Última atualização: 7 de junho de 2024

Como uma das principais exchanges de criptomoedas, a Binance aproveita a tecnologia avançada e as melhores práticas do setor com o objetivo de manter os teus ativos seguros e garantir um processo de recuperação eficiente. Se os fundos depositados não tiverem chegado à tua conta Binance, poderás solicitar a autorrecuperação para os recuperar. Uma equipa dedicada examina meticulosamente cada pedido para avaliar a viabilidade da recuperação.

1. Que transações são elegíveis para autorrecuperação?

A transação consiste no depósito na tua conta:

Só podes solicitar a autorrecuperação para criptomoedas depositadas na tua conta Binance.

A transação é assinalada como “confirmada/bem-sucedida” na blockchain:

Envia apenas pedidos para transações que estejam assinaladas como “confirmada/bem-sucedida” na blockchain. Não podemos ajudar-te se a transação estiver assinalada como "por confirmar" ou "sem êxito".

Se a transação estiver assinalada como “confirmada/bem-sucedida”, clica aqui para verificar o estado da transação com a tua TXID/TXHash.
Verifica o estado da transação através da plataforma de levantamento relevante para perceberes se esta se apresenta como "concluída/recebida". Se aparecer como "por confirmar" ou "sem êxito", entra em contacto com a plataforma para obteres mais assistência.

Para mais informações, consulta Como encontrar a minha ID da Transação (TXID).

A transação não contém uma etiqueta ou um memo:

Para determinados tokens e blockchains, como BNB e BEP2, precisas de inserir a etiqueta ou o memo correspondente antes de poderes depositar fundos com sucesso. Certifica-te de que introduziste a etiqueta ou o memo correto. Nesse caso, podes solicitar a recuperação aqui.

Se não tiveres a certeza de que a tua transação pode ser recuperada a partir da recuperação de memo/etiqueta errados, podes verificar aqui inserindo a TxID/TxHash.

Para obteres mais detalhes, consulta Como recuperar um depósito de criptomoedas com uma etiqueta/memo errados ou em falta?.

A transação satisfaz as condições indicadas no Programa BNB Pioneer Burn:

Se o token depositado, o endereço do contrato de destino e o valor do depósito atenderem às condições descritas no Programa BNB Pioneer Burn, poderemos ajudar-te. Caso contrário, o teu pedido será rejeitado. Para mais informações, consulta o anúncio do Programa BNB Pioneer Burn.

Se a sua transação for elegível para autorrecuperação e os seus fundos ainda não tiverem chegado após 1 hora, preencha o pedido de autorrecuperação para recuperar os seus fundos.

2. Quais as transações não elegíveis para autorrecuperação?

Algumas transações não são elegíveis para autorrecuperação, nomeadamente:

Transações de levantamento: caso tenhas introduzido o endereço de levantamento errado e os teus fundos já tenham sido levantados da tua conta Binance, não poderemos ajudar-te.
És o remetente: se depositaste fundos na conta de outro utilizador e os fundos não chegaram, não podemos ajudar-te.
O endereço de depósito é um endereço de contrato não suportado pelo Programa BNB Pioneer Burn.
Está a fazer o pedido em nome de outras pessoas.

3. Como posso utilizar a autorrecuperação para recuperar os meus fundos?

1. Inicia sessão na tua conta Binance e acede a este link. Copia e cola a TxID/TxHash do depósito que desejas recuperar e clica em [Enviar].

*Uma TXID/TxHash é um número de identificação que identifica cada transação na blockchain. Certifica-te de que copias a TxID/TxHash correta.

2. Se a transação já estiver no sistema, as informações seguintes, incluindo a moeda, a rede, o endereço de depósito da Binance e o valor do depósito, serão automaticamente preenchidas. Podes rever, editar e enviar as informações da transação.

Caso a TxID/TxHash não esteja no sistema, preenche as informações necessárias.

Moeda:

Podes utilizar a função de pesquisa para encontrar a moeda que desejas recuperar. Insere o símbolo completo do ticker da moeda (ou seja, "sUSD" em vez de "USD") para evitar confusão. Se não conseguires encontrar a moeda depositada, introduz a moeda manualmente e clica em [Confirmar].

Rede/Endereço de Depósito

Insere a rede e o endereço de acordo com o que é mostrado na página de blockchain. Para os endereços de depósito, consulta o "endereço para" (pode ser mostrado como "Endereço de destino", "Recetor" ou outra descrição semelhante em algumas blockchains).

Montante do depósito:
- Insere o montante depositado com precisão;
Suportamos até 8 casas decimais. Depois disso, poderás excluir as casas decimais;
Remova todos os separadores.

3. Confirma os detalhes do teu pedido. Clica em [Confirmar] para enviar.

4. Verifica o estado do pedido na secção [Registos de pedidos].

Poderás precisar de enviar informações adicionais relativas ao pedido. Por exemplo, carregar um vídeo para comprovar a autenticidade do depósito. Segue as instruções no ecrã para gravares o vídeo.
Se o depósito corresponde à devolução de um levantamento noutra plataforma, deves fornecer os registos relativos à atividade existente entre ti e a plataforma que incluam a TXID.

5. Se a recuperação for bem-sucedida, será cobrada uma taxa de processamento.

Certifica-te de que o endereço para o qual pretendes que sejam recuperados os fundos está correto.
Fornece uma etiqueta ou um memo, se necessário.

Perguntas frequentes

1. Porque é que o sistema diz que a minha rede/o meu endereço de depósito está incorreta/o?

O endereço que introduziste deve corresponder ao teu endereço da carteira da Binance ou a um endereço da carteira quente da Binance. Se o sistema rejeitar o teu pedido, verifica se:

Estás a tentar recuperar uma transação de levantamento;
És o remetente dessa transação (ou seja, depositaste fundos na conta de outro utilizador e os fundos não chegaram);
O teu endereço de depósito é um endereço de contrato não suportado pelo Programa BNB Pioneer Burn;
Estás a fazer o pedido em nome de outras pessoas.

Os tipos de transações indicados acima não podem ser recuperados através da autorrecuperação. Entra em contacto com o Serviço de apoio ao cliente da Binance para obteres mais ajuda.

2. Existe alguma taxa pela recuperação dos meus fundos?

As taxas só são cobradas se a recuperação for bem-sucedida. Pode verificar o valor da taxa do seu pedido em [Registos de pedidos].

Podes encontrar mais informações na tabela abaixo, incluindo:

Uma visão geral de cenários potenciais para depósitos incorretos
O tempo de espera previsto para a recuperação dos teus fundos
As taxas previstas referentes à recuperação
O resultado que podes antecipar aquando da resolução (reembolso ou crédito)

Tipos de recuperação de depósitos	Tempo estimado	Taxa	Reembolso/Crédito
Depósito sem MEMO ou com MEMO errado	2 - 3 dias	Taxa de levantamento da rede	Reembolso
Depósito de tokens antigos/removidos	2 - 3 dias	Taxa de levantamento da rede	Reembolso
Depósito não creditado	2 - 3 dias	Grátis	Crédito
Depósito numa carteira quente	2 - 3 dias	Grátis	Reembolso
Recuperação inteligente	14 dias	5 USDT	Reembolso
Depósito de tokens removidos em redes suportadas	14 dias	200 USDT	Reembolso
Depósito de tokens removidos em redes EVM não suportadas	30 dias	200 USDT	Reembolso
BNB Pioneer Burn	30 dias	200 USDT	Reembolso
Depósito em endereço cruzado	30 dias	500 USDT	Reembolso/Crédito
Depósito restrito	30 dias	Taxa de levantamento da rede	Reembolso

Nota que a recuperação bem-sucedida de fundos não é garantida e nem todos os depósitos podem ser recuperados devido a fatores como recursos de desenvolvimento, mão de obra e complexidades técnicas. Esta tabela não representa um compromisso vinculativo da Binance para recuperar os teus fundos em todas as circunstâncias. Em última análise, tu és responsável pelos teus fundos e é essencial que entendas completamente os nossos serviços antes de os usares.

Aviso: esta tabela contém apenas informações gerais e certos processos de recuperação podem demorar mais do que o indicado. Vários fatores podem prolongar a duração, incluindo o tipo de tokens não suportados e a complexidade da sua recuperação. As taxas estão sujeitas a alterações e não são fixas. Estas podem variar em função da evolução das condições do mercado, dos custos operacionais e dos avanços tecnológicos.

3. Porque é que o meu pedido foi rejeitado?

Alguns dos motivos mais comuns incluem:

TXID/TXHash ou endereço incorretos: se a tua TXID/TXHash e endereço não corresponderem, não podemos verificar a transação na blockchain. Portanto, sugerimos vivamente que copies e coles diretamente a TXID/TXHash e o endereço em vez de os introduzir manualmente.
Montante do depósito não correspondido: o montante do depósito que inseriste não corresponde a um registo na blockchain.
A transação já chegou: a transação que estás a tentar recuperar já chegou antes ou durante o processo de recuperação. Não voltes a enviar o pedido. Deves também verificar se o depósito chegou antes de iniciares o pedido.
Transação por confirmar e não encontrada: a tua transação não foi confirmada e não pode ser encontrada na blockchain. Certifica-te de que o estado da transação é "confirmada/bem-sucedida" e de que consegues visualizar os detalhes completos da transação no explorador da blockchain.
Montante zero da transação: o montante da transação é exibido como "0" na blockchain. Não podemos ajudá-lo com esta situação.
Transação não relacionada com o depósito: a transação que estás a tentar enviar não está relacionada com a recuperação do depósito (ou seja, relacionada com levantamentos, moeda fiduciária ou conta).
Endereço de contrato não suportado: depositaste tokens num endereço de contrato, mas o token, o endereço do contrato ou o valor do depósito não satisfazem as condições estabelecidas no Programa BNB Pioneer Burn.