ニューヨーク州金融サービス局は現在、暗号通貨サービスプロバイダーに苦情解決メカニズムの導入を義務付けています。
規制当局は、顧客サービス要求の解決に関するこれらのポリシーの適用と有効性を評価します。
ニューヨークの最高金融規制当局は、仮想通貨サービスプロバイダーに対し、顧客サービスリクエストや苦情をタイムリーかつ公正に解決しているかどうかを評価するため関連データを収集することを要求する新たなガイドラインを発行したと木曜日に発表した。
ニューヨーク州金融サービス局のガイダンスは、暗号通貨サービスプロバイダーに、対応と解決の監視、報告に関するポリシーを含めるという「期待」を反映しています。ガイダンスでは、サービスプロバイダーが「受け取ったリクエストと苦情の四半期ごとの分析」を含むポリシー記録を保持することを具体的に要求しています。ガイダンスではまた、暗号通貨会社が、リクエストと苦情を提出するための電話と電子テキストの両方のメカニズムを顧客に提供することを要求しています。
「消費者は、問題となっている企業や製品に関係なく、苦情を解決し、質問に回答するための透明でタイムリーなプロセスを受ける権利があります」とNYDFSのアドリアン・A・ハリス監督官は述べた。「このガイドラインは、消費者と企業の両方に利益をもたらす、肯定的な顧客体験に対する明確な期待を概説しています。」
NYDFSは、この方針の採用は主要な利害関係者との会合を含む徹底的な調査の末に決定されたと述べた。
仮想通貨企業はニューヨークで事業を行うにはNYDFSの規制を受けなければならない。ハリス氏は以前、米国の規制当局が仮想通貨業界を銀行システムから切り離そうと協調して取り組んでいるとする「オペレーション・チョークポイント2.0」という説を「ばかげている」「愚かだ」と一蹴したことがある。昨年、NYDFSは仮想通貨の上場と上場廃止に関するより厳格なガイドラインを発表し、仮想通貨企業にコインの上場と上場廃止のポリシーを提出して承認を得るよう義務付けた。
ニューヨーク州金融サービス局（NYDFS）は、これまでに、法律のさまざまな側面を遵守しなかった暗号通貨企業に対し、1億7,700万ドル以上の罰金を課したと、ニューヨーク州金融サービス局（DFS）は木曜日に発表した。
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