När någon överklagar din P2P-order kommer du att meddelas via e-post och sms. Låt oss se hur du svarar på ett överklagande i Binance-appen.
1. För att se överklagandebeslutet loggar du in i Binance-appen och går till [Handel] – [P2P].
Om du använder läget [Annons] trycker du på [Order].
Om du använder [Order]-läget, tryck på ikonen [Order].
2. Tryck på [Överklagande] för att visa alla överklagandeorder. Tryck sedan på ordern för att se orsaken till överklagandet. Du kan också trycka på [Chatt] för att förhandla direkt med motparten.
3. Du kommer att ombes att ange om du har nått en överenskommelse med motparten.
3.1 Förhandlingen misslyckades
Om du väljer [Förhandling misslyckades] kommer du att se [Granskas av kundtjänst] under överklagandestatus. Detta innebär att kundtjänstmedarbetarna kommer att hjälpa dig och motparten inom kort.
Du kommer att meddelas via e-post och sms när ärendet uppdateras. Kundtjänstmedarbetaren kan till exempel be dig om ytterligare stöddokument och uppgifter för överklagandet.
Vanligtvis kommer motparten också att uppmanas att lämna ytterligare information.
3.2 Konsensus uppnådd
Om du väljer [Konsensus nådd] kommer du att uppmanas att avbryta överklagandet genom att trycka på [Avbryt överklagan] och fortsätta att släppa krypton, eller vänta tills motparten släpper krypton.
4. Observera att om du inte svarar på överklagandet eller skickar in den information som krävs innan tidsfristen löper ut, kan kundtjänstmedarbetaren avgöra överklagandet direkt (t.ex. tvinga fram en tvångsutbetalning av pengarna eller tvinga fram en annullering av ordern).
5. För att kontrollera överklagandeförloppet och detaljerna, tryck på [Förlopp].
