Meta запустила свою першу рекламну кампанію на базі штучного інтелекту для бізнесу в WhatsApp, яку можна вважати новою моделлю доходу для популярного додатка для обміну повідомленнями. Про це заявив генеральний директор Facebook Марк Цукерберг під час відеоконференції в Бразилії. Це оголошення знаменує собою значні зміни в політиці WhatsApp, яка завжди зосереджувалася на конфіденційності своїх користувачів і забороняла рекламу.
«Ми віримо, що інструменти штучного інтелекту можуть допомогти компаніям отримати допомогу, яку вони шукають, а також знайти нові продукти та послуги. Ми представляємо способи, якими будь-який бізнес може використовувати ШІ для найпопулярніших запитань, які вони отримують, щоб ви могли швидко отримати відповідь, яку шукаєте».
Блог WhatsApp
Інструменти штучного інтелекту покращують націлювання реклами на основі активності користувачів
Нові інструменти штучного інтелекту призначені для покращення націлювання реклами на основі активності користувачів у Facebook та Instagram, якщо користувачі використовують один і той самий номер телефону в різних облікових записах. Цей підхід відрізняється від попередніх методів, коли організації надсилали повідомлення всім користувачам, які погодилися отримувати повідомлення від компаній. Ця нова система має на меті охопити найбільш імовірних одержувачів контенту, таким чином підвищуючи ефективність і продуктивність ділового спілкування WhatsApp.
«Це дуже важливо для компаній, оскільки вони платять за ці повідомлення».
Гільєрме Хорн, керівник відділу стратегічних ринків WhatsApp.
В останні роки Meta повільно включала функції комерції та платежів у додаток WhatsApp. Деякі з них включають інструменти обміну бізнес-повідомленнями, які дозволяють компаніям взаємодіяти з клієнтами та надсилати маркетингові повідомлення користувачам, які вибрали їх отримувати.
Читайте також: WhatsApp представляє функцію AI Chatbot
Незважаючи на ці зусилля, WhatsApp не досяг успіху в отриманні прибутку для Meta, навіть незважаючи на те, що це найбільш використовувана програма з точки зору щоденної активності та має відносно невелику кількість користувачів. Meta розробила новий чат-бот зі штучним інтелектом, який допоможе відповідати на питання, пов’язані з бізнесом, у програмі чату, щоб отримати більше прибутку від WhatsApp.
«Ми навчаємо ШІ відповідати на найпопулярніші запитання, які компанії отримують у WhatsApp, щоб вони могли швидко допомогти клієнтам знайти відповіді, які вони шукають».
Meta Verified запускається для компаній у WhatsApp
Щоб ще більше підтримувати бізнес, WhatsApp додає функцію Meta Verified у свій бізнес-додаток. Ця послуга, яка спочатку була запущена в Бразилії, Колумбії, Індії та Індонезії, пропонує такі переваги зареєстрованим підприємствам. Meta також заявила, що компанії, які підтвердять свою інформацію за допомогою Meta, отримають значок Meta Verified як доказ автентичності.
Джерело: блог WhatsApp
Значок Meta Verified також має деякі переваги, такі як захист від видавання себе за іншу особу та швидшу відповідь від служби підтримки клієнтів Meta. Компанії також можуть використовувати WhatsApp на кількох пристроях, таким чином дозволяючи співробітникам ефективно обслуговувати клієнтів з будь-якого місця.
WhatsApp також тестує нову функцію, яка допоможе споживачам ефективніше взаємодіяти навіть з великими корпораціями. Ця функція дозволяє клієнтам легко переходити від текстової розмови до голосового дзвінка, якщо у них виникнуть додаткові запитання або потрібна більш детальна інформація.
Широка стратегія Meta щодо штучного інтелекту зосереджена на кількох продуктах
Використання цих інструментів штучного інтелекту в WhatsApp відповідає загальному плану Meta щодо впровадження штучного інтелекту у свої програми. Під час нещодавньої телефонної розмови Цукерберг заявив, що компанія зосереджена на створенні численних рішень ШІ. Серед них безкоштовний помічник Meta AI, яким можна користуватися через Facebook, Instagram, WhatsApp і Messenger.
Читайте також: у Facebook, Instagram, WhatsApp і Threads знову стався збій
«Ми створюємо низку різноманітних служб штучного інтелекту, від нашого помічника штучного інтелекту до додатків доповненої реальності та окулярів, до API, які допомагають творцям залучати їхні спільноти та з якими шанувальники можуть взаємодіяти, до бізнес-API, які, на нашу думку, зрештою стануть для кожного бізнесу на нашій платформі. використовуватиме».
Марк Цукерберг
Компанія планує дозволити кожному підприємству в її екосистемі використовувати ці функції штучного інтелекту для покращення своїх операцій і досвіду клієнтів. Дослідження ринку, опубліковане What’s the Big Data, показало, що понад 50 мільйонів компаній активно використовують WhatsApp Business. Крім того, платформа обміну повідомленнями змогла збільшити продажі на 127%, а обслуговування клієнтів – на 225%.
