Продавець
Покупець
Продавець
Останнє оновлення: 12 червня 2024 р.
P2P-продавці можуть подати апеляцію на P2P-ордер на продаж на вебсайті Binance, виконавши наведені нижче дії.
1. Увійдіть у свій акаунт Binance і перейдіть в меню [Торгівля] - [P2P]. Перейдіть у меню [Ордери] й знайдіть транзакцію, щодо якої хочете подати апеляцію.
2. Клацніть [Проблема з транзакцією, я хочу подати апеляцію] на сторінці [Підтвердити платіж] .
3. Клацніть [Апеляція] у спливному вікні.
4. Виберіть причину апеляції і опишіть ситуацію якомога докладніше, щоб наші агенти служби підтримки змогли допомогти вам. Додайте знімки екрану, на яких видно, про що йдеться в апеляції.
5. Статус вашої апеляції зміниться на [Очікує на розгляд]. У контрагента буде 10 хвилин, щоб відповісти на вашу апеляцію.
6. Контрагент отримає сповіщення про необхідність відповісти на апеляцію. Він або вона зможе обрати [Суперечку не вирішено] або [Ми дійшли згоди].
7. Якщо ви досягнете згоди з контрагентом, клацніть [Скасувати апеляцію]. Вас буде перенаправлено назад на сторінку підтвердження платежу, де ви зможете здійснити переказ своїх активів.
Зауважте, що якщо ви помилково клацнете [Скасувати апеляцію], потрібно буде зачекати 5 хвилин, перш ніж подати її ще раз.
Залежно від відповіді контрагент вибирає:
1. Суперечку не вирішено
Якщо контрагент вибере [Суперечку не вирішено], статус апеляції зміниться на [Зачекайте допомоги служби підтримки Binance]. Це означає, що агент служби підтримки допоможе вам і контрагенту в найкоротші терміни вирішити суперечку. Про будь-які оновлення ви отримуватимете сповіщення електронною поштою і в SMS.
2. Суперечку врегульовано
Якщо контрагент вибере [Ми дійшли згоди], вам необхідно буде це підтвердити. Після підтвердження система скасує ордер.
3. Контрагент не відповідає
Якщо контрагент не відповість протягом 10 хвилин, статус апеляції зміниться на [Очікує на розгляд]. Дочекайтеся допомоги служби підтримки.
Останнє оновлення: 2 травня 2024 р.
Ви можете подати апеляцію за P2P-ордерами на купівлю на вебсайті Binance, виконавши дії, описані нижче.
1. Увійдіть у свій акаунт Binance і перейдіть в меню [Торгівля] - [P2P]. Перейдіть у меню [Ордери] й знайдіть транзакцію, щодо якої хочете подати апеляцію.
2. Клацніть [Проблема з транзакцією, я хочу подати апеляцію] на сторінці [Очікування переказу].
3. Клацніть [Апеляція] у спливному вікні.
4. Виберіть причину апеляції і опишіть ситуацію якомога докладніше, щоб наші агенти служби підтримки змогли допомогти вам. Додайте знімки екрану, на яких видно, про що йдеться в апеляції.
5. Статус вашої апеляції зміниться на [Очікує на розгляд]. У контрагента буде 10 хвилин, щоб відповісти на вашу апеляцію.
6. Контрагент отримає сповіщення про необхідність відповісти на апеляцію. Він або вона зможе обрати [Суперечку не вирішено] або [Ми дійшли згоди].
7. Якщо ви досягнете згоди з контрагентом, клацніть [Скасувати апеляцію]. Вас буде перенаправлено назад на сторінку підтвердження платежу, де ви зможете здійснити переказ своїх активів.
Зауважте, що якщо ви помилково клацнете [Скасувати апеляцію], потрібно буде зачекати 5 хвилин, перш ніж подати її ще раз.
Залежно від відповіді контрагент вибирає:
1. Суперечку не вирішено
Якщо контрагент вибере [Суперечку не вирішено], статус апеляції зміниться на [Зачекайте допомоги служби підтримки Binance]. Це означає, що агент служби підтримки допоможе вам і контрагенту в найкоротші терміни вирішити суперечку. Про будь-які оновлення ви отримуватимете сповіщення електронною поштою і в SMS.
2. Суперечку врегульовано
Якщо контрагент вибере [Ми дійшли згоди], вам необхідно буде це підтвердити. Після підтвердження система перекаже криптовалюту.
3. Контрагент не відповідає
Якщо контрагент не відповість протягом 10 хвилин, статус апеляції зміниться на [Очікує на розгляд]. Дочекайтеся допомоги служби підтримки.