Проект починається, коли засновник, технологія, менеджер із продуктів і спільнота працюють разом. Створення та управління спільнотою з нуля, безсумнівно, є найбільшим викликом для менеджера спільноти на початковій стадії проекту.
Внутрішні та зовнішні виклики під час побудови спільноти з нуля
На початковому етапі менеджери спільноти часто стикаються з внутрішніми та зовнішніми викликами.
Внутрішні виклики
Обмеження ресурсів
Проект на початковій стадії може потребувати більше людських, часових і фінансових ресурсів для підтримки розбудови спільноти, що означає, що менеджер спільноти повинен вкладати багато роботи, щоб мати справу з обмеженими ресурсами.
Відсутність досвіду та механізму управління громадою
Створюючи спільноту з нуля, менеджери спільноти повинні тестувати різні стратегії управління спільнотою, щоб знайти ту, яка найкраще підходить для проекту. Однак цей процес проб і помилок часто супроводжується вищими ризиками та витратами. Враховуючи обмежені ресурси команди, менеджери спільноти повинні бути обережними, ризикуючи методом проб і помилок, і не намагатися занадто багато.
Зовнішні виклики
Труднощі в залученні клієнтів
Високі пороги використання продукту та поганий користувацький досвід є перешкодами, з якими стикаються проекти Web3 під час залучення клієнтів. Порівняно з багатоканальною стратегією залучення клієнтів Web2, стратегія залучення клієнтів Web3 є більш складною. Крім того, нові проекти з’являються на зростаючому ринку, і користувачі мають кілька варіантів. Для користувачів, які вже брали участь у Web3, на ринку проектів є багато конкуруючих продуктів.
Низька обізнаність і слабка культура суспільства
Весь ринок у значній мірі орієнтований на прибуток, і користувачів більше хвилює спосіб отримання прибутку, а не внутрішня вартість проекту. Таким чином, обізнаність користувачів про проект може бути підвищена. Щоб залучити користувачів, надмірний акцент на подіях генерації токенів (TGE) може призвести до низької лояльності користувачів і не сприяє розвитку зрілої спільноти.
Як подолати зовнішні виклики?
Залучення клієнтів у спільноті
Перше, що потрібно зробити, це залучити клієнтів, будуючи спільноту. Громада там, де є люди. Менеджери спільноти можуть розглянути три запитання, щоб знайти найкращий спосіб залучення клієнтів у спільноті:
Хто: Уточніть цільових користувачів спільноти
Бізнес у #web3 можна приблизно розділити на торгові та неторгові категорії, при цьому користувачі мають значні відмінності у своїй поведінці та звичках.
Користувачі трейдингу в основному зосереджуються на коливаннях ринку та інвестиційних можливостях, прагнуть отримати максимальний прибуток, надзвичайно чутливі до безпеки та ліквідності торгових платформ, зазвичай використовують професійні торгові інструменти та платформи та звертають увагу на технічну силу проекту та досвід команди.
Користувачі, які не займаються торгівлею, більше зацікавлені у застосуванні цифрових активів у реальних та інноваційних сферах, зосереджуються на розбудові спільноти, функціях продукту та користувальницькому досвіді та готові вкладати час і ресурси в проекти, які мають соціальний вплив та інновації.
Після уточнення цільових користувачів, менеджер спільноти може створити відповідні гачки для залучення клієнтів на основі характеристик різних груп користувачів і поєднати їх з атрибутами продукту.
Що: Гачок для залучення клієнтів
Для торгових користувачів TGE є одним із найшвидших способів залучити користувачів, але покладатися виключно на TGE не сприяє довгостроковому та здоровому розвитку спільноти, оскільки цей тип користувачів має низьку лояльність. Крім TGE, проект може просувати продукт на основі професіоналізму, безпеки, рішень і технічної потужності проекту.
Користувачі, які не займаються торгівлею, більш прагматичні і приділяють більше уваги зв'язкам між людьми. Таким чином, менеджер спільноти може емоційно резонувати з такими групами, змушуючи їх думати, що цей проект і ця спільнота можуть поглибити їхнє відчуття ідентичності у віртуальному світі.
Менеджери спільноти повинні ретельно вибирати відповідні гачки. Невідповідні хуки можуть створити нереалістичні очікування перед тим, як користувачі приєднаються до спільноти, що призведе до зворотної реакції.
Де: канал
На додаток до традиційних каналів, таких як соціальні платформи та реклама в ЗМІ, багато проектів обирають #KOLcrypto як основний канал. Наразі платформи #growth стали вибором все більшої кількості проектів. Наприклад, 1inch запустив кампанії зростання на різних платформах зростання з 2023 року:
Чому все більше менеджерів спільноти обирають такі платформи для розвитку, як TaskOn?
Платформи розвитку зазвичай мають потужні можливості аналізу даних користувачів, які можуть допомогти спільнотам точно визначити цільові групи користувачів. Платформи можуть показувати маркетингову діяльність зацікавленим користувачам, підвищуючи ефективність залучення клієнтів.
Зменшити витрати на навчання користувачів. Користувачі, залучені платформою росту, матимуть базові знання, і це зменшить навантаження на менеджерів спільноти.
Платформи зростання зазвичай мають драйвери зростання та досягають цілей зростання, залучаючи більше користувачів. Таким чином, робота з платформою для зростання може повною мірою використовувати її імпульс зростання, щоб допомогти спільноті швидко розширюватися.
У порівнянні з традиційними маркетинговими каналами, вибір платформи зростання для залучення клієнтів може зменшити витрати на залучення користувачів. Оскільки платформа для розвитку має величезну базу користувачів і трафік, спільнота може інвестувати небагато додаткових грошей у рекламу чи маркетингову діяльність.
З обмеженим бюджетом менеджери спільноти повинні ретельно вибирати канали, щоб максимально використати обмежені ресурси. Менеджери спільноти повинні оцінити витрати на платну рекламу, KOL або платформи зростання. На ринку існує багато варіантів платформ зростання. Менеджери спільноти повинні повністю розуміти комісії та вплив кожної платформи зростання та звертати увагу на зміни та тенденції платформи зростання, щоб забезпечити максимальний ефект залучення клієнтів.
Конверсія користувача
Максимальний потік клієнтів досягається шляхом поєднання чіткого портрета користувача, точного гачка та каналів, і тоді спільнота може рости. Однак менеджери спільноти повинні розуміти, що просте приєднання до спільноти та швидкий вихід із неї не можна розглядати як справжнє зростання спільноти. Менеджери спільноти повинні конвертувати трафік, який залучає канал, у справжніх учасників спільноти.
Вміст спільноти
Збагачення вмісту спільноти має вирішальне значення для підвищення обізнаності користувачів. Вміст спільноти відіграє життєво важливу роль у визначенні перших вражень учасників про спільноту, дозволяючи членам зрозуміти теми обговорень у спільноті та чого очікувати, а також дещо змінюючи менталітет нових користувачів спільноти.
Враховуючи те, що нові користувачі можуть мати надто прибутковий менталітет, вміст спільноти має бути привабливим і освітнім, допомагаючи користувачам зрозуміти основні цінності спільноти та сприяючи взаємодії та спілкуванню між членами. Що стосується контенту, менеджери спільноти можуть виходити з двох аспектів: освітнього контенту та інтерактивного контенту.
Навчальний зміст: передавати цінну інформацію та знання
У розбудові громади освітній зміст є вирішальним. Припустимо, новим учасникам спільноти потрібна допомога в отриманні необхідної інформації та вчасному знаходженні позиціонування проекту. У такому випадку вони, ймовірно, втратять інтерес і швидко звернуться до інших проектів. З цією метою менеджери спільноти повинні надавати цінну інформацію та знання новим членам, публікуючи окремі статті та посібники, організовуючи заходи AMA тощо, щоб допомогти їм краще зрозуміти основні концепції та цінності проекту.
Крім того, необхідний довідковий посібник. Хороший довідковий посібник може зменшити кількість повторюваної роботи. Довідковий посібник допомагає учасникам зрозуміти позиціонування проекту та є першим довідковим матеріалом, з яким учасники стикаються, коли починають випробувати продукт. Наприклад, eth надає розробникам і всім повний і покроковий документ про роботу eth:
Інтерактивний вміст: заохочуйте взаємодію користувача з продуктами
Взаємодія спільноти включає взаємодію між членами та взаємодію між членами та продуктами. Для менеджерів спільноти сприяння взаємодії між членами та продуктами та перетворення учасників спільноти на користувачів продуктів є основними цілями діяльності спільноти. З цією метою менеджери спільноти можуть створювати приємні, але прості завдання та ігри, щоб розвивати звички користувачів використовувати продукт. Деякі менеджери спільноти встановлюють запитання та відповіді на платформі спільноти сторонніх розробників і додають інформацію, яку проект хоче передати користувачам, у кожне запитання. Досліджуючи відповіді, користувачі несвідомо формують початкове враження про проект.
TaskOn підтримує побудову систематичних наборів QA, пропонуючи різноманітні формати, такі як прості запитання або варіанти з множинним вибором. Режим опитування сприяє швидкому збору відгуків користувачів щодо проектів.
Інтерактивний вміст виходить за рамки просто запитань і відповідей. У таких спільнотах, як DeFi та GameFi, є бажання заохотити користувачів отримати глибше розуміння продуктів шляхом активного використання. Ці спільноти використовують #TaskOn багатий вибір онлайн-шаблонів завдань, щоб крок за кроком направляти користувачів у випробування функцій їхніх продуктів.
#Loyalty Програма: Встановіть систему рівнів
Зі створенням каналів залучення клієнтів спільноти та завершенням навчання користувачів, менеджерам спільноти потрібно присвятити свою енергію створенню системи лояльності користувачів, щоб розвивати основну спільноту користувачів. Менеджери спільноти багатьох проектів перетворюють внески користувачів у поетапні досягнення, які користувачі можуть обмінювати на різні переваги, таким чином поглиблюючи зв’язок між користувачами та проектом.
На ранніх стадіях проекту, коли час і ресурси обмежені, менеджери спільноти можуть використовувати інструменти, щоб розпочати створення програми лояльності. На ринку доступні численні платформи рішень для спільноти, які можуть допомогти менеджерам спільноти швидко налаштувати системи лояльності, починаючи зі створення системи балів. TaskOn може вам допомогти.
Нагороджуючи користувачів балами за їхні поточні дії, користувачі накопичують бали, які можна обміняти на певні привілеї в майбутньому, створюючи очікування та мотивацію серед користувачів.
Внутрішні виклики
Дефіцит командних ресурсів і людей триватиме ще довго, враховуючи розвиток Web3. Менеджер спільноти може використовувати різні засоби та ресурси в межах обмеженого часу та ресурсів, використовувати згадані вище «Хто», «Що» і «Де», щоб швидко знайти формулу залучення клієнтів, яка підходить для спільноти, використовувати інструменти для покращення досвіду управління спільнотою, зменшувати вартість проб і помилок, а також підвищити ефективність і якість будівництва громади.