Mengapa fungsi penarikan saya ditangguhkan?
Untuk melindungi keamanan akun Anda, setelah melakukan operasi keamanan tertentu, seperti mengubah kata sandi, fungsi penarikan akun Anda akan ditangguhkan untuk sementara selama 24 hingga 48 jam. Fungsi penarikan akan diaktifkan kembali secara otomatis setelah masa penangguhan tersebut. Tindakan keamanan ini bertujuan untuk melindungi aset Anda. Harap diperhatikan bahwa penangguhan tidak dapat dicabut sebelum masa penangguhan berakhir.
Fungsi penarikan juga akan dinonaktifkan untuk sementara jika sistem mendeteksi aktivitas abnormal di akun Anda. Sejumlah pesan kesalahan yang dapat muncul meliputi:
1. Penarikan Anda mungkin berisiko. Anda dapat mencoba lagi dalam 24 jam.
Penarikan Anda saat ini sedang ditinjau. Harap sabar menunggu email yang berhubungan dengan status terbaru penarikan Anda.
Jika Anda tidak dapat menerima email apa pun dari Binance, silakan ikuti instruksinya di sini untuk memeriksa pengaturan email Anda.
2. Penarikan Anda mungkin berisiko. Anda dapat mencoba lagi dalam waktu 48 jam.
Tindakan pengamanan ini dilakukan untuk melindungi aset Anda. Harap tunggu selama 48 jam karena penangguhan tidak dapat dicabut.
3. Fungsi penarikan Anda dapat ditangguhkan karena risiko aktivitas penipuan.
Tindakan anti-penipuan Binance dapat terpicu ketika penarikan tampaknya terkait dengan pola tindakan yang teridentifikasi sebagai penipuan. Tindakan tersebut dapat mencakup mewajibkan pengguna untuk mengisi kuesioner anti-penipuan agar tetap waspada terhadap risiko transaksi penipuan, permintaan untuk menerima pesan peringatan sebelum memproses penarikan, dan menerapkan masa jeda sebagai lapisan keamanan tambahan.
Anda dapat mempelajari selengkapnya tentang tindakan proaktif Binance terhadap penipuan dari Tindakan Anti-Penipuan Penarikan Binance.
Bagaimana cara memverifikasi akun saya ketika fungsi penarikan saya dinonaktifkan untuk sementara?
Anda dapat menyelesaikan verifikasi identitas di situs web atau aplikasi Binance. Untuk detail selengkapnya, silakan kunjungi Bagaimana Cara Menyelesaikan Verifikasi Identitas untuk Akun Pribadi?.
Setelah menyelesaikan verifikasi identitas, harap sabar menunggu hingga tim meninjau permohonan Anda. Setelah disetujui, fungsi penarikan akun Anda akan segera dilanjutkan.
Bagaimana cara mengajukan banding jika verifikasi identitas saya gagal?
Jika Anda tidak dapat lulus verifikasi, masuk ke halaman Tarik Kripto, lalu klik [Banding penarikan] pada peringatan, lalu kirimkan dokumen yang diperlukan.
Atau, buka [Dompet] di aplikasi Binance, lalu ketuk [Spot] - [Tarik]. Anda akan melihat jendela pop-up. Ketuk [Banding], lalu ikuti instruksinya.
Jika Anda tidak dapat melihat tombol [Banding], silakan hubungi Dukungan Binance untuk mendapatkan bantuan.
Bagaimana cara mengajukan banding jika verifikasi wajah saya gagal?
Verifikasi wajah mungkin gagal karena kesulitan teknis atau masalah perangkat. Untuk memitigasi hal ini, Binance memperkenalkan sistem banding bagi para pengguna untuk memverifikasi akun mereka secara manual oleh auditor khusus kami.
Jika Anda mengalami kesulitan saat menyelesaikan verifikasi wajah, Anda dapat mengajukan banding dengan mengikuti sejumlah langkah di bawah ini.
1. Klik [Banding], lalu Anda akan dialihkan ke halaman [Banding Verifikasi Wajah]. Anda mungkin perlu menjawab pertanyaan keamanan sebelum mengajukan banding. Harap jawab pertanyaan dengan teliti. Jika tidak, banding Anda akan ditolak.
2. Anda harus menyediakan materi tertentu untuk banding. Ikuti instruksi dan contoh yang diberikan pada halaman untuk menyelesaikan verifikasi.
Jika Anda mengalami kesulitan dalam menyediakan materi, atau jika Anda memiliki informasi tambahan yang dapat membantu kami memproses banding Anda, harap sertakan di bagian [Informasi Tambahan].
3. Banding Anda akan segera ditinjau. Harap sabar menunggu. Kami akan memberitahukan hasilnya melalui SMS atau email.
Bagaimana cara mengajukan banding jika fungsi penarikan saya dinonaktifkan oleh Binance?
Untuk mengamankan akun pengguna dan menjaga integritas platform, Binance terkadang memberlakukan pembatasan pada akun tertentu. Dalam keadaan tertentu, aktivitas ini mencakup pembatasan proaktif sementara pada fungsi penarikan atau perdagangan.
Binance berkomitmen untuk menyediakan platform yang aman bagi pengguna dan menjalankan keamanan dan transparansi semua operasi untuk menjaga lingkungan yang aman bagi semua. Oleh karena itu, saat pembatasan diterapkan pada akun dalam situasi normal, Binance akan segera memberi tahu pengguna yang terdampak melalui email, SMS, atau pemberitahuan dalam aplikasi. Hal ini memungkinkan pengguna yang terkena dampak untuk lebih memahami penyebab dan tindakan selanjutnya yang dapat mereka ambil.
Selain itu, pengguna yang terdampak juga akan melihat pesan pop-up pada percobaan masuk berikutnya. Mereka dapat melihat detail selengkapnya tentang alasan penangguhan perdagangan dan/atau penarikan.
Jika diperlukan pertanyaan lebih lanjut mengenai pembatasan ini atau Anda ingin mengajukan banding terhadap penangguhan tersebut, silakan hubungi Layanan Pelanggan secara langsung.
Namun, harap diperhatikan bahwa tidak semua pembatasan akun terbuka untuk banding, terutama jika kasusnya melibatkan perintah penegakan hukum atau kewajiban regulasi. Untuk mempelajari selengkapnya tentang kejadian tersebut dan implikasinya, silakan kunjungi Akun Saya Terkunci: Apa yang Harus Dilakukan?.