Como recuperar o depósito de criptomoedas com a etiqueta/memorando errados ou em falta?

O que é uma etiqueta/memorando e porque é que preciso de inseri-los ao depositar criptomoedas?

Uma etiqueta ou memorando (memo) é um identificador exclusivo atribuído a cada conta para identificar um depósito e creditar a conta apropriada. Ao depositares determinadas criptomoedas, como BNB, XEM, XLM, XRP, KAVA, ATOM, BAND, EOS, etc., tens de inserir a respetiva etiqueta ou memorando para que sejam devidamente creditadas.

Que transações são elegíveis para Recuperação com Etiqueta/Memorando?

• Depósitos em contas da Binance com etiquetas/memo errados ou em falta;
• Depósitos de criptomoedas que já estão listadas na Binance. Se a criptomoeda que estás a tentar recuperar não for suportada pela Binance, recupera-a por meio de autorrecuperação.
• Se inseriste o endereço ou a etiqueta/memo errado para o teu levantamento, a Binance não te pode ajudar. Entra em contacto com a plataforma através da qual estás a fazer o levantamento de fundos para obteres assistência. Os teus ativos podem ser perdidos;

Como preencher o formulário de pedido de Recuperação de etiqueta/memo?

1. Inicia sessão na tua conta Binance e acede a este link. 

2. Insira os detalhes do seu depósito:

• Moeda/Token

Encontra o ativo que queres recuperar. Tem em atenção que só podes pedir moedas/tokens que estão listados na Binance. Se não conseguires encontrar a moeda/token que depositaste, recupera-a através do serviço de autorecuperação.

• Montante do depósito

Insere o valor exato depositado. Suportamos até 8 casas decimais. Depois disso, exclui todas as casas decimais e remove todos os separadores.

• TxID/TxHash

Uma TXID/TXHash é um número de identificação que identifica cada transação na blockchain. Certifique-se de que copia a TxID correta.

Não insira neste campo informações diferentes da TxID, como o endereço de depósito e levantamento, o seu UID ou endereço de e-mail, etc. 

3. Confirma os detalhes do teu pedido e clica em [Enviar]. Podes verificar o estado do pedido na secção [Registos de pedidos].

Nota:

• Para garantir a segurança dos teus fundos, o teu depósito vai ser devolvido para o endereço do remetente original depois de confirmarmos o teu pedido. Se o depósito vier de outra plataforma, contacta essa plataforma para obteres assistência.
• Se a etiqueta/memo que preencheste pertencer a outro utilizador, o teu depósito pode ser transferido para a conta desse utilizador. Nesses casos, não podemos prestar assistência.
• Iremos cobrar taxas pelo serviço de recuperação, que é a taxa de transação da criptomoeda que estás a tentar recuperar. Se o valor do teu depósito de recuperação, após a dedução da taxa, for inferior ao valor mínimo de levantamento, não te poderemos ajudar a recuperá-lo. Consulta esta página para obteres mais informações sobre as taxas de depósito/levantamento e sobre o valor mínimo de levantamento de cada moeda/token.

Perguntas frequentes

Porque é que não posso enviar o meu pedido?

• Os detalhes que inseriste são diferentes da transação que estás a tentar enviar;
• Esta transação não está relacionada com uma etiqueta/memo errado ou em falta;
• Introduziu o endereço de remetente errado. Verifique se inseriu o endereço correto do remetente, não o endereço do depósito;
• Não inseriste o montante depositado corretamente. Insere até 8 casas decimais e remove todos os separadores;
• Já enviaste um pedido para esta transação. Verifica aqui o teu registo de pedidos;
• O valor do seu depósito de recuperação após a dedução da taxa é inferior ao valor mínimo de levantamento;
• O TxID/TxHash pode ser exibido num formato diferente para determinadas criptomoedas, que o nosso sistema não consegue reconhecer. Tenta convertê-lo noutro formato aqui e tenta novamente.

Por exemplo, o TxID/TxHash de determinadas criptomoedas pode ser convertido no formato abaixo. Insere o que se encontra à direita e envia novamente.

Para saberes mais, visita a página Perguntas Frequentes sobre Depósitos de criptomoedas.