Por que minha função de saque está suspensa?
Para proteger a segurança da sua conta, após realizar determinadas operações de segurança, como alterar sua senha, a função de saque da sua conta será temporariamente suspensa por 24 a 48 horas. A função de saque será reativada automaticamente após o período de suspensão. Esta medida de segurança tem a intenção de proteger seus ativos. Observe que a suspensão não pode ser removida antes do término do período de suspensão.
A função de saque também será temporariamente desativada se o sistema detectar atividades anormais em sua conta. Algumas mensagens de erro que você pode ver incluem:
1. Seu saque pode estar em risco. Você pode tentar novamente em 24 horas.
Seu saque está em análise neste momento. Aguarde pacientemente por quaisquer e-mails com relação ao status mais recente do seu saque.
Se você não consegue receber nenhum e-mail da Binance, siga as instruções aqui para verificar as configurações do seu e-mail.
2. Seu saque pode estar em risco. Você pode tentar novamente em 48 horas.
Esta é uma medida de segurança para proteger seus ativos. Aguarde 48 horas, pois a suspensão não pode ser removida.
3. A sua função de saque pode ser suspensa devido ao risco de atividade fraudulenta.
As medidas antifraude da Binance serão acionadas sempre que um saque estiver aparentemente vinculado a padrões identificados de ação fraudulenta. Isso pode incluir a exigência de que os usuários preencham um questionário antifraude para ficarem atentos aos riscos de transações fraudulentas, a solicitação de confirmação de mensagens de aviso antes de processar um saque e a implementação de períodos de espera como uma camada adicional de segurança.
Você pode saber mais sobre as medidas proativas da Binance contra fraudes em Medidas antifraude de saque da Binance.
Como verificar minha conta quando a função de saque for temporariamente desativada?
Você pode concluir a verificação de identidade no site ou no aplicativo da Binance. Para mais detalhes, consulte Como concluir a verificação de identidade de uma conta pessoal?.
Após concluir a verificação de identidade, aguarde pacientemente até que a equipe analise sua solicitação. Após a aprovação, a função de saque da sua conta será retomada em breve.
Como recorrer se minha verificação de identidade falhou?
Se você não conseguir passar na verificação, acesse a página Saque de Criptomoedas e clique em [Recurso de saque] no alerta, e envie os documentos necessários.
Alternativamente, acesse [Carteira] no aplicativo da Binance e toque em [Spot] - [Saque]. Você verá uma janela pop-up. Clique em [Recurso] e siga as instruções.
Se você não conseguir ver o botão [Recurso], entre em contato com o Suporte da Binance para obter assistência.
Como recorrer se minha verificação facial falhar?
A verificação facial pode falhar devido a dificuldades técnicas ou problemas de dispositivo. Para mitigar isso, a Binance introduziu um sistema de recurso para os usuários verificarem suas contas manualmente com nossos auditores.
Se você encontrou dificuldades ao concluir a verificação facial, envie um recurso seguindo as etapas abaixo.
1. Clique em [Recurso] e você será redirecionado para a página [Recurso de Verificação Facial]. Pode ser necessário que você responda a perguntas de segurança antes de enviar o recurso. Responda às perguntas com atenção ou seu recurso poderá ser rejeitado.
2. Você precisará fornecer certos materiais para o recurso. Siga as instruções e os exemplos fornecidos na página para concluir a verificação.
Se você encontrar alguma dificuldade em fornecer os materiais ou se tiver alguma informação adicional que possa nos ajudar a processar o seu recurso, inclua na seção de [Informações Adicionais].
3. Seu recurso será analisado em breve. Por favor, aguarde. Iremos notificá-lo sobre o resultado via SMS ou e-mail.
Como recorrer se a minha função de saque estiver desativada pela Binance?
Para proteger as contas dos usuários e manter a integridade da plataforma, a Binance ocasionalmente impõe restrições a contas específicas. Sob certas circunstâncias, essas atividades incluem restrições proativas provisórias às funcionalidades de saque ou trading.
A Binance está comprometida em fornecer uma plataforma segura para os usuários e garantir a segurança e transparência de todas as operações para manter um ambiente seguro para todos. Portanto, em circunstâncias normais, quando restrições são implementadas em uma conta, a Binance informará imediatamente os usuários afetados por e-mail, SMS ou notificações no aplicativo. Isso permite que os usuários afetados entendam melhor a causa e as ações subsequentes que podem tomar.
Além disso, os usuários afetados também verão uma mensagem pop-up na próxima tentativa de login. Eles podem ver mais detalhes sobre os motivos das suspensões de trading e/ou saques.
Caso sejam necessárias mais informações sobre essas restrições, ou se desejar recorrer contra tais suspensões, entre em contato diretamente com o Atendimento ao Cliente.
No entanto, observe que nem todas as restrições de conta estão sujeitas a recurso. Isto é particularmente verdadeiro em casos que envolvam ordens de aplicação da lei ou obrigações regulatórias. Para saber mais sobre esses casos e as suas implicações, consulte Minha conta está bloqueada: o que devo fazer?.