти вам. Додайте скріншоти, на яких видно, про що йдеться в апеляції.
3. Ви побачите [Апеляцію надіслано]. У контрагента буде 10 хвилин, щоб відповісти на вашу апеляцію.
Якщо ви досягнете згоди з контрагентом, торкніться [Скасувати апеляцію]. Вас буде перенаправлено назад на сторінку переказу криптовалюти. Зауважте, що якщо ви помилково торкнетеся [Скасувати апеляцію], потрібно буде зачекати 5 хвилин, перш ніж подати її ще раз.
4. Контрагент отримає сповіщення про необхідність відповісти на апеляцію, як показано на скріншоті нижче. Він або вона зможе обрати [Не вдалося домовитися] або [Ми дійшли згоди] .
Дії залежно від відповіді контрагента:
4.1 Не вдалося домовитися
Якщо контрагент вибере [Не вдалося домовитися], статус апеляції зміниться на [Розгляд службою підтримки]. Це означає, що агенти служби підтримки допоможуть вам і контрагенту в найкоротші терміни вирішити суперечку. Про всі оновлення ви отримуватимете сповіщення електронною поштою.
4.2 Ми дійшли згоди
Якщо контрагент вибере [Суперечку врегульовано], вам буде запропоновано скасувати апеляцію, торкнувшись [Скасувати апеляцію]. Дочекайтеся переказу криптовалюти від продавця.
4.3 Контрагент не відповідає
Якщо контрагент не відповість протягом 15 хвилин, статус апеляції зміниться на [Розгляд службою підтримки]. Дочекайтеся допомоги служби підтримки.
