Якщо хтось подасть апеляцію за вашим Р2Р-ордером, ви отримаєте сповіщення електронною поштою та SMS. Далі пояснюється, як відповісти на апеляцію в застосунку Binance.
1. Щоб переглянути ордер, за яким було подано апеляцію, увійдіть у застосунок Binance і перейдіть у розділ [Торгівля] - [P2P].
Якщо ви використовуєте режим [Оголошень] , торкніться значка [Ордери].
Якщо ви використовуєте режим [Ордерів], торкніться значка [Ордери].
2. Щоб переглянути всі ордери, за якими було подані апеляції, торкніться [Апеляція]. Потім торкніться ордера, щоб переглянути причину апеляції. Також ви можете перейти в [Чат] , щоб обговорити апеляцію з контрагентом.
3. Вас попросять вказати, чи вдалося вам дійти згоди з контрагентом.
3.1 Не вдалося домовитися
Якщо ви виберете [Не вдалося дійти згоди], статус апеляції зміниться на [Розгляд службою підтримки] . Це означає, що агенти служби підтримки допоможуть вам і контрагенту в найкоротші терміни.
Про всі оновлення ви отримуватимете сповіщення електронною поштою. Наприклад, агент служби підтримки може попросити вас надати додаткові документи для підтвердження і додаткову інформацію щодо апеляції.
Зазвичай, контрагента також просять надати додаткову інформацію.
3.2 Ми дійшли згоди
Якщо ви виберете [Суперечку врегульовано], вам буде запропоновано скасувати апеляцію. Для цього торкніться [Скасувати апеляцію] і перекажіть криптовалюту або дочекайтеся переказу криптовалюти від контрагента.
4. Зауважте, що якщо ви не відповісте на апеляцію або не надасте необхідну інформацію до зазначеного терміну, агент служби підтримки може розглянути апеляцію без вашої участі (наприклад, примусово переказати кошти або примусово скасувати ордер).
5. Щоб перевірити хід розгляду апеляції, торкніться [Хід апеляції].
