Nama Perusahaan: Bitrefill

Pendiri: Sergej Kotliar + lainnya

Tanggal berdiri: 2014

Lokasi Kantor Pusat: Stockholm, Swedia

Jumlah Bitcoin yang Disimpan di Departemen Keuangan: Tidak Diungkapkan

Jumlah Karyawan : 76

Situs web: https://www.bitrefill.com/

Publik atau Swasta? Swasta

Sejak 2014, Bitrefill telah membantu pengguna membelanjakan bitcoin dan mata uang kripto lainnya untuk segala hal mulai dari kartu hadiah hingga isi ulang pulsa ponsel hingga eSims.

Orang mungkin berpikir bahwa, setelah satu dekade, pimpinan perusahaan telah mengungkap rahasia untuk mengembangkan Bitrefill dengan relatif mudah. ​​Namun, salah satu pendiri Bitrefill dan CEO-nya, Sergej Kotliar, mengatakan bahwa perusahaan masih menghadapi sejumlah tantangan dalam memperluas basis penggunanya.

“Kesulitan utama yang terus-menerus dihadapi perusahaan kami adalah menemukan pelanggan,” kata Kotliar kepada Bitcoin Magazine.

"Sulit karena masih merupakan ceruk pasar. Terutama orang-orang yang menggunakan sejumlah uang internet dalam aplikasi dompet secara teratur, jumlahnya hanya sebagian kecil atau bahkan sebagian kecil yang tersebar di seluruh dunia," imbuhnya, merujuk pada kurang dari 10% populasi dunia yang memiliki mata uang kripto, dan bahkan lebih sedikit lagi yang menggunakannya secara teratur.

“Anda perlu mencari tahu cara menghubungi mereka.”

Meskipun Kotliar dan tim di Bitrefill mungkin belum menjangkau setiap calon pelanggan di luar sana, mereka telah belajar banyak tentang apa yang harus dilakukan dan apa yang tidak boleh dilakukan untuk menjaga perusahaan kripto tetap bertahan melalui berbagai era bitcoin.

Dalam percakapan saya dengan Kotliar, dia berbagi beberapa pelajaran yang dia pelajari.

Pelajaran 1: Jangan Percaya pada Hype

Kotliar mengklaim bahwa salah satu ilusi terbesar dalam dunia bitcoin dan kripto secara umum adalah bahwa komunitas penggemar dan pengguna kripto lebih besar dari yang sebenarnya. Hal ini menjadi sangat berbahaya ketika pendiri perusahaan rintisan kripto terbujuk untuk mempercayai kehebohan di media sosial tentang perusahaan mereka.

"Jelas ada fenomena di mana sebuah perusahaan rintisan diluncurkan, mereka mendapat sorakan di Twitter, mereka dengan sangat cepat berhasil menyampaikan pesan dan proposisi nilai mereka kepada audiens yang mungkin cenderung menggunakan produk mereka dan mampu mengonversinya — dan kemudian mereka terbentur tembok," jelas Kotliar.

"Orang-orang yang mereka peroleh dengan cara itu juga sangat keras kepala, yang membuat sulit untuk keluar dari kelompok itu. Perusahaan-perusahaan terjebak karena mereka terperangkap oleh audiens awal mereka, yang, dalam skenario terbaik, adalah pelanggan, tetapi, dalam skenario menengah, hanyalah penggemar — orang-orang di Twitter yang tidak benar-benar membutuhkan apa pun yang ditawarkan perusahaan," tambahnya.

Karena alasan ini, Kotliar tidak terlalu fokus pada apa yang orang katakan tentang Bitrefill di media sosial dan lebih fokus pada penyediaan pengalaman pelanggan sebaik mungkin.

Ini termasuk terus menambahkan lebih banyak barang dan jasa yang dapat dibeli orang dengan bitcoin dan kripto melalui situs tersebut serta mengembangkan produk baru seperti Kartu Bitrefill, yang memungkinkan pengguna membelanjakan kripto mereka seperti kartu debit tradisional yang memungkinkan pengguna membelanjakan mata uang fiat.

Menurut Kotliar, menghindari ruang gema kripto dan berfokus pada penyelesaian masalah nyata bagi pelanggan merupakan kunci keberhasilan perusahaannya.

Pelajaran 2: Tetap Hidup — Tanpa Memerlukan Pendanaan VC

Bitrefill bertahan selama 10 tahun karena mampu berdiri sendiri secara finansial, tanpa memerlukan pendanaan modal ventura berulang kali agar tetap bertahan.

“Ada perusahaan yang mati karena gagal bayar, dan ada perusahaan yang masih hidup karena gagal bayar,” jelasnya.

"Ini berarti jika lintasan saat ini berlanjut, apakah perusahaan itu akan mati tanpa dana tambahan atau akan menjadi perusahaan yang hidup? Ketika Anda mencapai titik 'kami secara default hidup', Anda dapat lebih fokus pada hal-hal yang penting dan tidak terlalu fokus pada hal-hal yang akan menarik investasi," tambahnya.

Kotliar melanjutkan dengan mengatakan bahwa "hal-hal yang menarik investasi dalam industri kami sering kali bukan hal-hal yang membutuhkan pelanggan," mengacu pada fakta bahwa sensasi cenderung mendorong investasi dalam ruang kripto lebih dari perusahaan yang memenuhi standar kualitatif tertentu.

Berfokus pada hal-hal yang penting, seperti membantu pelanggan dengan mudah membelanjakan kripto mereka pada kartu hadiah untuk hampir semua hal serta layanan lainnya, telah menjadi hal penting dalam menjaga Bitrefill tetap bertahan dalam bisnis selama sepuluh tahun, meskipun ada gelombang volatilitas yang melekat dalam ruang Bitcoin dan kripto.

Pelajaran 3: Naiki Ombak dan Belajar Berenang

Salah satu rahasia untuk bertahan sebagai perusahaan Bitcoin atau kripto adalah mempelajari cara mempertahankan bisnis selama masa penurunan pasar. Mudah bagi perusahaan kripto untuk tetap beroperasi dan bahkan berkembang pesat saat pasar sedang naik daun, tetapi hanya yang kuat yang bertahan saat pasar sedang turun.

“Selama pasar sedang naik, kami tumbuh sangat cepat, dan selama pasar sedang turun, kami mampu bertahan,” jelas Kotliar.

"Banyak perusahaan di industri kami, di pasar yang sedang lesu, akan bangkrut dan memecat karyawan. Kami tidak seperti itu, tetapi jelas butuh banyak usaha untuk tetap bertahan di tempat yang sama," tambahnya.

Fakta bahwa Bitrefill melayani pelanggan di lebih dari 180 negara juga membantu menjaganya tetap hidup, karena gelombang adopsi baru terjadi di berbagai negara pada waktu yang berbeda karena berbagai alasan yang berbeda.

Kotliar mengatakan Bitrefill sering mengalami “gelombang regional” adopsi.

"Saat ini sedang ada gelombang di Argentina," katanya. "Ada pajak 30% untuk transaksi luar negeri, jadi beberapa warga Argentina menggunakan Bitrefill untuk membeli game dan barang-barang seperti itu untuk menghindari pajak 30%."

Pelajaran 4: Berada di Tempat Orang-orang Berada (atau di Tempat yang Mungkin Mereka Berada)

Kendatipun kenyataannya Bitcoin dan kripto telah menjadi lebih umum dalam 10 tahun Bitrefill berdiri, Kotliar kembali ke pokok bahasan bahwa untuk menjadi sukses sebagai sebuah perusahaan, Anda harus bertujuan melayani orang-orang biasa dan bukan hanya penggila Bitcoin.

“Dunia tidak peduli,” kata Kotliar tentang ideologi Bitcoin.

"Di dunia Bitcoin, beberapa bagian lebih peduli dengan fitur mana yang tidak Anda tawarkan daripada fitur mana yang Anda tawarkan, yang aneh. Tidak ada yang akan pergi ke toko dan berkata, 'Hei, Anda juga menjual barang ini!'" kata Kotliar, mengacu pada gagasan bahwa beberapa penggemar Bitcoin mempermasalahkan fakta bahwa Bitrefill menerima mata uang kripto lainnya.

Kotliar berpendapat bahwa pengguna cenderung bersikap acuh tak acuh terhadap apa yang ditawarkan dan tidak ditawarkan oleh teknologi lain, selama teknologi tersebut melayani tujuan yang mereka inginkan.

“Anda tampaknya peduli dengan Riverside [FM],” kata Kotliar, mengacu pada aplikasi yang saya gunakan untuk merekam wawancara saya dengannya, “tetapi saya tidak tahu apakah Anda akan pergi ke konferensi tentang hal itu atau berdebat dengan seseorang tentang fitur yang dimilikinya atau mungkin fitur yang seharusnya tidak dimilikinya.”

Ia melanjutkan dengan menjelaskan bahwa Bitrefill menerima berbagai mata uang kripto karena berbagai alasan, salah satunya adalah memenuhi kebutuhan konsumen, yang merupakan prinsip inti pendekatan Kotliar. Ia menyampaikan bahwa inti dari strategi Bitrefill adalah menghadirkan produk di hadapan orang-orang yang sebelumnya tidak akan mencari produk seperti itu. Ia ingin orang-orang menemukannya secara tidak sengaja, yang menurutnya "tidak selalu terjadi dengan sendirinya."

“Hal terpenting adalah tidak cukup hanya hadir di konferensi Bitcoin,” katanya. “Anda harus hadir di tempat orang-orang berada, terutama orang-orang yang tidak terlalu peduli dengan Bitcoin.”

Pelajaran 5: Dengarkan, Jangan Bicara

Sebagian dari pertumbuhan Bitrefill didorong oleh penerimaannya terhadap masukan dari pengguna.

“Kami mendapat banyak masukan, dan kami memiliki berbagai saluran yang terbuka,” kata Kotliar. “Menurut saya, fungsi utama pemasaran sebenarnya adalah lebih banyak mendengar daripada berbicara.”

Kotliar juga mencatat bahwa proses ini memerlukan beberapa kebijaksanaan.

“Kami mencoba mendengarkan di setiap saluran, tetapi kemudian juga mencoba mencari tahu — menyaring,” jelasnya, sambil menunjukkan bahwa perusahaan menerima cukup banyak pesan dari orang-orang yang mendorong token tertentu.

“[Kami] mencari tahu apa saja permintaan yang sebenarnya, dan jika Anda mendapatkan cukup banyak permintaan yang sebenarnya, Anda akan merasakan bahwa ini memang nyata,” imbuhnya, merujuk pada saran-saran yang akhirnya ditanggapi serius oleh perusahaan.

Apa yang akan terjadi selanjutnya pada Bitrefill?

Setelah 10 tahun, misi Bitrefill tetap sama: berfokus pada apa yang paling baik melayani pelanggan (dan mengabaikan kebisingan dalam prosesnya).

“Kami sekarang memiliki tim lengkap yang bekerja untuk menambahkan kartu hadiah,” kata Kotliar, “dan kami masih berupaya keras untuk Kartu Bitrefill.”

Sementara Kotliar yakin bahwa Bitrefill adalah “yang terbaik di dunia dalam segala hal yang berhubungan dengan pembayaran Bitcoin,” ia dan timnya saat ini tengah menjajaki kemungkinan untuk menambahkan fungsionalitas bagi stablecoin di Lightning.

Selain itu, bisnis di Bitrefill berjalan seperti biasa.

“Tujuan kami adalah menjadi pusat layanan terpadu untuk semua penggunaan mata uang kripto sehari-hari di dunia nyata,” kata Kotliar.

“Di situlah kami menaruh perhatian kami.”

Sumber: Majalah Bitcoin

Postingan Pelajaran dari Menjalankan Bitrefill, Platform E-Commerce Bitcoin Utama muncul pertama kali di Berita Terkini Crypto.