人工知能（AI）は、特にG7諸国において観光業をより良い方向に変革する可能性があります。これは、OECDの最新の政策文書「人工知能と観光」によると、革新、持続可能性、包摂性を推進することによってです。

報告書では、経済協力開発機構（OECD）が、AIが観光業の最も差し迫った課題、すなわち訪問者の流れの管理や資源の最適化に取り組むための変革的な力を提供することを強調しています。

「AIアプリケーションは、個々の好みを分析して旅行者ごとに提案をカスタマイズすることで、非常にパーソナライズされた旅行体験を提供します」とOECDは述べています。

AI駆動のアプリケーションはすでに業界で進展を見せており、観光客は今やカスタマイズされた旅行推奨を受けたり、業務タスクを自動化したり、リアルタイムの交通管理を促進したりできます。

政策文書はまた、AIがよりインタラクティブでパーソナライズされた提供を通じて訪問者体験を向上させる可能性を持っている一方で、観光の利益が公平に分配されることを保証する重要性を指摘しています。特にドイツ、フランス、米国、カナダ、英国、日本、イタリアからなるG7諸国において。

持続可能性とアクセシビリティの向上

AIの持続可能な観光慣行の促進における役割は、OECDの推奨事項の焦点です。リアルタイムデータを活用することで、AIは訪問者の流れを管理し、混雑を避け、文化遺産サイトを保護し、環境への影響を最小限に抑えるのに役立ちます。

OECDは、バルセロナ動物園のAIチャットボット、ゾーボットを例に挙げ、技術が障害者の訪問者のアクセシビリティを向上させる方法を示しました。同様に、ノートルダム大聖堂の修復活動におけるAI駆動のデジタルツインの使用を強調し、歴史的ランドマークの保存を助けるAIの能力を示しています。

さらに、報告書によれば、AIはグリーンモビリティの選択肢を促進し、カーボンフットプリントを削減し、地域経済を促進することによって観光の社会経済的価値を改善できます。

OECDはまた、G7諸国の間で国際的な協力を奨励し、AIの研究と政策努力を整合させることが、グローバルな課題に共同で対処するのを容易にする可能性があると述べました。

OECD: AIが中小企業（SME）を支援

文書の中で、OECDは観光における中小企業（SME）をAIに適応させる重要性を強調しています。これらの小規模企業は、急速な技術の進歩に対応するのに苦労し、高い実施コストや限られた専門知識、規制の複雑さといった障壁に直面しています。

OECDによると、AIの採用の格差は観光業界内の既存の不平等を悪化させるリスクがあり、大手でテクノロジーに精通した企業が小規模なプレイヤーに対して有利になる可能性があります。組織は、このギャップを埋め、包摂的な成長を確保するために、カスタマイズされた支援プログラムやトレーニングイニシアチブが不可欠であると考えています。

ただし、中小企業がAIを効果的に活用するためには、政府や業界団体がアクセス可能なイノベーションハブ、実践的なトレーニング機会、そして財政的支援メカニズムに焦点を当てる必要があります。

リスクと課題への対処

その利点にもかかわらず、OECDはAI採用のリスクに対して警告を発しています。データプライバシーの懸念、アルゴリズムのバイアス、労働力の置換は慎重に管理する必要があります。AIはルーチンタスクを自動化し、より複雑で報酬のある仕事を創出する可能性を持っていますが、特に手作業や反復的なタスクに依存する役割において仕事の置換のリスクもあります。

OECDは、信頼を損ない、目的地の評判に害を及ぼす可能性がある、ディープフェイク観光ビデオや偽レビューなどの操作的マーケティングのためのAIの誤用について警鐘を鳴らしました。これらの懸念に対処するため、同機関は倫理的なAI基準の開発と遵守を確保するための国際的な協力を呼びかけています。

「既存の規制及び法的枠組みは、開発者やオペレーターに明確なガイドラインを提供することによって観光における責任あるAIの使用を促進し、AI技術の安全かつ倫理的な統合を促進することができます。また、ビジネスがAIアプリケーションを含むイノベーションをテストおよび試行するための安全な環境を提供することも重要です」と文書は概説しています。

OECDの報告書は、観光におけるAIの採用はまだ初期段階にあるものの、そのセクターを革命的に変える可能性は巨大であると結論づけています。

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