Перший урок, який я отримав від Джека Ма та CZ: захистити користувача. Коли я навчався в університеті Хупан Джека Ма, він неодноразово наголошував на важливості захисту користувачів. В Alibaba пріоритет користувачів вище інвесторів, партнерів і співробітників.
Пізніше, коли я відкрив власний бізнес, протягом останніх одинадцяти років підприємницької діяльності, я побачив ще одну зразкову модель пріоритету користувача, CZ. Користувачів завжди слід розміщувати у верхній частині всіх розподілів інтересів.
Цього нелегко досягти. Ми повинні постійно нагадувати собі, що інтереси користувачів завжди є головним пріоритетом, перевершуючи інтереси всіх інших