Бізнес лояльності на Fiat Standard

Останні десять років я працював у Mastercard в офісі в Сан-Франциско, розробляючи рішення, пов’язані з картками, щоб підвищити лояльність продавців. Це захоплюючий бізнес, у якому власники карток отримують пропозиції продавців через свій банк, які надають їм знижку, якщо вони зроблять відповідні витрати в продавцях-учасниках. Нижче наведено приклад зразка цих пропозицій/угод з мого особистого банківського рахунку Wells Fargo.

Пропозиції сприяють залученню нових клієнтів, відновлюють клієнтів, які втратили доступ, і підвищують частоту витрат і «розмір кошика» від існуючих клієнтів. Загалом маркетингове рішення є дуже ефективним у стимулюванні додаткових витрат, головним чином через платіжні канали кредитних карток (деякі дебетові картки).

Введіть Bitcoin

Біткойну як засобу обміну не приділяється багато уваги, оскільки біткойнери повинні зберігати свої біткойни, і існує зрозуміле занепокоєння щодо виникнення оподатковуваних подій у зв’язку з витратами, але відкинувши ці проблеми на хвилину, давайте розглянемо бізнес-можливості для стимулювання лояльність торговців на біткойн-рейках замість фіатних рейків. Які зміни? Не буде перебільшенням сказати, що біткойн повністю трансформує ціннісну пропозицію, щоб забезпечити величезний економічний надлишок, якого ніколи раніше не бачили, з ефективністю та варіантами використання, з якими фіат ніколи не зрівняється.

Витрати

Надання будь-якої програми пропозицій платних продавців є дорогим заходом, який потребує значного та складного набору технологій і групи людей для: атестації продавців-учасників, підтвердження контракту продавця, призначення пропозицій власникам карток відповідно до прогнозованих маркетингових бюджетів, виявлення кваліфікованих подій витрат, винагороджувати власників карток, які викупили кредити, складати звіти для продавців, щоб продемонструвати ефективність програми, і звіряти рахунки. Найважливіше те, що всі споживчі витрати спрямовуються на найдорожчий платіжний канал (продавцю); кредитна карта.

Біткойн-рейки пропускають значну кількість кроків у цьому процесі. Продавці могли б брати участь у моделі, більш схожій на Google Adwords, через портал самообслуговування, використовуючи облікові дані через виділення біткойнів для фінансування маркетингового бюджету в режимі реального часу (який також може бути застарілим у режимі реального часу – це ніколи не можливо в програмах пропозицій фіатних коштів). Банк і картковий процесор більше не задіяні як гейткіпери в наскрізному рішенні; вони та пов’язані з ними витрати/комісії взагалі виключаються з ланцюжка створення вартості. Найважливіше те, що всі транзакції погашення тепер здійснюються за недорогими рейками Lightning Network, усуваючи не тільки прямі витрати на оплату кредитної картки (зазвичай 3% або вище), але й непрямі витрати на повернення платежів і шахрайство.

Нові парадигми

Fiat rails означає, що споживачі, які беруть участь у програмі комерційних пропозицій свого банку, зазвичай не отримують жодних сповіщень у торговій точці про те, що вони успішно отримали свою знижку, а сама знижка не відображається як виписка з кредиту лише через кілька днів. Банк може інвестувати в рішення для отримання сповіщень про пропозицію та погашення в режимі реального часу, але це надзвичайно дорого та складно зробити це, і його потрібно робити окремо для кожного банку; дуже мало хто робить це, і немає універсального протоколу, який можна використовувати.

Фінансування комерційних пропозицій має відбуватися заздалегідь шляхом попереднього фінансування зобов’язаного бюджету, або оплата припиняється за типовою кредитною угодою типу «30 днів», що підтримується контрактними зобов’язаннями.

Біткойн-рейки повністю змінюють ці застарілі фреймворки. Споживачі можуть не лише отримувати сповіщення в режимі реального часу в торговій точці, коли вони скористаються пропозицією, що використовує біткойни, щоб отримати душевний спокій, але й отримують знижку в режимі реального часу. Крім того, «розділені платежі» підтримуються такими технологіями, як LN Bits і Bolt 12, де постачальник/компанія, яка використовує біткойни, також може отримувати оплату в режимі реального часу в тій самій точці продажу. Це, по суті, робить етап «виставлення рахунку» застарілим. Продавці також можуть змінювати значення пропозицій, мінімальні пороги витрат і, що найважливіше, перелік пропозицій/знижок, що залишилися (маркетинговий бюджет), які вони хочуть взяти на себе зобов’язання, у режимі реального часу; такі зміни неможливі через фіатні канали, що вимагає бюджетних зобов’язань за тижні наперед. Я лише торкаюся поверхні довгого списку несправедливих переваг, які біткойн приносить до столу в наданні програми торгових пропозицій, але поки що залишу це там.

Застереження

Охоплення: програма пропозицій — це, по суті, двосторонній ринок, і важливо мати якомога більшу аудиторію споживачів, щоб участь продавця була корисною. Аудиторія біткойнів і те, що я називаю «цікавою» аудиторією, все ще є відносно невеликими сегментами, хоча й зростають.

Націлювання: програми торговельних пропозицій Fiat мають срібну кулю, яка наразі недоступна для біткойнів, принаймні напряму; історія транзакцій споживача. Ця історія дозволяє продавцю ретельно витрачати свій маркетинговий бюджет на певні сегменти споживачів, як-от нові, старі та лояльні групи. Це безцінний інструмент для забезпечення найвищої рентабельності витрат на рекламу (ROAS), а також дає змогу отримувати глибкі звіти про «поступовість» тестування до порівняння після контролю, доводячи збільшення витрат маркетингової кампанії, що є дуже переконливим і корисним для продавців, які потребують щоб виправдати витрати грошей на кампанії пропозицій.

Тим не менш, я б стверджував, що ці застереження пом’якшені потенційною можливістю продавців залучити сегмент біткойнерів, навіть широко і нецільовим чином, оскільки цей сегмент дуже цінний; перекручування заможних, впливових і маніакально лояльних до дружніх торговців біткойнами. Будь-який торговець у своїй галузі/категорії має перевагу першочергового залучення цього безцінного сегменту.

Вище наведено приклад того, як біткойн, як ніколи раніше, знімає витрати із застарілої системи, відкриваючи набагато вищу маржу для продавців і забезпечуючи більш миттєвий, інтуїтивний і задовольняючий досвід споживачів. Цей довгий список несправедливих переваг, що надаються пропозиціями продавців, які використовують біткойни, не може бути скопійований жодним конкурентом, який працює на платних рейках. Це базується на моєму останніх десятирічному досвіді роботи в програмах лояльності торговців CLO.

Майкл Сейлор каже: «Купуйте біткойн і чекайте». Для багатьох із нас, біткойнерів, у нас є можливість не просто «чекати», а й активно допомагати стимулювати гіпербіткойнізацію. Я роблю цей крок із торговельними пропозиціями, використовуючи свої знання та досвід, щоб втілити в життя пропозиції, що використовують біткойни. Мені цікаво, яку значну економію коштів і нові, унікальні випадки використання можуть відкрити інші біткойнери, розмірковуючи над своїм досвідом і знаннями в майнінгу фіатних валют, переосмислюючи це через призму біткойнів.

Це гостьовий пост Джона Маккейба. Висловлені думки повністю належать їм і не обов’язково збігаються з думками BTC Inc або Bitcoin Magazine.

Джерело: Bitcoin Magazine

Повідомлення Конкурентна перевага лояльності продавця – переосмислене за допомогою біткойнів вперше з’явилося на Криптографічні новини.