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Última atualização: 12 de junho de 2024
Os vendedores P2P podem recorrer de ordens de venda P2P no site Binance seguindo os passos abaixo.
1. Inicia sessão na tua conta Binance e acede a [Transacionar] - [P2P]. Acede a [Ordens] e localiza a transação a que pretendes recorrer.
2. Clica em [Problema de transação, quero recorrer] na página [Verificar pagamento].
3. Clica em [Recorrer] na janela pop-up.
3. Seleciona o motivo do teu recurso e descreve a situação o mais detalhadamente possível, para que os nossos agentes do Serviço de Apoio ao Cliente te possam ajudar da melhor forma. Inclui, também, quaisquer capturas de ecrã relacionadas.
5. O teu recurso será apresentado como [Pendente]. A contraparte terá 10 minutos para responder ao teu recurso.
6. 4. A contraparte será notificada para responder ao teu recurso. Esta pode selecionar [Negociação falhada] ou [Consenso alcançado].
7. Se chegaste a um acordo com a contraparte, toca em [Cancelar o recurso] e serás redirecionado para a página de confirmação do pagamento para libertar os teus ativos.
Tem em atenção que, se tocares em [Cancelar o recurso] por engano, terás de esperar 5 minutos antes de poderes reenviar o recurso.
Dependendo da resposta, a contraparte seleciona:
1. Negociação falhada
Se a contraparte selecionar [Negociação falhada], verás "Aguardar por assistência do serviço de apoio ao cliente da Binance" abaixo do estado do recurso. Isto significa que um agente do Apoio ao Cliente ajudar-te-á, bem como à contraparte, a resolver a disputa em breve. Serás notificado por e-mail e SMS quando houver uma atualização.
2. Consenso alcançado
Se a contraparte selecionar [Consenso alcançado], ser-te-á pedido que confirmes se foi alcançado algum acordo. Após a confirmação, o sistema cancelará a ordem.
3. A contraparte não respondeu
Se a contraparte não responder no prazo máximo de 10 minutos, o estado do teu recurso mudará para [Pendente]. Aguarda pacientemente pela ajuda do Apoio ao Cliente.
Última atualização: 2 de maio de 2024
Os compradores P2P podem recorrer às ordens de compra P2P no site Binance seguindo os passos abaixo.
1. Inicia sessão na tua conta Binance e acede a [Transacionar] - [P2P]. Acede a [Ordens] e localiza a transação a que pretendes recorrer.
2. Clica em [Problema de transação, quero recorrer] na página [A aguardar libertação].
3. Clica em [Recorrer] na janela pop-up.
3. Seleciona o motivo do teu recurso e descreve a situação o mais detalhadamente possível, para que os nossos agentes do Serviço de Apoio ao Cliente te possam ajudar da melhor forma. Inclui, também, quaisquer capturas de ecrã relacionadas.
5. O teu recurso será apresentado como [Pendente]. A contraparte terá 10 minutos para responder ao teu recurso.
6. 4. A contraparte será notificada para responder ao teu recurso. Esta pode selecionar [Negociação falhada] ou [Consenso alcançado].
7. Se chegaste a um acordo com a contraparte, toca em [Cancelar o recurso] e serás redirecionado para a página de confirmação do pagamento para libertar os teus ativos.
Tem em atenção que, se tocares em [Cancelar o recurso] por engano, terás de esperar 5 minutos antes de poderes reenviar o recurso.
Dependendo da resposta, a contraparte seleciona:
1. Negociação falhada
Se a contraparte selecionar [Negociação falhada], verás "Aguardar por assistência do serviço de apoio ao cliente da Binance" abaixo do estado do recurso. Isto significa que um agente do Apoio ao Cliente ajudar-te-á, bem como à contraparte, a resolver a disputa em breve. Serás notificado por e-mail e SMS quando houver uma atualização.
2. Consenso alcançado
Se a contraparte selecionar [Consenso alcançado], ser-te-á pedido que confirmes se foi alcançado algum acordo. Após a confirmação, o sistema liberará a criptomoeda.
3. A contraparte não respondeu
Se a contraparte não responder no prazo máximo de 10 minutos, o estado do teu recurso mudará para [Pendente]. Aguarda pacientemente pela ajuda do Apoio ao Cliente.