Como recuperar um depósito que não chegou através da autorrecuperação?

Última atualização: 7 de junho de 2024

Como uma das principais exchanges de criptomoedas, a Binance aproveita a tecnologia avançada e as melhores práticas do setor com o objetivo de manter os teus ativos seguros e garantir um processo de recuperação eficiente. Se os fundos depositados não tiverem chegado à tua conta Binance, poderás solicitar a autorrecuperação para os recuperar. Uma equipa dedicada examina meticulosamente cada pedido para avaliar a viabilidade da recuperação.

1. Que transações são elegíveis para autorrecuperação?

• A transação consiste no depósito na tua conta:

Só podes solicitar a autorrecuperação para criptomoedas depositadas na tua conta Binance.

• A transação é assinalada como “confirmada/bem-sucedida” na blockchain:

Envia apenas pedidos para transações que estejam assinaladas como “confirmada/bem-sucedida” na blockchain. Não podemos ajudar-te se a transação estiver assinalada como "por confirmar" ou "sem êxito". 

• Se a transação estiver assinalada como “confirmada/bem-sucedida”, clica aqui para verificar o estado da transação com a tua TXID/TXHash.
• Verifica o estado da transação através da plataforma de levantamento relevante para perceberes se esta se apresenta como "concluída/recebida". Se aparecer como "por confirmar" ou "sem êxito", entra em contacto com a plataforma para obteres mais assistência.

Para mais informações, consulta Como encontrar a minha ID da Transação (TXID). 

• A transação não contém uma etiqueta ou um memo:

Para determinados tokens e blockchains, como BNB e BEP2, precisas de inserir a etiqueta ou o memo correspondente antes de poderes depositar fundos com sucesso. Certifica-te de que introduziste a etiqueta ou o memo correto. Nesse caso, podes solicitar a recuperação aqui. 

Se não tiveres a certeza de que a tua transação pode ser recuperada a partir da recuperação de memo/etiqueta errados, podes verificar aqui inserindo a TxID/TxHash.

Para obteres mais detalhes, consulta Como recuperar um depósito de criptomoedas com uma etiqueta/memo errados ou em falta?.

• A transação satisfaz as condições indicadas no Programa BNB Pioneer Burn:

Se o token depositado, o endereço do contrato de destino e o valor do depósito atenderem às condições descritas no Programa BNB Pioneer Burn, poderemos ajudar-te. Caso contrário, o teu pedido será rejeitado. Para mais informações, consulta o anúncio do Programa BNB Pioneer Burn.

Se a sua transação for elegível para autorrecuperação e os seus fundos ainda não tiverem chegado após 1 hora, preencha o pedido de autorrecuperação para recuperar os seus fundos. 

2. Quais as transações não elegíveis para autorrecuperação?

Algumas transações não são elegíveis para autorrecuperação, nomeadamente:

• Transações de levantamento: caso tenhas introduzido o endereço de levantamento errado e os teus fundos já tenham sido levantados da tua conta Binance, não poderemos ajudar-te.
• És o remetente: se  depositaste fundos na conta de outro utilizador e os fundos não chegaram, não podemos ajudar-te.
• O endereço de depósito é um endereço de contrato não suportado pelo Programa BNB Pioneer Burn.
• Está a fazer o pedido em nome de outras pessoas.

3. Como posso utilizar a autorrecuperação para recuperar os meus fundos?

1. Inicia sessão na tua conta Binance e acede a este link. Copia e cola a TxID/TxHash do depósito que desejas recuperar e clica em [Enviar].

*Uma TXID/TxHash é um número de identificação que identifica cada transação na blockchain. Certifica-te de que copias a TxID/TxHash correta.

2. Se a transação já estiver no sistema, as informações seguintes, incluindo a moeda, a rede, o endereço de depósito da Binance e o valor do depósito, serão automaticamente preenchidas. Podes rever, editar e enviar as informações da transação. 

Caso a TxID/TxHash não esteja no sistema, preenche as informações necessárias.

• Moeda:

Podes utilizar a função de pesquisa para encontrar a moeda que desejas recuperar. Insere o símbolo completo do ticker da moeda (ou seja, "sUSD" em vez de "USD") para evitar confusão. Se não conseguires encontrar a moeda depositada, introduz a moeda manualmente e clica em [Confirmar].

• Rede/Endereço de Depósito

Insere a rede e o endereço de acordo com o que é mostrado na página de blockchain. Para os endereços de depósito, consulta o "endereço para" (pode ser mostrado como "Endereço de destino", "Recetor" ou outra descrição semelhante em algumas blockchains).

• Montante do depósito:
  • Insere o montante depositado com precisão;
• Suportamos até 8 casas decimais. Depois disso, poderás excluir as casas decimais;
• Remova todos os separadores.

3. Confirma os detalhes do teu pedido. Clica em [Confirmar] para enviar.

4. Verifica o estado do pedido na secção [Registos de pedidos]. 

• Poderás precisar de enviar informações adicionais relativas ao pedido. Por exemplo, carregar um vídeo para comprovar a autenticidade do depósito. Segue as instruções no ecrã para gravares o vídeo.
• Se o depósito corresponde à devolução de um levantamento noutra plataforma, deves fornecer os registos relativos à atividade existente entre ti e a plataforma que incluam a TXID.

5. Se a recuperação for bem-sucedida, será cobrada uma taxa de processamento. 

• Certifica-te de que o endereço para o qual pretendes que sejam recuperados os fundos está correto.
• Fornece uma etiqueta ou um memo, se necessário.

Perguntas frequentes

1. Porque é que o sistema diz que a minha rede/o meu endereço de depósito está incorreta/o?

O endereço que introduziste deve corresponder ao teu endereço da carteira da Binance ou a um endereço da carteira quente da Binance. Se o sistema rejeitar o teu pedido, verifica se:

• Estás a tentar recuperar uma transação de levantamento;
• És o remetente dessa transação (ou seja, depositaste fundos na conta de outro utilizador e os fundos não chegaram);
• O teu endereço de depósito é um endereço de contrato não suportado pelo Programa BNB Pioneer Burn;
• Estás a fazer o pedido em nome de outras pessoas.

Os tipos de transações indicados acima não podem ser recuperados através da autorrecuperação. Entra em contacto com o Serviço de apoio ao cliente da Binance para obteres mais ajuda.

2. Existe alguma taxa pela recuperação dos meus fundos?

As taxas só são cobradas se a recuperação for bem-sucedida. Pode verificar o valor da taxa do seu pedido em [Registos de pedidos]. 

Podes encontrar mais informações na tabela abaixo, incluindo:

• Uma visão geral de cenários potenciais para depósitos incorretos
• O tempo de espera previsto para a recuperação dos teus fundos
• As taxas previstas referentes à recuperação
• O resultado que podes antecipar aquando da resolução (reembolso ou crédito)

Nota que a recuperação bem-sucedida de fundos não é garantida e nem todos os depósitos podem ser recuperados devido a fatores como recursos de desenvolvimento, mão de obra e complexidades técnicas. Esta tabela não representa um compromisso vinculativo da Binance para recuperar os teus fundos em todas as circunstâncias. Em última análise, tu és responsável pelos teus fundos e é essencial que entendas completamente os nossos serviços antes de os usares.

Aviso: esta tabela contém apenas informações gerais e certos processos de recuperação podem demorar mais do que o indicado. Vários fatores podem prolongar a duração, incluindo o tipo de tokens não suportados e a complexidade da sua recuperação. As taxas estão sujeitas a alterações e não são fixas. Estas podem variar em função da evolução das condições do mercado, dos custos operacionais e dos avanços tecnológicos.

3. Porque é que o meu pedido foi rejeitado? 

Alguns dos motivos mais comuns incluem:

• TXID/TXHash ou endereço incorretos: se a tua TXID/TXHash e endereço não corresponderem, não podemos verificar a transação na blockchain. Portanto, sugerimos vivamente que copies e coles diretamente a TXID/TXHash e o endereço em vez de os introduzir manualmente.
• Montante do depósito não correspondido: o montante do depósito que inseriste não corresponde a um registo na blockchain.
• A transação já chegou: a transação que estás a tentar recuperar já chegou antes ou durante o processo de recuperação. Não voltes a enviar o pedido. Deves também verificar se o depósito chegou antes de iniciares o pedido.
• Transação por confirmar e não encontrada: a tua transação não foi confirmada e não pode ser encontrada na blockchain. Certifica-te de que o estado da transação é "confirmada/bem-sucedida" e de que consegues visualizar os detalhes completos da transação no explorador da blockchain.
• Montante zero da transação: o montante da transação é exibido como "0" na blockchain. Não podemos ajudá-lo com esta situação.
• Transação não relacionada com o depósito: a transação que estás a tentar enviar não está relacionada com a recuperação do depósito (ou seja, relacionada com levantamentos, moeda fiduciária ou conta).
• Endereço de contrato não suportado: depositaste tokens num endereço de contrato, mas o token, o endereço do contrato ou o valor do depósito não satisfazem as condições estabelecidas no Programa BNB Pioneer Burn.