* Veuillez remarquer que cette règle ne s’applique qu’aux transactions non liées au CNY
Recours de l’acheteur
1. Commande annulée :
Si la limite de temps de l’ordre a été dépassée et que celui-ci a été automatiquement annulé par le système, mais que l’acheteur a effectué le paiement, ou si l’ordre a été annulé par erreur après que l’acheteur a effectué le paiement, les agents du service client de Binance contacteront le vendeur pour un remboursement dans la mesure du possible. Si le vendeur refuse le remboursement, Binance ne sera en aucun cas tenue responsable de toute perte résultant de la transaction. Binance se réserve le droit de suspendre les utilisateurs qui ne sont pas coopératifs dans le cadre de ce processus.
2. Le montant du paiement et le montant de la commande ne correspondent pas :
Si le montant réel payé par l’acheteur est supérieur au montant de l’ordre et que l’acheteur clique sur [Marquer comme payé] ou sur [Transféré, suivant], les agents du service client de Binance contacteront le vendeur pour obtenir un remboursement. Si le vendeur refuse le remboursement, l’acheteur est seul responsable de la perte des fonds. Binance se réserve le droit de suspendre les utilisateurs et utilisatrices qui ne se montrent pas coopératifs dans le cadre de ce processus.
3. Le vendeur n’a pas débloqué les fonds à temps :
Si, après que l’acheteur a effectué le paiement avec succès en utilisant le mode de paiement instantané, le vendeur ne débloque pas les cryptos dans un délai de 15 minutes, les agents du service client de Binance le contacteront pour débloquer les fonds. Si le vendeur ne répond pas dans le délai imparti, un agent du service client de Binance débloquera manuellement les cryptomonnaies.
Si l’acheteur a utilisé le mode de paiement non instantané pour effectuer le paiement et que le vendeur ne peut pas recevoir le paiement à temps, les agents du service client de Binance contacteront le vendeur et lui demanderont de libérer les cryptos dans les deux jours ouvrables. Si le paiement n’est pas arrivé dans le délai imparti, le vendeur doit contacter le service client de Binance pour signaler le problème. Si le vendeur ne nous contacte pas, le paiement sera considéré comme reçu. Les agents du service client de Binance débloqueront alors les fonds manuellement.
4. Le vendeur n’est pas disposé à débloquer les cryptos :
L’acheteur a payé le montant correct de son compte (le nom du titulaire correspond au nom vérifié sur son compte Binance), mais le vendeur ne veut pas libérer la crypto et tente d’augmenter le prix de l’ordre.
Sauf dans les cas où le prix est anormalement bas (-10 % du prix du marché), l’ordre sera libéré manuellement par un agent du service client de Binance.
Note : Pour les ordres dont le montant est supérieur à 1 000 USD, nous appliquerons une (fourchette de 5 %), si la différence est supérieure, l’ordre sera annulé.
5. L’acheteur a donné une indication spécifique pour le transfert de l’argent, et le vendeur n’a pas débloqué les cryptos :
Si l’acheteur a spécifié « Cryptomonnaie, C2C/P2P, Binance, BTC » ou d’autres termes équivalents lors du transfert des fonds (et que le vendeur à précisé de ne pas mentionner ces termes), les agents du service client de Binance contacteront le vendeur pour débloquer les fonds ou demander un remboursement. Tous les frais encourus lors du remboursement doivent être couverts par l’acheteur.
6. Utilisation d’un langage offensif :
Les deux parties ont utilisés des propos offensants sur la plateforme P2P. Cela inclut, mais sans s’y limiter, les outils de chat avec les utilisateurs et le chat en direct du service client, ainsi que la section Commentaire sur l’ordre. Si l’utilisateur a reçu au moins 2 recours, une partie des fonctionnalités de son compte sera suspendue.
Recours vendeur
1. L’acheteur n’a pas payé mais a cliqué sur « Marquer comme payé » ou sur « Transféré, continuer : » :
Si l’acheteur n’a pas payé ou qu’il n’a pas fourni de preuve de paiement ou ne peut pas être contacté dans un délai donné, l’agent du service client de Binance annulera l’ordre au bénéfice du vendeur. Si les ordres ont été annulés pour la même raison trois fois ou plus, une partie des fonctions du compte de l’utilisateur sera suspendue.
Si l’acheteur a payé mais que le vendeur n’a pas reçu le paiement, les agents du service client de Binance prendront contact avec le vendeur pour débloquer les cryptos sous deux jours ouvrés. Si les cryptos n’ont pas été débloquées dans le délai prescrit, les agents du service client de Binance débloqueront manuellement les cryptos. Si la crypto ne peut être débloquée normalement, le vendeur doit contacter le service client pour signaler le problème. Si le vendeur ne contacte pas l’équipe CS, il sera considéré que le paiement a été reçu.
2. Les informations de vérification ou le montant payé ne correspondent pas :
Si l’acheteur a transféré de l’argent sur un autre compte de paiement du vendeur ou sur le compte d’une autre personne au lieu de celui fourni dans les informations de paiement, Binance ne pourra être tenu responsable des pertes liées et ne pourra pas garantir un remboursement. Si l’acheteur effectue à plusieurs reprises des paiements sur un autre compte que celui indiqué par le vendeur, le service client suspendra le compte de l’acheteur pendant 30 jours.
Si le nom du compte de paiement de l’acheteur ne correspond pas au nom vérifié sur Binance P2P, la fonction P2P de l’acheteur sera suspendue pour violation des règles de transaction P2P de Binance. Dans ce cas, les cryptomonnaies ne seront pas débloquées et le vendeur sera invité à rembourser l’intégralité du montant à l’acheteur. L’ordre sera annulé une fois que le vendeur aura soumis une preuve de remboursement et que l’acheteur aura confirmé que le remboursement a été reçu. Tous les frais encourus lors du remboursement doivent être couverts par l’acheteur.
Si l’acheteur a payé mais que le montant est inférieur au montant de l’ordre, il sera invité à payer le montant restant dans le délai donné. Tous les frais encourus doivent être couverts par l’acheteur. Si l’acheteur ne répond pas dans les temps ou refuse de payer le montant, il sera demandé au vendeur de rembourser l’argent reçu. Binance se réserve le droit de suspendre les utilisateurs qui ne sont pas coopératifs dans le cadre de ce processus. Binance n’est pas responsable de toute perte résultant de la transaction.
Si le montant réel payé par l’acheteur est inférieur au montant de la commande mais que le vendeur a débloqué la crypto avant de recevoir le paiement total, les agents du service client de Binance contacteront l’acheteur et lui demanderont d’effectuer le paiement du montant restant. Si l’acheteur refuse d’effectuer le paiement, le vendeur sera tenu responsable de la perte des fonds. Binance n’est pas responsable de toute perte résultant de la transaction et se réserve le droit de suspendre les utilisateurs qui ne sont pas coopératifs pendant le processus.
3. Le vendeur n’a pas confirmé le paiement sur son compte et a débloqué la cryptomonnaie :
Le vendeur doit contacter le service client pour signaler le problème. Dans les cas où l’acheteur n’est pas réactif ou refuse de coopérer, le vendeur peut signaler le dossier aux forces de l’ordre.
Le vendeur assume l’entière responsabilité du déblocage des cryptos sans confirmation du paiement sur le compte. Binance ne sera pas responsable des pertes résultant de la transaction et ne peut garantir la récupération des fonds.
4. Utilisation d’un langage offensif :
Les deux parties ont utilisés des langues offensantes sur la plateforme P2P. Cela inclut, mais sans s’y limiter, les outils de chat avec les utilisateurs et le chat en direct du service client, ainsi que la section Commentaire sur l’ordre. Si l’utilisateur a reçu au moins 2 recours, une partie des fonctionnalités de son compte sera suspendue.
*Binance se réserve le droit de mettre fin aux services Binance des utilisateurs qui ne sont pas coopératifs pendant le processus.