Өзіндік қалпына келтіру арқылы келмеген депозитті қалай шығарып алуға болады?

Соңғы жаңартылған күні: 2024 жылғы 07 маусым

Жетекші криптовалюта биржасы ретінде Binance активтеріңіздің қауіпсіздігін сақтау және қайтарып алу процесінің нәтижелі болуын қамтамасыз ету үшін озық технологиялар мен саладағы үздік тәжірибелерді пайдаланады. Депозитке салынған қаражатыңыз Binance шотыңызға келіп түспесе, қаражатты алу үшін өзіндік қалпына келтіру процесіне өтініш бере аласыз. Арнаулы ұжым қайтарып алу мүмкіндігін пайдалануға әр өтінішті мұқият тексереді.

1. Өзіндік қалпына келтіру үшін қандай транзакциялар жарамды?

• Транзакция шотыңызға депозиттелуде:

Сіз Binance шотыңызға депозиттелген криптовалюта үшін ғана өзіндік қалпына келтіруді сұрай аласыз.

• Транзакция блокчейнде «расталды/сәтті» деп белгіленеді:

Блокчейндегі «расталған/сәтті» деп белгіленген транзакциялар үшін ғана өтініштерді жіберіңіз. Транзакция «расталмаған» немесе «сәтсіз» деп белгіленсе, біз сізге көмектесе алмаймыз. 

• Егер транзакция «расталды/сәтті» деп белгіленсе, TxID/TxHash арқылы транзакция күйін тексеру үшін осы жерді басыңыз.
• Транзакция күйі «аяқталды/келді» деп көрсетіліп тұрғанын көру үшін қатысты шығару платформасы арқылы тексеріңіз. Егер ол «расталмаған» немесе «сәтсіз» деп көрсетілсе, қосымша көмек алу үшін қатысты платформаға хабарласыңыз.

Қосымша ақпарат алу үшін Менің транзакция идентификаторымды (TxID) табу жолы бөлімін қараңыз. 

• Транзакцияда тег немесе MEMO жоқ:

BNB және BEP2 сияқты белгілі бір токендер мен блокчейндер үшін қаражаттарды сәтті депозиттеу үшін сәйкес тегті немесе MEMO енгізу керек. Дұрыс тегті немесе MEMO енгізгеніңізге көз жеткізіңіз. Бұл жағдайда сіз қалпына келтіру процесіне осы жерде өтініш бере аласыз. 

Егер транзакцияны қалпына келтірілген қате MEMO/тегтен шығарып алуға болатынына сенімді болмасаңыз, TxID/TxHash кодын енгізу арқылы осы жерден тексеруге болады.

Қосымша мәліметті Тэгі/жаднамасы дұрыс емес немесе жоқ депозиттелген криптовалютаны қайтарып алудың жолы бөлімінде қараңыз.

• Транзакция BNB Pioneer Burn бағдарламасында көрсетілген шарттарға сәйкес келеді:

Депозиттелген токен, межелі келісімшарт мекенжайы және депозит құнының барлығы BNB Pioneer Burn бағдарламасында көрсетілген шарттарға сәйкес келсе, біз көмектесе аламыз. Әйтпесе, жіберілген деректеріңіз қабылданбайды. Қосымша мәліметтер алу үшін BNB Pioneer Burn бағдарламасының аңдатпасын қараңыз.

Егер транзакция өзіндік қалпына келтіруге жарамды болса және қаражаттарыңыз 1 сағаттан кейін әлі келмесе, қаражаттарыңызды алу үшін өзіндік қалпына келтіру өтінішін толтырыңыз. 

2. Өзіндік қалпына келтіру үшін қандай транзакциялар жарамды емес?

Кейбір транзакциялар өзіндік қалпына келтіру үшін жарамсыз, мысалы:

• Шығару транзакциялары: егер сіз шығару мекенжайын қате енгізсеңіз және қаражаттарыңыз Binance шотыңыздан әлдеқашан шығарылған болса, біз сізге көмектесе алмаймыз.
• Сіз жіберушісіз: егер сіз басқа пайдаланушының шотына қаражаттар депозиттедіңіз, бірақ ол келмесе, сізге көмектесе алмаймыз.
• Депозиттеу мекенжайы – BNB Pioneer Burn бағдарламасы қолдамайтын келісімшарт мекенжайы.
• Сіз басқалардың атынан өтініш беріп жатырсыз.

3. Қаражаттарымды ұайта шығару үшін өзіндік қалпына келтіру қызметін қалай пайдалануға болады?

1. Binance шотыңызға кіріп, осы сілтемеге өтіңіз. Шығарғыңыз келетін депозиттің TxID/TxHash кодын көшіріп, қойыңыз да, [Жіберу] түймесін басыңыз.

*TxID/TxHash – блокчейндегі әрбір транзакцияны белгілейтін сәйкестендіру нөмірі. Дұрыс TxID/TxHash көшіргеніңізге көз жеткізіңіз.

2. Егер транзакция жүйеде бұрыннан бар болса, келесі ақпарат, оның ішінде монета, желі, Binance депозит мекенжайы және депозит сомасы автоматты түрде толтырылады. Транзакция туралы ақпаратты қарап шығуға, өңдеуге және жіберуге болады. 

Егер TxID/TxHash жүйеде болмаса, қажетті ақпаратты толтырыңыз.

• Монета:

Өзіңіз шығарып алғыңыз келетін монетаны табу үшін іздеу функциясын пайдалана аласыз. Шатаспау үшін монетаның толық тикер таңбасын (яғни «USD» орнына «sUSD») енгізіңіз. Өзіңіз депозиттеген монетаны таба алмасаңыз, монетаны өзіңіз енізіп, [Растау] түймесін басыңыз.

• Депозиттеу желісі/мекенжайы:

Блокчейн бетінде көрсетілгенге сәйкес желі мен мекенжай мәліметтерін енгізіңіз. Депозиттеу мекенжайы үшін «алу мекенжайын» қараңыз (ол кейбір блокчейндерде «Мақсатты мекенжай», «Алушы» немесе басқа ұқсас сипаттама ретінде көрсетілуі мүмкін).

• Депозит сомасы:
  • Депозиттелген соманы дәл енгізіңіз;
• 8 ондық белгіге дейін қолжетімді. Одан кейін ондық бөлшектерді қалдыруға болады;
• Барлық бөлгіштерді жойыңыз.

3. Өтініш мәліметтерін растаңыз. Жіберу үшін [Растау] түймесін басыңыз.

4. [Өтініш жазбалары] бөлімінен өтініш күйін тексеріңіз. 

• Өтініш үшін қосымша ақпаратты жіберу қажет болуы мүмкін. Мысалы, депозиттеудің шынайылығын дәлелдеу үшін бейнені жүктеп салу. Бейнеңізді жазу үшін экрандағы нұсқауларды орындаңыз.
• Егер депозит басқа платформадан шығару арқылы орындалса, сіз бен платформа арасындағы TxID кодын қамтитын жазбаларды көрсетіңіз.

5. Шығарып алу орындалса, өңдеу алымы алынады. 

• Қаражатты алуды қалайтын мекенжайдың дұрыс екенін тексеріңіз.
• Егер талап етілсе, тег немесе MEMO да енгізіңіз.

Жиі қойылатын сұрақтар

1 Неліктен жүйе менің депозиттеу желім/мекенжайым дұрыс емес дейді?

Сіз енгізген мекенжай Binance Wallet мекенжайы немесе Binance Hot Wallet мекенжайы болуы керек. Жүйе өтінішіңізді қабылдамаса, мыналарды тексеріңіз:

• Сіз шығару транзакциясын қайтарайын деп жатырсыз;
• Сіз осы транзакцияны жіберушісіз (яғни сіз басқа пайдаланушының шотына қаражаттар депозиттедіңіз және олар келмеді);
• Депозиттеу мекенжайы – BNB Pioneer Burn бағдарламасы қолдамайтын келісімшарт мекенжайы;
• Сіз басқалардың атынан өтініш беріп жатырсыз.

Бұл транзакция түрлерін өзіндік қалпына келтіру мүмкін емес. Көмек алу үшін Binance қолдау қызметіне хабарласыңыз.

2 Қаражатымды шығарып алу кезінде алым алына ма?

Алымдар іздеу сәтті болған жағдайда ғана алынады. [Өтініш жазбалары] бөліміндегі өтінішіңіздің астында алым сомасын тексеруге болады. 

Кестеден қосымша мәліметтерді, оның ішінде келесілерді таба аласыз:

• Қате депозит салу бойынша ықтимал сценарийлердің шолуы
• Қаражаттарыңызды қайтарып алуға кететін болжалды уақыт
• Қайтып алудың болжалды алымдары
• Мәселенің (қаражатты қайтару немесе кредит) шешімінен не күте алатыныңыз көрсетіледі

Қаражаттың сәтті қайтарылуына кепілдік берілмейтінін және әзірлеу ресурстары, жұмыс күші және техникалық күрделілік сияқты факторларға байланысты депозиттердің барлығын қайтарып алу мүмкін емес екенін ескеріңіз. Бұл кестедегі мәліметтер Binance компаниясының кез келген жағдайда қаражатыңызды қайтарып алуға деген барынша аянбайтынын білдірмейді. Сайып келгенде, қаражаттарыңыз үшін өзіңіз жауаптысыз және қызметтерімізді пайдаланбас бұрын, толықтай түсініп алған жөн.

Жауапкершіліктен бас тарту: бұл кестеде тек жалпы ақпарат берілген және кейбір қайтарып алу процестері көрсетілгеннен ұзағырақ уақыт алуы мүмкін. Түрлі факторлар, оның ішінде қолданылмайтын токендердің түрі және оларды қайтару күрделілігі кететін уақытты ұзартуы мүмкін. Алымдар өзгеріп отырады және бекітілмеген. Алымдар өзгермелі нарық жағдайына, операциялық шығындарға және технологиялық жетістіктерге байланысты өзгеруі мүмкін.

3. Неліктен менің өтінішім қабылданбады? 

Мұнда кейбір жиі кездесетін себептер берілген:

• TxID/TxHash немесе мекенжайы қате: TxID/TxHash және мекенжай сәйкес келмесе, біз блокчейндегі транзакцияны тексере алмаймыз. Сондықтан TxID/TxHash және мекенжайды қолмен енгізудің орнына тікелей көшіріп, қоюды ұсынамыз.
• Депозит сомасы сәйкес келмейді: сіз енгізген депозит сомасы блокчейн жазбасына сәйкес келмейді.
• Транзакция келіп қойды: сіз шығарып алуға әрекеттеніп жатқан транзакция шығарып алу процесінің алдында немесе барысында келіп қойған. Өтінішіңізді қайта жібермеңіз. Сондай-ақ өтініш берер алдында депозиттің келген-келмегенін тексеру керек.
• Транзакция расталмады немесе табылмады: транзакция күйінің «расталған/сәтті» екеніне және транзакцияның толық мәліметтерін блокчейн құралынан көре алатыныңызға көз жеткізіңіз. Транзакция күйінің «расталған/сәтті» екеніне және транзакцияның толық мәліметтерін блокчейн құралынан көре алатыныңызға көз жеткізіңіз.
• Транзакция сомасы нөль: транзакция сомасы блокчейнде «0» деп көрсетіледі. Біз сізге бұл жағдайда көмектесе алмаймыз.
• Депозиттік емес транзакция: жіберуге тырысып жатқан транзакция депозитті алуға қатысты емес (яғни, шығару әрекетіне, фиатқа немесе шотқа қатысты).
• Келісімшарт мекенжайы қолданылмайды: токендерді келісімшарт мекенжайына депозиттедіңіз, бірақ токен, келісімшарт мекенжайы немесе депозит құны BNB Pioneer Burn бағдарламасында көрсетілген шарттарға сәйкес келмейді.