O que é uma etiqueta/memorando e porque é que preciso de inseri-los ao depositar criptomoedas?
Uma etiqueta ou memorando (memo) é um identificador exclusivo atribuído a cada conta para identificar um depósito e creditar a conta apropriada. Ao depositares determinadas criptomoedas, como BNB, XEM, XLM, XRP, KAVA, ATOM, BAND, EOS, etc., tens de inserir a respetiva etiqueta ou memorando para que sejam devidamente creditadas.
Que transações são elegíveis para Recuperação com Etiqueta/Memorando?
- Depósitos em contas da Binance com etiquetas/memo errados ou em falta;
- Depósitos de criptomoedas que já estão listadas na Binance. Se a criptomoeda que estás a tentar recuperar não for suportada pela Binance, recupera-a por meio de autorrecuperação.
- Se inseriste o endereço ou a etiqueta/memo errado para o teu levantamento, a Binance não te pode ajudar. Entra em contacto com a plataforma através da qual estás a fazer o levantamento de fundos para obteres assistência. Os teus ativos podem ser perdidos;
Como preencher o formulário de pedido de Recuperação de etiqueta/memo?
1. Inicia sessão na tua conta Binance e acede a este link.
2. Insira os detalhes do seu depósito:
- Moeda/Token
Encontra o ativo que queres recuperar. Tem em atenção que só podes pedir moedas/tokens que estão listados na Binance. Se não conseguires encontrar a moeda/token que depositaste, recupera-a através do serviço de autorecuperação.
- Montante do depósito
Insere o valor exato depositado. Suportamos até 8 casas decimais. Depois disso, exclui todas as casas decimais e remove todos os separadores.
- TxID/TxHash
Uma TXID/TXHash é um número de identificação que identifica cada transação na blockchain. Certifique-se de que copia a TxID correta.
Não insira neste campo informações diferentes da TxID, como o endereço de depósito e levantamento, o seu UID ou endereço de e-mail, etc.
3. Confirma os detalhes do teu pedido e clica em [Enviar]. Podes verificar o estado do pedido na secção [Registos de pedidos].
Nota:
- Para garantir a segurança dos teus fundos, o teu depósito vai ser devolvido para o endereço do remetente original depois de confirmarmos o teu pedido. Se o depósito vier de outra plataforma, contacta essa plataforma para obteres assistência.
- Se a etiqueta/memo que preencheste pertencer a outro utilizador, o teu depósito pode ser transferido para a conta desse utilizador. Nesses casos, não podemos prestar assistência.
- Iremos cobrar taxas pelo serviço de recuperação, que é cinco vezes a taxa de transação da criptomoeda que estás a tentar recuperar. Se o montante do depósito a levantar, depois de deduzida a taxa, for inferior ao montante mínimo de levantamento, não te podemos ajudar a recuperá-lo. Consulta esta página para obteres mais informações sobre as taxas de depósito/levantamento e sobre o valor mínimo de levantamento de cada moeda/token.
Perguntas frequentes
Porque é que não posso enviar o meu pedido?
- Os detalhes que inseriste são diferentes da transação que estás a tentar enviar;
- Esta transação não está relacionada com uma etiqueta/memo errado ou em falta;
- Introduziu o endereço de remetente errado. Verifique se inseriu o endereço correto do remetente, não o endereço do depósito;
- Não inseriste o montante depositado corretamente. Insere até 8 casas decimais e remove todos os separadores;
- Já enviaste um pedido para esta transação. Verifica aqui o teu registo de pedidos;
- O valor do seu depósito de recuperação após a dedução da taxa é inferior ao valor mínimo de levantamento;
- O TxID/TxHash pode ser exibido num formato diferente para determinadas criptomoedas, que o nosso sistema não consegue reconhecer. Tenta convertê-lo noutro formato aqui e tenta novamente.
Por exemplo, o TxID/TxHash de determinadas criptomoedas pode ser convertido no formato abaixo. Insere o que se encontra à direita e envia novamente.
