Web sitesi
Uygulama
Sıkça Sorulan Sorular
Web sitesi
Emir sayfanızdan olumsuz yorumlar veya değerlendirmeleri kaldırmak istiyorsanız, lütfen aşağıdaki adımları izleyin.
1. Emrin/yorumun kaldırma kriterlerini karşılayıp karşılamadığını kontrol edin
Emir tamamlama oranınızın veya aldığınız yorumun değiştirilebileceğinden emin olmak için aşağıdaki senaryoları inceleyebilirsiniz.
Binance P2P, aşağıdakilerden kaynaklanıyorsa bir emri veya olumsuz bir yorumu geri alamaz:
- Elektrik kesintileri.
- Operatör ve ağ sorunları (bildirimlerin alınamaması dahil ancak bununla sınırlı değil).
- Karşı tarafın talebi (böyle bir durumda bir itiraz başvurusu yapmanız gerekir).
Binance P2P, muhtemelen aşağıdaki durumlarda yardımcı olabilir:
- Karşı tarafın üçüncü taraf hesaplara ödeme yapılmasını talep etmek, harici bağlantılar sunmak, platform dışında alım satım veya arbitraj alım satımı teklif etmek vb. suretiyle işlem politikasını ihlal etmesi
- Bankanızdan kaynaklanan sunucu sorunları.
- Karşı tarafın bankasındaki sunucu sorunları (örneğin ödemenin tamamlanamaması)
- Binance platformundaki sorunlar
2. Bir itirazda bulunun
Self Servis İtiraz platformuna erişemiyorsanız:
1. Binance hesabınıza giriş yapın ve sağ alt köşedeki Binance Destek simgesine tıklayın.
2. [Self Servis] bölümüne gelene dek sayfayı aşağı kaydırın. [Tümünü Görüntüle] ögesine tıklayın.
3. [Kripto Al/Sat (İtibari para/P2P)] sekmesine gidin ve [P2P Performans Ölçütü İtirazı] ögesine tıklayın.
4. İtiraz nedenini seçin.
5. İtirazınıza konu emir numaralarını girin.
Lütfen dikkate alınız:
- 10 adede kadar emir ekleyebilirsiniz.
- Self Servis İtiraz yalnızca son 6 ay içindeki emirleri destekler. 6 aydan eski emirler için lütfen Binance Destek ile iletişime geçin.
6. Destekleyici belgeleri yükleyin
Müşteri Hizmetlerinin talebinizi incelemesine yardımcı olacak destekleyici belgeleri (örn. sohbet kaydı, ödeme dekontu, yorumlar, bankadan olaya dair kanıtlar, ilgili ekran görüntüleri vb.) yükleyebilirsiniz.
Lütfen dikkate alınız:
- 20 taneden fazla dosya yükleyemezsiniz.
- Dosya boyutu 30 MB'yi aşamaz.
- Desteklenen dosya formatları jpg, jpeg, png, mp4, mov ve rmvb'dir.
7. Neden bu itirazda bulunduğunuza dair ayrıntılı bir gerekçe girin. Lütfen mümkün olduğunca fazla bilgi sunun. [Gönder] seçeneğine tıklayın.
8. İtirazı başarıyla gönderdiniz. Lütfen sabırla bekleyin. Binance başvurunuzu 3 iş günü içinde inceleyecek ve sonuç size SMS veya e-posta ile bildirilecektir.
Onaylandıktan sonra, talep edilen emirler tamamlama oranınızdan ve ilgili yorum da yorum sayfanızdan kaldırılır.
Not: İtirazınız reddedilirse, Binance'in emir sürecinde yaşayabileceğiniz hiçbir sorundan sorumlu olmayacağını lütfen dikkate alınız.
Emir sayfanızdan olumsuz yorumlar veya değerlendirmeleri kaldırmak istiyorsanız, lütfen aşağıdaki adımları izleyin.
1. Emrin/yorumun kaldırma kriterlerini karşılayıp karşılamadığını kontrol edin
Emir tamamlama oranınızın veya aldığınız yorumun değiştirilebileceğinden emin olmak için aşağıdaki senaryoları inceleyebilirsiniz.
Binance P2P, aşağıdakilerden kaynaklanıyorsa bir emri veya olumsuz bir yorumu geri alamaz:
- Elektrik kesintileri.
- Operatör ve ağ sorunları (bildirimlerin alınamaması dahil ancak bununla sınırlı değil).
- Karşı tarafın talebi (böyle bir durumda bir itiraz başvurusu yapmanız gerekir).
Binance P2P, muhtemelen aşağıdaki durumlarda yardımcı olabilir:
- Karşı tarafın üçüncü taraf hesaplara ödeme yapılmasını talep etmek, harici bağlantılar sunmak, platform dışında alım satım veya arbitraj alım satımı teklif etmek vb. suretiyle işlem politikasını ihlal etmesi
- Bankanızdan kaynaklanan sunucu sorunları.
- Karşı tarafın bankasındaki sunucu sorunları (örneğin ödemenin tamamlanamaması)
- Binance platformundaki sorunlar
2. Bir itirazda bulunun
Self Servis İtiraz platformuna erişemiyorsanız:
1. Binance uygulamanıza giriş yapın ve sağ üst köşedeki Binance Destek simgesine dokunun.
2. [Self Servis] bölümündeki [Tümünü Görüntüle] ögesine dokunun. Ardından sırasıyla [Kripto Al/Sat (İtibari Para/P2P)] - [P2P Performans Ölçütü İtirazı] ögelerine dokunun.
3. İtiraz nedenini seçin.
4. İtirazınıza konu emir numaralarını girin.
Lütfen dikkate alınız:
- 10 adede kadar emir ekleyebilirsiniz.
- Self Servis İtiraz yalnızca son 6 ay içindeki emirleri destekler. 6 aydan eski emirler için lütfen Binance Destek ile iletişime geçin.
5. Destekleyici belgeleri yükleyin
Müşteri Hizmetlerinin talebinizi incelemesine yardımcı olacak destekleyici belgeleri (örn. sohbet kaydı, ödeme dekontu, yorumlar, bankadan olaya dair kanıtlar, ilgili ekran görüntüleri vb.) yükleyebilirsiniz.
Lütfen dikkate alınız:
- 20 taneden fazla dosya yükleyemezsiniz.
- Dosya boyutu 30 MB'yi aşamaz.
- Desteklenen dosya formatları jpg, jpeg, png, mp4, mov ve rmvb'dir.
6. Neden bu itirazda bulunduğunuza dair ayrıntılı bir gerekçe girin. Lütfen mümkün olduğunca fazla bilgi sunun. [Gönder] seçeneğine dokunun.
7. İtirazı başarıyla gönderdiniz. Lütfen sabırla bekleyin. Binance başvurunuzu 3 iş günü içinde inceleyecek ve sonuç size SMS veya e-posta ile bildirilecektir.
Onaylandıktan sonra, talep edilen emirler tamamlama oranınızdan ve ilgili yorum da yorum sayfanızdan kaldırılır.
Not: İtirazınız reddedilirse, Binance'in emir sürecinde yaşayabileceğiniz hiçbir sorundan sorumlu olmayacağını lütfen dikkate alınız.
1. İtiraz süreci neden değişti? Daha önce itiraz başvurularını doğrudan sohbetten yapabiliyordum.
Binance tüm kullanıcılarına, tamamlama oranı, ortalama ödeme/serbest bırakma süreleri ve karşı tarafların yorumları dahil olmak üzere şeffaf alım satım verileri sunmayı taahhüt etmektedir. Bu bilgilerin doğruluğunu ve bütünlüğünü sağlamak adına, tüm kullanıcılara yönelik daha standart bir prosedürü uygulamaya koyduk.
Binance P2P'nin artık tüm başvuruları incelemek üzere özel bir ekibi vardır. Sonuç olarak, müşteri hizmetleri personeli artık sohbetlerde istatistikleri veya yorumları inceleme veya kaldırma yetkisine sahip değildir. Bu yeni sürecin, gerçek ve dürüst yatırımcıların alım satım yaparken doğru verileri temel almalarını sağlayarak onlara fayda sağlayacağına inanıyoruz.
2. İtiraz sürecinin süresi nedir?
Binance P2P bir itirazı genellikle 3 iş günü içinde inceler.
3. Bir itiraza dahil edebileceğim maksimum emir sayısı nedir?
Tek bir itirazda en fazla 10 emir gönderebilirsiniz. Ancak, incelenmekte olan mevcut bir başvuru varsa, yeni bir itiraz başvurusu göndermeden önce itirazın tamamlanmasını beklemeniz gerekir.
2. Neden bir itiraz göndermem gerekiyor? Askıya alma durumumu doğrudan kaldıramaz mısınız?
Binance, artık Binance Sohbet üzerinden P2P itiraz başvurularını desteklememektedir. Bunun yerine, özel bir ekip itirazınızla ilgili olarak size yardımcı olacak ve SMS veya e-posta yoluyla sizi hızla bilgilendirecektir.
Binance P2P, kullanıcılardan taleplerini Self Servis İtiraz üzerinden göndermelerini isteyerek, prosedürü standart hale getirmeyi ve veri düzenlemelerinin dikkatli bir inceleme altında doğru şekilde yapılmasını hedeflemektedir. Ayrıca buradan çevrimiçi olarak geri bildirimde bulunabilirsiniz.
5. İtirazda neden kanıt talep ediyorsunuz?
Binance, kanıt isteyerek platformun bütünlüğünü koruyabilir, her iddianın geçerliliğini doğrulayabilir ve durumu doğru bir şekilde değerlendirebilir. Bu yaklaşım, dürüst kullanıcıları korumakla kalmaz, aynı zamanda herkes için tutarlı ve tarafsız standartları destekler. Binance P2P'deki alım satım deneyimini korur ve imkanlarımız dahilinde mümkün olan en iyi desteği sunmamıza ve bir yandan da kullanıcılar arasındaki güven ve adalet ortamını sürdürmemize yardımcı olur.
6. İtiraz için kanıt sunamazsam ne yapabilirim?
Kanıt sunmak itiraz sürecinin vazgeçilmez bir parçasıdır ve hiçbir kanıt yoksa itiraz sürecine devam edemeyebiliriz. Dolayısıyla da adil ve etkili bir karara varılabilmesi için konuyla ilgili mümkün olduğunca çok kanıt toplamanızı ve bunları itirazınızla birlikte sunmanızı tavsiye ederiz.
7. İtirazın reddedilme nedenlerini nerede bulabilirim? Yeni bir itirazı nasıl gönderebilirim?
Ret nedenlerini görüntülemek için ret e-postasındaki bağlantıya tıklayabilir veya gönderdiğiniz itirazdan da aynı bağlantıya erişebilirsiniz.
Yeni bir başvuru göndermek için [Tekrar Dene] tuşuna tıklayabilirsiniz.
