*Tem em atenção que esta regra se aplica apenas a transações não CNY
Recurso do Comprador
1. Ordem cancelada:
Se o prazo limite da ordem tiver sido excedido e a mesma tiver sido automaticamente cancelada pelo sistema, mas o comprador tiver concluído o pagamento, ou se a ordem tiver sido cancelada por engano depois de o comprador ter concluído o pagamento, os agentes do serviço de apoio ao cliente da Binance entrarão em contacto com o vendedor para um reembolso na base dos melhores esforços. Se o vendedor se recusar a reembolsar, a Binance não será responsável por qualquer perda resultante da transação. A Binance reserva-se o direito de suspender utilizadores que não cooperam durante o processo.
2. O montante de pagamento e o montante da ordem não coincidem:
Se o montante efetivo pago pelo comprador for superior ao montante da ordem e o comprador clicar no botão [Marcar como pago] ou [Transferência realizada, Seguinte], os agentes do serviço de apoio ao cliente da Binance entrarão em contacto com o vendedor para um reembolso. Se o vendedor se recusar a efetuar o reembolso, o comprador será responsável pela perda de fundos. A Binance reserva-se o direito de suspender utilizadores que não cooperam durante o processo.
3. O vendedor não libertou as criptomoedas atempadamente:
Depois de o comprador ter concluído com sucesso o pagamento utilizando o método de pagamento em tempo real, o vendedor não libertar as criptomoedas no prazo de 15 minutos, os agentes do serviço de apoio ao cliente da Binance entrarão em contacto com o vendedor para libertar as criptomoedas. Se o vendedor não responder dentro de um determinado período, o agente do serviço de apoio ao cliente da Binance libertará manualmente as criptomoedas.
Se o comprador tiver utilizado o método de pagamento não instantâneo para efetuar o pagamento e o vendedor não receber o pagamento atempadamente, os agentes do serviço de apoio ao cliente da Binance entrarão em contacto com o vendedor e solicitar-lhe-ão a libertação das criptomoedas no prazo de dois dias úteis. Se o pagamento não tiver sido recebido dentro do prazo fixado, o vendedor deve contactar o serviço de apoio ao cliente da Binance para comunicar o sucedido. Se o vendedor não tiver entrado em contacto connosco, considerar-se-á que o pagamento foi recebido. Os agentes do serviço de apoio ao cliente da Binance libertarão manualmente as criptomoedas.
4. O vendedor não está disposto a libertar as criptomoedas:
O comprador pagou o montante correto a partir da respetiva conta (o nome do titular corresponde ao nome verificado na respetiva conta Binance), mas o vendedor não está disposto a libertar as criptomoedas e está a tentar liquidar o negócio a um preço mais elevado.
Exceto nos casos em que o preço é anormalmente baixo (-10% preço de mercado), a ordem será libertada manualmente pelo agente do serviço de apoio ao cliente da Binance.
Nota: para ordens com um montante superior a 1000 USD, aplicaremos uma (variação de 5%), se a diferença for superior, a ordem será cancelada.
5. O comprador deixou uma nota para a transferência e o vendedor não libertou as criptomoedas:
Se o comprador tiver incluído palavras ou expressões sensíveis como "moeda digital, C2C/P2P, Binance, BTC, etc" ou outras informações sensíveis nas observações de pagamento ao efetuar uma transferência (embora o vendedor tenha declarado nos seus termos que tais palavras não poderiam ser mencionadas), os agentes do apoio ao cliente da Binance entrarão em contacto com o vendedor e solicitarão a libertação das criptomoedas ou a emissão de um reembolso. Qualquer taxa cobrada durante o reembolso deve ser suportada pelo comprador.
6. Utilização de linguagem ofensiva:
As duas partes utilizaram linguagem ofensiva na plataforma P2P. Isso inclui, mas não está limitado, a ferramentas de chat com utilizadores e chat ao vivo da assistência ao cliente, bem como a secção de comentários da ordem. Se o utilizador tiver sido alvo de recurso por duas ou mais vezes, parte das funções da conta do utilizador serão suspensas.
Recurso do Vendedor
1. O comprador não pagou, mas clicou em "Marcar como pago" ou "Transferência realizada, seguinte":
Se o comprador não pagou, não forneceu qualquer prova de pagamento ou não pode ser contactado dentro de um determinado período de tempo, o agente do serviço de apoio ao cliente da Binance cancelará a ordem. Se as ordens forem canceladas pelo mesmo motivo por três ou mais vezes, parte das funções da conta do utilizador serão suspensas.
Se o comprador pagou, mas o vendedor não recebeu o pagamento, os agentes do serviço de apoio ao cliente da Binance entrarão em contacto com o vendedor para libertar as criptomoedas no prazo de dois dias úteis. Se as criptomoedas não tiverem sido libertadas dentro do tempo prescrito, os agentes do serviço de apoio ao cliente da Binance libertarão manualmente as criptomoedas. Se não for possível libertar as criptomoedas normalmente, o vendedor tem de entrar em contacto com o serviço de apoio ao cliente para comunicar o sucedido. Se o vendedor não tiver entrado em contacto com a equipa de apoio ao cliente, considerar-se-á que o pagamento foi recebido.
2. As informações verificadas ou o montante pago não correspondem:
Se o comprador transferiu dinheiro para as outras contas de pagamento do vendedor ou para a conta de pagamento de outra pessoa em vez de utilizar a conta fornecida nas informações de pagamento, a Binance não será responsável por qualquer perda resultante da transação e não é garantido um reembolso. Se o comprador efetuar repetidamente pagamentos para contas diferentes daquela especificada pelo vendedor, o apoio ao cliente tem o direito de suspender a conta do comprador.
Se o nome da conta de pagamento do comprador não corresponder ao nome verificado na Binance P2P, a função P2P do comprador será suspensa devido a uma violação das regras de transação da Binance P2P. Neste caso, as criptomoedas não serão libertadas e solicitar-se-á ao vendedor o reembolso do montante total ao comprador. A ordem será cancelada após o vendedor enviar uma prova de reembolso e o comprador confirmar a receção do reembolso. Qualquer taxa cobrada deve ser suportada pelo comprador.
Se o comprador pagou, mas o montante for inferior ao montante da ordem, solicitar-se-á ao comprador o pagamento do valor restante dentro de um determinado prazo. Qualquer taxa cobrada deve ser suportada pelo comprador. Se o comprador não responder a tempo ou se recusar a pagar o valor restante, solicitar-se-á ao vendedor o reembolso do dinheiro recebido. A Binance reserva-se o direito de suspender utilizadores que não cooperam durante o processo. A Binance não será responsável por qualquer perda resultante da transação.
Se o montante efetivo pago pelo comprador for inferior ao montante da ordem, mas o vendedor libertou as criptomoedas antes de receber o pagamento integral, os agentes do serviço de apoio ao cliente da Binance entrarão em contacto com o comprador para efetuar o pagamento do valor restante. Se o comprador se recusar a efetuar o pagamento, o vendedor será responsável pela perda de fundos. A Binance não será responsável por qualquer perda resultante da transação e reserva-se o direito de suspender utilizadores que não cooperam durante o processo.
3. O vendedor não confirmou o pagamento na conta e libertou as criptomoedas:
O vendedor deverá entrar em contacto com a equipa de apoio ao cliente para comunicar o sucedido. Se o comprador não responder ou se recusar a cooperar, o vendedor pode denunciar o caso às entidades de aplicação da lei.
O vendedor deverá assumir toda a responsabilidade pela libertação das criptomoedas sem confirmar o pagamento na conta. A Binance não será responsável por qualquer perda resultante da transação e não pode garantir que os fundos serão recuperados.
4. Utilização de linguagem ofensiva:
As duas partes utilizaram linguagem ofensiva na plataforma P2P. Isso inclui, mas não está limitado, a ferramentas de chat com utilizadores e chat ao vivo da assistência ao cliente, bem como a secção de comentários da ordem. Se o utilizador tiver sido alvo de recurso por duas ou mais vezes, parte das funções da conta do utilizador serão suspensas.
*A Binance reserva-se o direito de suspender os serviços Binance dos utilizadores que não cooperam durante o processo.