كيفية تقديم طلب تحكيم للطلبات من شخص لشخص على موقع Binance الإلكتروني

يمكن للبائع في منصة P2P إرسال طلب تحكيم لطلبات البيع من شخص لشخص على موقع Binance الإلكتروني باتباع الخطوات التالية.

1. سجل الدخول إلى حسابك على Binance (بينانس)، واذهب إلى [تداول] - [P2P]. اتجه إلى [الطلبات] وحدد المعاملة التي تود تقديم طلب تحكيم عليها. 

2. انقر على [هناك مشكلة بالمعاملة، أرغب في تقديم طلب تحكيم] في صفحة [التحقق من المدفوعات]. 

3. انقر على [طلب تحكيم] في النافذة المنبثقة.

4. اختر سبب طلب التحكيم وصِف الموقف بالتفصيل قدر الإمكان حتى يتمكن فريق خدمة العملاء لدينا من مساعدتك بشكلٍ أفضل، ويُرجى أيضًا تضمين أي لقطات شاشة ذات صلة.

5. سيظهر طلب التحكيم في حالة [معلق]، وسيكون أمام الطرف المقابل فترة مدتها 10 دقائق للرد على طلب التحكيم.

6. سيتم إخطار الطرف المقابل للرد على طلب التحكيم، ويمكنه اختيار [فشل التفاوض] أو [تم التوصل إلى اتفاق]. 

7. إذا كنت قد توصلت إلى اتفاق مع الطرف المقابل، فانقر على [إلغاء طلب التحكيم] وستتم إعادة توجيهك مرة أخرى إلى صفحة تأكيد الدفع لتحرير أصولك. 

يُرجى ملاحظة أنك إذا نقرت على [إلغاء طلب التحكيم] عن طريق الخطأ، فسوف تحتاج إلى الانتظار لمدة 5 دقائق قبل إعادة إرسال طلب التحكيم.

إذا اختار الطرف المقابل [فشل التفاوض]، فسوف ترى هذه الرسالة: "يُرجى انتظار مساعدة فريق دعم عملاء Binance" تحت حالة طلب التحكيم. وهذا يعني أنّ أحد موظفي دعم العملاء سوف يساعدك أنت والطرف المقابل في حل النزاع قريبًا. وسيتم إخطارك عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة في حال وجود أي مستجدات.

في حال اختيار الطرف المقابل [تم التوصل إلى اتفاق]، سيُطلب منك تأكيد ما إذا كان قد تم التوصل إلى اتفاق أم لا. بعد التأكيد، سوف يقوم النظام بإلغاء الطلب. 

إذا لم يستجب الطرف المقابل في غضون 10 دقائق، فستتغير حالة طلب التحكيم إلى [معلق]. يُرجى انتظار المساعدة من دعم العملاء.