TLDR

  • Vodafone инвестирует 140 миллионов евро (151 миллион долларов) в системы искусственного интеллекта для улучшения обслуживания клиентов.

  • Компания использует передовой искусственный интеллект от Microsoft и OpenAI для улучшения своего чат-бота TOBi.

  • Модернизированная система SuperTOBi уже внедрена в Италии и Португалии, за ней последуют Германия и Турция.

  • В прошлом году компания TOBI обработала 8 миллионов запросов клиентов в Германии, при этом 65% из них были решены без вмешательства человека.

  • Эти инвестиции связаны с тем, что Vodafone Germany планирует сократить и переместить около 2000 рабочих мест в рамках мер по экономии средств.

Vodafone, мировой телекоммуникационный гигант, делает значительный рывок в области искусственного интеллекта (ИИ), чтобы революционизировать свои операции по обслуживанию клиентов.

В четверг компания объявила, что планирует в этом году инвестировать 140 миллионов евро (151 миллион долларов) в системы искусственного интеллекта, сосредоточив внимание на расширении возможностей своего чат-бота для более эффективной обработки запросов клиентов.

Краеугольным камнем этой инициативы является обновление существующего чат-бота Vodafone TOBi, который был представлен пять лет назад.

Новая версия, получившая на многих рынках название SuperTOBi, использует передовые технологии искусственного интеллекта от Microsoft и OpenAI. Это усовершенствование направлено на то, чтобы чат-бот мог реагировать быстрее и решать проблемы клиентов более эффективно, чем традиционные чат-боты.

TOBi уже доказал свою ценность в экосистеме обслуживания клиентов Vodafone. Только в Германии чат-бот в прошлом году обработал 8 миллионов запросов клиентов, успешно разрешив около 65% из них без какого-либо вмешательства человека. Vodafone ожидает, что благодаря запланированным обновлениям эти показатели значительно улучшатся.

Внедрение SuperTOBi уже ведется. Система была внедрена в Италии и Португалии и дала многообещающие результаты. Германия и Турция планируют последовать их примеру позднее в этом месяце, а Vodafone планирует распространить внедрение на другие рынки в течение года.

Инвестиции Vodafone в искусственный интеллект направлены не только на улучшение времени отклика. Компания предполагает, что SuperTOBi будет помогать клиентам решать широкий спектр задач: от устранения неполадок оборудования до настройки маршрутизаторов фиксированной связи. Ожидается, что эти расширенные возможности значительно улучшат качество обслуживания клиентов, а также оптимизируют операции поддержки Vodafone.

Технология, лежащая в основе SuperTOBi, является продуктом партнерства Vodafone и Microsoft. В частности, поставщик телекоммуникационных услуг использует Microsoft Azure OpenAI, который интегрирует технологию OpenAI. Это сотрудничество позволяет Vodafone использовать передовые возможности искусственного интеллекта, в том числе аналогичные широко известному чат-боту ChatGPT, а также другие инновации OpenAI, такие как генератор изображений DALL-E и модель транскрипции речи Whisper.

Однако этот переход к обслуживанию клиентов на основе искусственного интеллекта происходит на фоне значительных организационных изменений в Vodafone.

В марте Vodafone Germany объявила о планах сократить и переместить около 2000 рабочих мест, что затронет 13% ее рабочей силы. Это решение является частью более широких мер по экономии средств, которые включают более широкое использование технологий искусственного интеллекта.

Сообщение Vodafone использует искусственный интеллект, инвестируя 140 евро в технологию чат-ботов, впервые появилось на Blockonomi.